اکسپرس 24
کتاب طراحی چارچوب ارزیابی تجربه مشتری (CX) و اندازه‌گیری نقاط تماس کلیدی

کتاب طراحی چارچوب ارزیابی تجربه مشتری (CX) و اندازه‌گیری نقاط تماس کلیدی

تگ‌ها: CX ارزیابی مشتری اندازه‌گیری رضایت بهبود تجربه مشتری تجربه مشتری چارچوب ارزیابی رضایت مشتری طراحی CX مدیریت تجربه مشتری نقاط تماس

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی چارچوب ارزیابی تجربه مشتری (CX) و اندازه‌گیری نقاط تماس کلیدی

موضوع کلی: مدیریت طراحی و نوآوری

موضوع میانی: مدیریت اندازه‌گیری رضایت مشتری (Customer Satisfaction Measurement Management)

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مبانی تجربه مشتری و اهمیت آن
  • 2. تعریف تجربه مشتری و تفاوت آن با خدمات مشتری
  • 3. ارزیابی انتظارات مشتری: روش‌ها و تکنیک‌ها
  • 4. شناسایی نقاط تماس کلیدی در سفر مشتری
  • 5. نقشه‌برداری سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
  • 6. جمع‌آوری داده‌های مربوط به نقاط تماس
  • 7. روش‌های کمی جمع‌آوری داده‌های CX: نظرسنجی‌ها و پرسشنامه‌ها
  • 8. طراحی پرسشنامه‌های موثر برای ارزیابی CX
  • 9. تحلیل داده‌های کمی و استخراج الگوها
  • 10. روش‌های کیفی جمع‌آوری داده‌های CX: مصاحبه‌ها و گروه‌های متمرکز
  • 11. برگزاری و تحلیل مصاحبه‌های عمیق با مشتریان
  • 12. تحلیل محتوای کیفی و شناسایی موضوعات کلیدی
  • 13. معرفی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در CX
  • 14. محاسبه و تفسیر امتیاز خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  • 15. محاسبه و تفسیر امتیاز رضایت مشتری (CSAT)
  • 16. محاسبه و تفسیر امتیاز تلاش مشتری (CES)
  • 17. ارتباط بین KPIهای CX و اهداف تجاری
  • 18. فرآیند تعریف و پیاده‌سازی چارچوب ارزیابی CX
  • 19. انتخاب ابزارهای مناسب برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌های CX
  • 20. نقش فناوری در بهبود تجربه مشتری
  • 21. استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در تحلیل CX
  • 22. تحلیل احساسات مشتری (Sentiment Analysis)
  • 23. تحلیل پیش‌بینی‌کننده در CX: شناسایی مشکلات احتمالی
  • 24. گزارش‌دهی و ارائه نتایج ارزیابی CX
  • 25. ایجاد داشبوردهای CX برای پایش مستمر
  • 26. بهبود مستمر تجربه مشتری: چرخه‌ی PDCA
  • 27. مدیریت بازخورد مشتری و پاسخگویی به شکایات
  • 28. نقش فرهنگ سازمانی در بهبود CX
  • 29. آموزش کارکنان در زمینه تجربه مشتری
  • 30. استانداردهای بین‌المللی در ارزیابی CX
  • 31. مطالعه موردی: بررسی موفقیت‌آمیز پیاده‌سازی چارچوب CX
  • 32. ارزیابی تجربه مشتری در کانال‌های مختلف (آنلاین، حضوری، تلفنی)
  • 33. تاثیر طراحی رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) بر CX
  • 34. نقش شخصی‌سازی در بهبود تجربه مشتری
  • 35. ارزیابی وفاداری مشتری و استراتژی‌های حفظ مشتری
  • 36. اندازه‌گیری تاثیر سرمایه‌گذاری در بهبود CX
  • 37. ارائه راهکارهای عملی برای بهبود نقاط ضعف شناسایی شده
  • 38. مدیریت بحران در CX و حفظ اعتماد مشتری
  • 39. ارزیابی تجربه مشتری در مقایسه با رقبا
  • 40. اهمیت امنیت داده‌ها و حریم خصوصی مشتری در CX
  • 41. نقش شبکه‌های اجتماعی در جمع‌آوری بازخورد مشتری
  • 42. استفاده از داده‌های بزرگ (Big Data) در تحلیل CX
  • 43. تحلیل علت ریشه‌ای مشکلات CX
  • 44. ارزیابی تاثیر تغییرات در فرآیندها بر CX
  • 45. مدیریت انتظارات مشتری در شرایط بحرانی
  • 46. ارزیابی تجربه مشتری در بخش‌های مختلف سازمان
  • 47. اهمیت ارتباطات داخلی در بهبود CX
  • 48. نقش رهبری در ترویج فرهنگ CX
  • 49. معرفی مدل‌های مختلف ارزیابی CX
  • 50. ارزیابی تجربه مشتری در صنعت بانکداری
  • 51. ارزیابی تجربه مشتری در صنعت خرده‌فروشی
  • 52. ارزیابی تجربه مشتری در صنعت گردشگری
  • 53. ارزیابی تجربه مشتری در صنعت بیمه
  • 54. ارزیابی تجربه مشتری در بخش خدمات درمانی
  • 55. ارزیابی تجربه مشتری در سازمان‌های دولتی
  • 56. نقش بازاریابی در بهبود تجربه مشتری
  • 57. ارزیابی تاثیر تبلیغات بر تجربه مشتری
  • 58. ارزیابی تجربه مشتری در طول فرآیند فروش
  • 59. ارزیابی تجربه مشتری پس از فروش
  • 60. استفاده از ابزارهای شنود اجتماعی (Social Listening) در CX
  • 61. ارزیابی تاثیر قیمت‌گذاری بر تجربه مشتری
  • 62. ارزیابی تاثیر بسته‌بندی محصول بر تجربه مشتری
  • 63. ارزیابی تجربه مشتری در کانال‌های توزیع
  • 64. ارزیابی تاثیر خدمات پس از فروش بر تجربه مشتری
  • 65. نقش فناوری‌های نوظهور (مانند واقعیت افزوده و واقعیت مجازی) در CX
  • 66. ارزیابی تاثیر چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی بر CX
  • 67. ارزیابی تجربه مشتری در دستگاه‌های تلفن همراه
  • 68. ارزیابی تجربه مشتری برای افراد دارای معلولیت
  • 69. ارزیابی تجربه مشتری برای گروه‌های مختلف جمعیتی
  • 70. استفاده از روش‌های تحقیق ترکیبی (Mixed Methods) در CX
  • 71. ارزیابی تاثیر آموزش پرسنل بر CX
  • 72. ارزیابی تاثیر محیط فیزیکی بر CX
  • 73. ارزیابی تاثیر کیفیت محصول بر CX
  • 74. ارزیابی تاثیر سرعت پاسخگویی بر CX
  • 75. ارزیابی تاثیر شفافیت در ارتباطات بر CX
  • 76. ارزیابی تاثیر سهولت استفاده از خدمات بر CX
  • 77. ارزیابی تاثیر هزینه خدمات بر CX
  • 78. ارزیابی تاثیر نوآوری در خدمات بر CX
  • 79. ارزیابی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر CX
  • 80. ارزیابی تاثیر برندینگ بر CX
  • 81. ارزیابی تاثیر فرهنگ سازمانی بر CX
  • 82. ارزیابی تاثیر رهبری سازمانی بر CX
  • 83. ارزیابی تاثیر ساختار سازمانی بر CX
  • 84. ارزیابی تاثیر فرآیندهای سازمانی بر CX
  • 85. ارزیابی تاثیر سیستم‌های سازمانی بر CX
  • 86. ارزیابی تاثیر فناوری‌های سازمانی بر CX
  • 87. ارزیابی تاثیر داده‌های سازمانی بر CX
  • 88. ارزیابی تاثیر امنیت سازمانی بر CX
  • 89. ارزیابی تاثیر حریم خصوصی سازمانی بر CX
  • 90. ارزیابی تاثیر سیاست‌های سازمانی بر CX
  • 91. ارزیابی تاثیر ارزش‌های سازمانی بر CX
  • 92. ارزیابی تاثیر ماموریت سازمانی بر CX
  • 93. ارزیابی تاثیر چشم‌انداز سازمانی بر CX
  • 94. ارزیابی تاثیر استراتژی سازمانی بر CX
  • 95. ارزیابی تاثیر اهداف سازمانی بر CX
  • 96. ارزیابی تاثیر ساختار سازمانی بر CX
  • 97. ارزیابی تاثیر فرآیندهای سازمانی بر CX
  • 98. ارزیابی تاثیر سیستم‌های سازمانی بر CX
  • 99. ارزیابی تاثیر فناوری‌های سازمانی بر CX
  • 100. ارزیابی تاثیر داده‌های سازمانی بر CX

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.