دوره Udemy با عنوان «Become a Master at ServiceNow ITSM 2023-6» یکی از کامل‌ترین منابع آموزشی برای متخصصان فناوری اطلاعات است که قصد دارند به سطح پیشرفته در پلتفرم ServiceNow و به‌ویژه ماژول IT Service Management (ITSM) دست پیدا کنند. این دوره جامع، نسخه ششم منتشر شده در سال ۲۰۲۳ را پوشش می‌دهد و شما را از مفاهیم پایه تا پیاده‌سازی سناریوهای واقعی راهنمایی می‌کند. در این مقاله با سرفصل‌ها، مزایا، پیش‌نیازها و مثال‌های عملی این دوره آشنا خواهید شد و می‌توانید به‌صورت رایگان نرم‌افزار و منابع همراه آن را دانلود کنید.

• درک عمیق از Incident Management و نحوه ثبت، پیگیری و حل سریع رخدادها.
• مدیریت درخواست‌ها یا Request Management و ایجاد جریان‌های خودکار برای افزایش بهره‌وری.
• طراحی و پیاده‌سازی Change Management با قابلیت کنترل ریسک و مستندسازی تغییرات.
• راه‌اندازی و نگهداری Configuration Management Database (CMDB) جهت شناخت دقیق اجزای زیرساخت.
• ساخت و استفاده از Service Catalog برای تعریف خدمات قابل ارائه در سازمان.
• پیاده‌سازی فرآیند Knowledge Management به‌منظور ایجاد پایگاه دانش سازمانی.
• ایجاد Reports & Dashboards برای تحلیل عملکرد و تصمیم‌گیری داده‌محور.
• کار با Flow Designer و اتوماسیون فرآیندها بدون نیاز به کدنویسی سنگین.

• دسترسی به آخرین نسخه ServiceNow ITSM 2023-6 و یادگیری ویژگی‌های جدید.
• مثال‌ها و تمرین‌های عملی منطبق بر سناریوهای واقعی سازمان‌ها.
• منابع کمکی شامل اسلایدها، کد نمونه و دیتابیس آزمایشی جهت تمرین بیشتر.
• دسترسی نامحدود به ویدئوهای دوره با زیرنویس فارسی و انگلیسی.
• پشتیبانی مدرس و پاسخ به سوالات در بخش Q&A سایت Udemy.
• مدرک پایان دوره با قابلیت اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای.

• آشنایی اولیه با مفاهیم ITIL و فرآیندهای خدمات IT.
• تجربه کار با محیط‌های تحت وب و داشبوردهای مدیریتی.
• درک مقدماتی از مفاهیم پایگاه داده و مدل‌های اطلاعاتی.
• آشنایی با اصول اتوماسیون و گردش کار (Workflow).

• مقدمه و آشنایی با پلتفرم ServiceNow
  • معرفی رابط کاربری و پنل مدیریت
  • پیکربندی اولیه و ایجاد حساب کاربری
• Incident Management
  • تعریف رخداد و چرخه عمر Incident
  • سفارشی‌سازی فیلدها و قوانین کاری (Business Rules)
• Request Management و Service Catalog
  • ایجاد سفارش (Request) و فرم‌های پویا
  • چیدمان خدمات و گروه‌بندی موارد قابل درخواست
• Change Management
  • انواع تغییرات (Normal, Standard, Emergency)
  • ساخت CAB و تأییدیه‌های خودکار
• CMDB و Asset Management
  • تعریف CI و دسته‌بندی منابع
  • وارد کردن داده‌ها و همسان‌سازی با شبکه سازمان
• اتوماسیون با Flow Designer
  • ساخت جریان‌های کاری بدون کد
  • ادغام با سرویس‌های خارجی از طریق API
• گزارش‌گیری و داشبورد
  • ایجاد گزارش‌های جدول و نمودار
  • سفارشی‌سازی داشبورد برای مدیریت ارشد

یکی از بخش‌های جذاب این دوره، پیاده‌سازی سناریوهای واقعی از دنیای کسب‌وکار است. شما در هر فصل با مثال‌هایی مانند:

• مدل‌سازی فرآیند Change Management برای یک سازمان فناوری مالی با تاکید بر ریسک‌سنجی
• طراحی و پیاده‌سازی داشبورد KPI برای تیم پشتیبانی فنی
• اتوماسیون کامل ثبت و تخصیص Incident به تیم مربوطه
• راه‌اندازی یک Service Catalog چندزبانه برای درخواست سخت‌افزار و نرم‌افزار

این مثال‌ها به شما کمک می‌کنند تا مفاهیم تئوری را در محیط واقعی تست کرده و مهارت‌های خود را به‌صورت عملی ارتقا دهید.

دوره «Become a Master at ServiceNow ITSM 2023-6» یک فرصت بی‌نظیر برای متخصصان IT است تا سطح خود را به پیشرفته‌ترین کاربردهای پلتفرم ServiceNow برسانند. با یادگیری اصول مدیریت خدمات IT، اتوماسیون گردش کار و گزارش‌گیری دقیق، می‌توانید نقش کلیدی در بهبود فرآیندهای سازمان خود ایفا کنید. برای دانلود رایگان دوره و نرم‌افزارهای همراه آن کافیست به لینک‌های موجود در توضیحات دوره مراجعه کنید و بلافاصله آموزش را آغاز نمایید.