اکسپرس 24
کتاب استراتژی‌های پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): از تئوری تا پیاده‌سازی عملی

کتاب استراتژی‌های پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): از تئوری تا پیاده‌سازی عملی

تگ‌ها: CRM CRM implementation CRM software customer data Customer Experience Customer Loyalty Customer Segmentation lead management اتوماسیون بازاریابی بازاریابی بازاریابی دیجیتال تحلیل مشتری فروش مدیریت ارتباط با مشتری هوش مصنوعی

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره استراتژی‌های پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): از تئوری تا پیاده‌سازی عملی

موضوع کلی: مدیریت

موضوع میانی: بازاریابی و فروش

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تحول دیجیتال
  • 2. اهمیت CRM در عصر مشتری‌مداری
  • 3. چرخه عمر مشتری و نقش CRM در هر مرحله
  • 4. انواع سیستم‌های CRM: ویژگی‌ها، مزایا و معایب
  • 5. انتخاب سیستم CRM مناسب برای کسب‌وکار شما
  • 6. معماری و اجزای اصلی یک سیستم CRM
  • 7. داده‌کاوی و تحلیل رفتار مشتری در CRM
  • 8. بخش‌بندی مشتریان (Customer Segmentation) و شخصی‌سازی
  • 9. مدیریت سرنخ‌ها (Lead Management) و فرآیند فروش
  • 10. اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) در CRM
  • 11. ایمیل مارکتینگ و CRM: یکپارچگی و بهینه‌سازی
  • 12. مدیریت کمپین‌های بازاریابی با CRM
  • 13. مدیریت ارتباطات چند کاناله (Omnichannel CRM)
  • 14. یکپارچه‌سازی CRM با شبکه‌های اجتماعی
  • 15. CRM موبایل و دسترسی به اطلاعات در هر زمان و مکان
  • 16. گزارش‌گیری و داشبوردهای CRM: اندازه‌گیری عملکرد
  • 17. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در CRM
  • 18. تحلیل ROI (بازگشت سرمایه) CRM
  • 19. بهینه‌سازی فرآیندهای CRM
  • 20. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی مشتری در CRM
  • 21. انطباق CRM با قوانین و مقررات (GDPR، و غیره)
  • 22. استفاده از هوش مصنوعی (AI) در CRM
  • 23. چت‌بات‌ها و پشتیبانی مشتری خودکار
  • 24. پیش‌بینی فروش و تحلیل روندها با CRM
  • 25. مدیریت خدمات مشتری و پشتیبانی با CRM
  • 26. مدیریت شکایات مشتری و بهبود رضایت
  • 27. مدیریت وفاداری مشتری و برنامه‌های پاداش
  • 28. CRM در صنایع مختلف: چالش‌ها و راهکارها
  • 29. مطالعه موردی: پیاده‌سازی موفق CRM در یک شرکت بزرگ
  • 30. مطالعه موردی: پیاده‌سازی CRM در یک کسب‌وکار کوچک
  • 31. آموزش کاربران CRM و مدیریت تغییر
  • 32. استراتژی‌های مهاجرت به سیستم CRM جدید
  • 33. نگهداری و به‌روزرسانی سیستم CRM
  • 34. بهینه‌سازی پایگاه داده CRM
  • 35. ادغام CRM با سیستم‌های ERP
  • 36. استفاده از CRM برای افزایش فروش چرخشی (Cross-selling) و فروش افزایشی (Up-selling)
  • 37. تحلیل سبد خرید مشتریان (Market Basket Analysis) با CRM
  • 38. مدیریت ارتباط با شرکا و کانال‌های توزیع
  • 39. CRM و مدیریت زنجیره تامین
  • 40. استفاده از CRM در تحقیقات بازار
  • 41. تحلیل احساسات مشتریان (Sentiment Analysis) با CRM
  • 42. CRM و مدیریت ریسک
  • 43. اهمیت داده‌های CRM در تصمیم‌گیری‌های تجاری
  • 44. بهینه‌سازی فرآیند Onboarding مشتری با CRM
  • 45. مدیریت دانش مشتری (Customer Knowledge Management)
  • 46. تحلیل چرخش مشتری (Customer Churn Analysis) با CRM
  • 47. استفاده از CRM برای بهبود تجربه مشتری (Customer Experience)
  • 48. CRM و بازاریابی محتوا
  • 49. نقش CRM در ایجاد ارزش طولانی‌مدت برای مشتری
  • 50. آینده CRM: روندهای نوظهور و فناوری‌های جدید

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.