اکسپرس 24
کتاب ارتقای تجربه مشتری با مدل MOLOG: اصول، ابزارها و پیاده‌سازی

کتاب ارتقای تجربه مشتری با مدل MOLOG: اصول، ابزارها و پیاده‌سازی

تگ‌ها: CRM Customer Engagement Customer Experience Customer Feedback Customer Journey Customer Loyalty MOLOG ارتقای تجربه مشتری بازخورد مشتری بهبود تجربه مشتری تجربه مشتری سفر مشتری شخصی‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری وفاداری مشتری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره ارتقای تجربه مشتری با مدل MOLOG: اصول، ابزارها و پیاده‌سازی

موضوع کلی: تجربه مشتری

موضوع میانی: بهبود تجربه مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر تجربه مشتری و اهمیت آن
  • 2. معرفی مدل MOLOG: چارچوبی برای بهبود تجربه مشتری
  • 3. درک ابعاد اصلی مدل MOLOG (ذهنی، عاطفی، شناختی)
  • 4. ارزیابی فعلی تجربه مشتری در سازمان شما
  • 5. شناسایی نقاط تماس کلیدی مشتری
  • 6. نقشه‌برداری سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
  • 7. تحلیل شکاف‌های تجربه مشتری
  • 8. تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای تجربه مشتری
  • 9. اهمیت جمع‌آوری بازخورد مشتری
  • 10. روش‌های جمع‌آوری بازخورد مشتری (نظرسنجی، مصاحبه، شبکه‌های اجتماعی)
  • 11. تحلیل داده‌های بازخورد مشتری
  • 12. تبدیل بازخورد مشتری به بینش‌های عملی
  • 13. طراحی تجربیات مشتری شخصی‌سازی‌شده
  • 14. استفاده از فناوری برای بهبود تجربه مشتری
  • 15. نقش هوش مصنوعی در شخصی‌سازی تجربه مشتری
  • 16. بهینه‌سازی کانال‌های ارتباطی با مشتری
  • 17. مدیریت شکایات مشتری و تبدیل آن‌ها به فرصت
  • 18. اهمیت آموزش کارکنان در زمینه تجربه مشتری
  • 19. ایجاد فرهنگ مشتری‌محوری در سازمان
  • 20. اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI) سرمایه‌گذاری در تجربه مشتری
  • 21. استفاده از MOLOG برای بهبود وفاداری مشتری
  • 22. افزایش نرخ نگهداری مشتری (Customer Retention)
  • 23. بهبود شهرت برند از طریق تجربه مشتری
  • 24. معرفی ابزارهای MOLOG برای تحلیل و بهبود
  • 25. پیاده‌سازی MOLOG در صنایع مختلف
  • 26. مطالعه موردی: پیاده‌سازی موفق MOLOG در یک سازمان
  • 27. چالش‌های پیاده‌سازی MOLOG و راه‌حل‌های آن‌ها
  • 28. نقش رهبری در ترویج فرهنگ تجربه مشتری
  • 29. توسعه نقشه راه تجربه مشتری
  • 30. اهمیت یکپارچه‌سازی سیستم‌ها برای ارائه تجربه یکپارچه
  • 31. استفاده از داده‌های بزرگ (Big Data) برای درک بهتر مشتری
  • 32. پیش‌بینی نیازهای مشتری با استفاده از تحلیل داده
  • 33. استفاده از MOLOG برای بهبود تجربه مشتری در فروش
  • 34. ارتقای تجربه مشتری در خدمات پس از فروش
  • 35. بهبود تجربه مشتری در کانال‌های دیجیتال
  • 36. نقش طراحی رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) در MOLOG
  • 37. بهینه‌سازی وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل برای تجربه مشتری
  • 38. استفاده از MOLOG برای ایجاد یک تجربه مشتری بی‌نقص
  • 39. ارزیابی و بهبود مستمر فرآیندهای MOLOG
  • 40. شاخص‌های پیش‌بینی‌کننده رضایت مشتری
  • 41. ایجاد یک سیستم مدیریت تجربه مشتری (CEM)
  • 42. اهمیت امنیت داده‌ها در مدیریت تجربه مشتری
  • 43. نقش شبکه‌های اجتماعی در شکل‌دهی به تجربه مشتری
  • 44. استفاده از MOLOG برای مدیریت بحران‌های مربوط به مشتری
  • 45. بهبود تجربه مشتری در تعاملات حضوری
  • 46. نقش داستان‌گویی (Storytelling) در ایجاد ارتباط عاطفی با مشتری
  • 47. اندازه‌گیری تاثیر MOLOG بر نتایج کسب‌وکار
  • 48. بهینه‌سازی فرآیند بازاریابی با استفاده از MOLOG
  • 49. نقش MOLOG در ایجاد مزیت رقابتی
  • 50. برنامه‌ریزی برای آینده تجربه مشتری
  • 51. استراتژی‌های نوآوری در تجربه مشتری
  • 52. نقش MOLOG در توسعه محصولات و خدمات جدید
  • 53. اهمیت اندازه‌گیری احساسات مشتری (Sentiment Analysis)
  • 54. بهبود تجربه مشتری با استفاده از واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR)

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.