امروزه شرکت‌های بزرگ و متوسط برای مدیریت فرایندهای فناوری اطلاعات، منابع انسانی، امنیت، و تعامل با مشتریان از ServiceNow استفاده می‌کنند. این پلتفرم قابلیت:

• ایجاد گردش‌کار خودکار برای فعالیت‌های تکراری
• تسهیل گزارش‌گیری و داشبوردهای پویا
• بهینه‌سازی زمان پاسخگویی به کاربران و کاهش هزینه‌های عملیاتی

شناخته شده است. با یادگیری سرویس‌نایو، می‌توانید در صنایع مختلف از جمله بانکداری، بیمه، تولید و مخابرات فرصت‌های شغلی بی‌نظیری را از آن خود کنید.

این دوره به صورت کاملاً پروژه‌محور تنظیم شده و در پایان هر مبحث، تمرین‌های عملی برای تثبیت آموخته‌ها ارائه می‌شود. سرفصل‌های اصلی عبارتند از:

• مفاهیم پایه ServiceNow و آشنایی با UI و معماری پلتفرم
• مدیریت کاربران، گروه‌ها و نقش‌ها (User & Role Management)
• طراحی و پیاده‌سازی گردش‌کار با Flow Designer
• ایجاد و مدیریت Service Catalog و فرم‌های درخواست
• ماژول‌های Incident، Problem و Change Management
• اسکریپت‌نویسی کلاینت و سرور (UI Policies, Business Rules)
• گزارش‌گیری پیشرفته و ساخت داشبوردهای تعاملی
• امنیت و کنترل دسترسی (ACL, Data Security)
• یکپارچه‌سازی با سیستم‌های خارجی از طریق REST و SOAP
• پیاده‌سازی پروژه عملی واقعی از صفر تا صد

با شرکت در این دوره و تسلط بر مفاهیم ServiceNow، می‌توانید:

• فرصت‌های شغلی متنوع در سازمان‌های دولتی و خصوصی به‌عنوان System Administrator
• دریافت گواهینامه رسمی ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• بهبود بهره‌وری تیم IT و کاهش هزینه‌های عملیاتی
• دسترسی به مستندات، اسلایدها و ویدئوهای دوره به‌صورت رایگان
• پشتیبانی مستقیم و پاسخگویی به سوالات از طریق انجمن‌ و گروه‌های تخصصی

این دوره برای افراد با تجربه‌های مختلف کاربردی است، اما برای بهره‌برداری بهتر از مباحث پیشرفته لازم است:

• آشنایی کلی با مفاهیم ITIL و فرآیندهای مدیریت خدمات
• دانش پایه‌ای از شبکه‌های کامپیوتری و پروتکل‌های اصلی
• مبانی دیتابیس و نحوه کار با جداول و کوئری‌ها
• آشنایی مقدماتی با سیستم‌عامل‌های ویندوز یا لینوکس
• درک ابتدایی از زبان برنامه‌نویسی JavaScript مفید است

• §۱. مقدمه و آشنایی کلی: معرفی معماری ServiceNow، آشنایی با اجزای UI و Navigation
• §۲. نصب و پیکربندی اولیه: راه‌اندازی Instance ابری، تنظیمات پایه و دسترسی کاربران
• §۳. مدیریت دیتابیس و جدول‌ها: ایجاد و سفارشی‌سازی Tables، فیلدها و روابط داده‌ای
• §۴. مدیریت درخواست‌ها: پیاده‌سازی Service Catalog، فرم‌های درخواست و Approval Flow
• §۵. اتوماسیون و گردش‌کار: طراحی Workflow، Flow Designer و Event Management
• §۶. اسکریپت‌نویسی در ServiceNow: نوشتن Client Scripts، Business Rules و Script Includes
• §۷. گزارش‌گیری و داشبورد: ساخت Reports، Performance Analytics و داشبوردهای تعاملی
• §۸. امنیت و کنترل دسترسی: تعریف ACL، Role-Based Access و Data Security Policies
• §۹. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر: REST API, SOAP, MID Server و Data Sources
• §۱۰. پروژه عملی نهایی: طراحی و پیاده‌سازی کامل یک سناریوی واقعی سازمانی

در طول دوره از مثال‌های کاربردی همچون طراحی یک Workflow برای ثبت و تأیید درخواست مرخصی، تهیه داشبورد مدیریت SLA و نوشتن Business Rule برای تغییر خودکار وضعیت Incident استفاده خواهد شد:

• توسعه یک گردش‌کار خودکار برای ثبت درخواست تجهیز در چندین گروه
• ساخت داشبورد مدیریتی برای نظارت بر میزان تاخیر در حل Incident
• نوشتن یک Business Rule برای تنظیم خودکار اولویت Incident بر اساس نوع و تاریخچه
• نمونه کد فراخوانی REST API جهت هماهنگی ServiceNow با سیستم مالی

در پایان هر بخش پرسش‌های چهارگزینه‌ای و تمرین‌های عملی برای تثبیت آموخته‌ها در نظر گرفته شده است. با اتمام موفقیت‌آمیز آزمون‌ها و تحویل پروژه نهایی، گواهینامه داخلی دوره صادر شده و آماده ارسال برای سازمان‌ها خواهد بود. همچنین راهنمای رسمی ServiceNow برای آزمون CSA به شما ارائه می‌شود تا با اطمینان کامل در آزمون بین‌المللی شرکت کنید.

به تمامی شرکت‌کنندگان دسترسی به یک گروه اختصاصی در شبکه‌های اجتماعی و تالار گفتگو داده می‌شود. در این فضا می‌توانید سوالات تخصصی خود را مطرح کرده، از تجربیات دیگران استفاده کنید و به آخرین مستندات و آپدیت‌های ServiceNow دسترسی یابید. علاوه بر این، فایل‌های PDF، مثال‌های کد منبع و ضبط جلسات اضافه خواهد شد.