: استاد ServiceNow ITSM 2023-6 شوید| دانلود رایگان نرم‌افزار

دوره با عنوان «Become a Master at ServiceNow ITSM 2023-6» یکی از کامل‌ترین منابع آموزشی برای متخصصان فناوری اطلاعات است که قصد دارند به سطح پیشرفته در پلتفرم ServiceNow و به‌ویژه ماژول IT Service Management (ITSM) دست پیدا کنند. این دوره جامع، نسخه ششم منتشر شده در سال ۲۰۲۳ را پوشش می‌دهد و شما را از مفاهیم پایه تا پیاده‌سازی سناریوهای واقعی راهنمایی می‌کند. در این مقاله با سرفصل‌ها، مزایا، پیش‌نیازها و مثال‌های عملی این دوره آشنا خواهید شد و می‌توانید به‌صورت رایگان نرم‌افزار و منابع همراه آن را دانلود کنید.

چه چیزی می‌آموزید؟

• درک عمیق از Incident Management و نحوه ثبت، پیگیری و حل سریع رخدادها.
• مدیریت درخواست‌ها یا Request Management و ایجاد جریان‌های خودکار برای افزایش بهره‌وری.
• طراحی و پیاده‌سازی Change Management با قابلیت کنترل ریسک و مستندسازی تغییرات.
• راه‌اندازی و نگهداری Configuration Management Database (CMDB) جهت شناخت دقیق اجزای زیرساخت.
• ساخت و استفاده از Service Catalog برای تعریف خدمات قابل ارائه در سازمان.
• پیاده‌سازی فرآیند Knowledge Management به‌منظور ایجاد پایگاه دانش سازمانی.
• ایجاد Reports & Dashboards برای تحلیل عملکرد و تصمیم‌گیری داده‌محور.
• کار با Flow Designer و اتوماسیون فرآیندها بدون نیاز به کدنویسی سنگین.

  مزایای دوره

  • دسترسی به آخرین نسخه ServiceNow ITSM 2023-6 و یادگیری ویژگی‌های جدید.
  • مثال‌ها و تمرین‌های عملی منطبق بر سناریوهای واقعی سازمان‌ها.
  • منابع کمکی شامل اسلایدها، کد نمونه و دیتابیس آزمایشی جهت تمرین بیشتر.
  • دسترسی نامحدود به ویدئوهای دوره با زیرنویس فارسی و انگلیسی.
  • پشتیبانی مدرس و پاسخ به سوالات در بخش Q&A سایت.
  • مدرک پایان دوره با قابلیت اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای.

    پیش‌نیازها

    • آشنایی اولیه با مفاهیم ITIL و فرآیندهای خدمات IT.
    • تجربه کار با محیط‌های تحت وب و داشبوردهای مدیریتی.
    • درک مقدماتی از مفاهیم پایگاه داده و مدل‌های اطلاعاتی.
    • آشنایی با اصول اتوماسیون و گردش کار (Workflow).

      محتوای دوره و بخش‌ها

      • مقدمه و آشنایی با پلتفرم ServiceNow
        • معرفی رابط کاربری و پنل مدیریت
        • پیکربندی اولیه و ایجاد حساب کاربری
        • Incident Management
          • تعریف رخداد و چرخه عمر Incident
          • سفارشی‌سازی فیلدها و قوانین کاری (Business Rules)
          • Request Management و Service Catalog
            • ایجاد سفارش (Request) و فرم‌های پویا
            • چیدمان خدمات و گروه‌بندی موارد قابل درخواست
            • Change Management
              • انواع تغییرات (Normal, Standard, Emergency)
              • ساخت CAB و تأییدیه‌های خودکار
              • CMDB و Asset Management
                • تعریف CI و دسته‌بندی منابع
                • وارد کردن داده‌ها و همسان‌سازی با شبکه سازمان
                • اتوماسیون با Flow Designer
                  • ساخت جریان‌های کاری بدون کد
                  • ادغام با سرویس‌های خارجی از طریق API
                  • گزارش‌گیری و داشبورد
                    • ایجاد گزارش‌های جدول و نمودار
                    • سفارشی‌سازی داشبورد برای مدیریت ارشد

                      مثال‌های عملی

                      یکی از بخش‌های جذاب این دوره، پیاده‌سازی سناریوهای واقعی از دنیای کسب‌وکار است. شما در هر فصل با مثال‌هایی مانند:

                      • مدل‌سازی فرآیند Change Management برای یک سازمان فناوری مالی با تاکید بر ریسک‌سنجی
                      • طراحی و پیاده‌سازی داشبورد KPI برای تیم پشتیبانی فنی
                      • اتوماسیون کامل ثبت و تخصیص Incident به تیم مربوطه
                      • راه‌اندازی یک Service Catalog چندزبانه برای درخواست سخت‌افزار و نرم‌افزار

                        این مثال‌ها به شما کمک می‌کنند تا مفاهیم تئوری را در محیط واقعی تست کرده و مهارت‌های خود را به‌صورت عملی ارتقا دهید.

                        جمع‌بندی

                        دوره «Become a Master at ServiceNow ITSM 2023-6» یک فرصت بی‌نظیر برای متخصصان IT است تا سطح خود را به پیشرفته‌ترین کاربردهای پلتفرم ServiceNow برسانند. با یادگیری اصول مدیریت خدمات IT، اتوماسیون گردش کار و گزارش‌گیری دقیق، می‌توانید نقش کلیدی در بهبود فرآیندهای سازمان خود ایفا کنید. برای دانلود رایگان دوره و نرم‌افزارهای همراه آن کافیست به لینک‌های موجود در توضیحات دوره مراجعه کنید و بلافاصله آموزش را آغاز نمایید.

                        نظرات

                        هنوز نظری ثبت نشده است.

                        وارد شوید تا نظر ثبت کنید.