کتاب طراحی و پیادهسازی پورتال خودخدمتی مشتریان؛ از کاهش تماس تا خودکفایی و رشد
📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)
💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است
تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بستهی کامل و یکپارچه ارائه میشود و شامل تمام نسخهها و فایلهای موردنیاز برای یادگیری است.
🎁 محتویات کامل بسته دانلودی
- کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکات ساده کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. - کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد، علمی و مناسب چاپ
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکته رسمی کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
— هر سؤال بلافاصله همراه با پاسخ کامل و شفاف ارائه شده است؛ مناسب درک عمیق مفاهیم و رفع ابهام.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه پرسش و پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه یادگیری سریع)
— پاسخها بلافاصله پس از سؤال قرار دارند؛ مناسب یادگیری سریع و تثبیت مطالب.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه خودآزمایی پایانبخش)
— پاسخها در انتهای هر بخش آمدهاند؛ مناسب آزمون واقعی و سنجش میزان یادگیری.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ های انتهای فصل کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتابها، تمرینها و خودآزمایی .
ℹ️ نکات مهم هنگام خرید
- این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه میشود و نسخهٔ چاپی ندارد.
- توجه: لینکهای اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال میشوند.
- دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
- برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
- اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینکها را دریافت نکردهاید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینکها دوباره ارسال شوند.
💬 راههای ارتباطی پشتیبانی:
واتساپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک:
09395106248
تلگرام: @ma_limbs
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره طراحی و پیادهسازی پورتال خودخدمتی مشتریان؛ از کاهش تماس تا خودکفایی و رشد
موضوع کلی: فناوریهای تجربه مشتری
موضوع میانی: پلتفرمهای خودخدمتی و پشتیبانی هوشمند
📋 سرفصلهای دوره
- 1. طراحی ارزش پیشنهادی پورتال خودخدمتی برای رشد کسبوکار
- 2. تعیین اهداف کسبوکاری و شاخصهای موفقیت
- 3. نقشهکشی ذینفعان و حاکمیت پروژه
- 4. پژوهش رفتار، نیازها و موانع استفاده مشتریان
- 5. طراحی سفر مشتری از کشف خدمت تا حل مسئله
- 6. انتخاب خدمات واجد اولویت برای عرضه خودخدمتی
- 7. سنجش بلوغ عملیاتی و شناسایی فاصلهها
- 8. تدوین نقشه راه راهبردی و فازبندی اجرا
- 9. طراحی مدل عملیاتی پشتیبانی و پاسخگویی
- 10. تحلیل هزینه، بازگشت سرمایه و اثر بر تجربه مشتری
- 11. تدوین الزامات کسبوکاری، کاربردی و دادهای
- 12. نگارش داستان کاربر و معیارهای پذیرش
- 13. اولویتبندی قابلیتها بر اساس ارزش و پیچیدگی
- 14. طراحی چرخه اسکم، بودجهبندی و مدیریت وابستگیها
- 15. تعیین معیارهای آمادگی راهاندازی و خروج از پروژه
- 16. طراحی معماری کلان پورتال و سیستمهای پیرامونی
- 17. ارزیابی و انتخاب پلتفرم پیادهسازی
- 18. تعادلگذاری پیکربندی، سفارشیسازی و توسعه اختصاصی
- 19. طراحی رابط مدیریت و عملیات داخلی پورتال
- 20. طراحی معماری یکپارچهسازی و حکمرانی API
- 21. یکپارچهسازی با CRM و سامانه ارتباط با مشتری
- 22. یکپارچهسازی با ERP، سفارش، انبار و مالی
- 23. هماهنگسازی داده هویت و اطلاعات حساب مشتری
- 24. طراحی رویدادها، پیامرسانی و یکپارچهسازی بلادرنگ
- 25. حکمرانی مالکیت داده، کیفیت و خطاهای یکپارچهسازی
- 26. طراحی ورود یکپارچه و احراز هویت چندعاملی
- 27. پیادهسازی کنترل دسترسی نقشمحور و دادهمحور
- 28. طراحی دسترسیهای نمایندگی، سازمانی و چندمالکیتی
- 29. مدیریت چرخه حیات حساب، عضویت و لغو دسترسی
- 30. طراحی جداسازی مشتری، حریم داده و محیطهای چندگانه
- 31. تدوین اصول تجربه کاربری برای کاهش اصطکاک
- 32. طراحی موبایلمحور و سریع برای دسترسی در حرکت
- 33. رعایت دسترسیپذیری و طراحی فراگیر
- 34. طراحی ساختار اطلاعات، ناوبری و جستوجوی درونپورتالی
- 35. شخصیسازی محتوا، خدمات و مسیرهای تعامل
- 36. طراحی جذب، فعالسازی و راهنمای آغاز استفاده
- 37. تدوین راهبرد محتوای خودخدمتی و دانش
- 38. استانداردسازی قالب مقاله دانش و محتوای قابل بازیافت
- 39. مدیریت چرخه حیات، اعتبارسنجی و بهروزرسانی محتوا
- 40. پیادهسازی جستوجوی معنایی و تحلیل درخواستهای بینتیجه
- 41. بومیسازی زبان، محتوا، تقویم و تجربه مشتریان
- 42. طراحی چتبات گفتومحور برای کشف نیت و پاسخ
- 43. ارائه پاسخهای پیشنهادی در لحظه در صفحات پورتال
- 44. راهاندازی جامعه مشتریان و مدیریت تعاملات کاربران
- 45. طراحی فرمهای هوشمند برای جمعآوری داده صحیح
- 46. پیادهسازی مدیریت درخواستهای پشتیبانی
- 47. طراحی دستهبندی خدمات و سفارش فرایندهای قابل اجرا
- 48. تنظیم اولویت، سطح خدمت، نوبتدهی و اخطارهای زمانی
- 49. طراحی اتوماسیون گردش کار و اقدامات پس از رویداد
- 50. طراحی اعلانهای وضعیتمحور در کانالهای مختلف
- 51. راهاندازی تبادل امن فایل و مدارک مشتری
- 52. ارائه وضعیت سفارش، تحویل و پیگیری رویدادها
- 53. مدیریت صورتحساب، پرداخت و رسیدهای امن
- 54. مدیریت اشتراک، تمدید، تغییر و توقف خدمات
- 55. طراحی خدمات نصب، تعویض، مرجوعی و گارانتی
- 56. توسعه پیشنهاد محصول و خدمات مرتبط با حساب مشتری
- 57. توسعه پنل مدیریت اطلاعات و تنظیمات حساب
- 58. نمایش وضعیت سرویس، اختلال و اطلاعرسانی عملیاتی
- 59. اتصال محتوای دانش به هر مرحله از مسیر حل مسئله
- 60. طراحی هوش مصنوعی برای طبقهبندی و پیشبینی نیت
- 61. طراحی اولویتبندی هوشمند و تخصیص خودکار درخواستها
- 62. طراحی انتقال امن و بیصدا به اپراتور انسانی
- 63. توسعه ابزار کمککار اپراتور و پیشنهاد پاسخ
- 64. طراحی داشبوردهای عملیاتی برای تیم پشتیبانی
- 65. تحلیل رفتار، قیف استفاده و نقاط رهاشدگی در پورتال
- 66. سنجش رضایت، کیفیت پاسخ و نرخ خودکفایی مشتری
- 67. تحلیل بازگشت سرمایه و اثر بر هزینه، تماس و نگهداشت
- 68. اجرای آزمایش A/B و بهینهسازی نرخ تبدیل
- 69. تعیین چارچوب محرمانگی، رضایتنامه و حق حذف داده
- 70. طراحی کنترلهای امنیتی و مدل تهدید برای پورتال
- 71. مدیریت طبقهبندی داده، مجوزها و ردگیری فعالیتها
- 72. طراحی در دسترسبودن، پشتیبانگیری و بازیابی بحران
- 73. آزمون عملکرد، مقیاسپذیری و تابآوری زیر بار
- 74. طراحی برنامه آزمون کارکردی، یکپارچهسازی و امنیت
- 75. اجرای آزمون پذیرش کاربر و اعتبارسنجی فرایندها
- 76. آمادهسازی مهاجرت داده و پیکربندی محیطهای اجرا
- 77. تدوین برنامه استقرار تدریجی و مدیریت ریسک راهاندازی
- 78. طراحی آموزش و برنامه افزایش پذیرش مشتریان و کارکنان
- 79. مدیریت ارتباطات، راهاندازی و پشتیبانی نسل اول
- 80. راهاندازی پایش لحظهای، هشدار و پاسخ به حادثه
- 81. گردآوری بازخورد و تبدیل آن به اولویتهای بهبود
- 82. بازنگری عملیاتی و برنامه بهبود مستمر پورتال
- 83. مقیاسگذاری پورتال در سازمانها، خدمات و بازارهای جدید
- 84. حکمرانی مدلهای هوش مصنوعی، داده و خطاهای احتمالی
- 85. تدوین نقشه راه نوآوری و قابلیتهای آینده
📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)
💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است
تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بستهی کامل و یکپارچه ارائه میشود و شامل تمام نسخهها و فایلهای موردنیاز برای یادگیری است.
🎁 محتویات کامل بسته دانلودی
- کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکات ساده کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. - کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد، علمی و مناسب چاپ
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکته رسمی کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
— هر سؤال بلافاصله همراه با پاسخ کامل و شفاف ارائه شده است؛ مناسب درک عمیق مفاهیم و رفع ابهام.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه پرسش و پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه یادگیری سریع)
— پاسخها بلافاصله پس از سؤال قرار دارند؛ مناسب یادگیری سریع و تثبیت مطالب.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه خودآزمایی پایانبخش)
— پاسخها در انتهای هر بخش آمدهاند؛ مناسب آزمون واقعی و سنجش میزان یادگیری.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ های انتهای فصل کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتابها، تمرینها و خودآزمایی .
ℹ️ نکات مهم هنگام خرید
- این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه میشود و نسخهٔ چاپی ندارد.
- توجه: لینکهای اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال میشوند.
- دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
- برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
- اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینکها را دریافت نکردهاید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینکها دوباره ارسال شوند.
💬 راههای ارتباطی پشتیبانی:
واتساپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک:
09395106248
تلگرام: @ma_limbs
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.