اکسپرس 24
کتاب زبان کسب و کار: خدمات مشتریان به زبان خارجی

کتاب زبان کسب و کار: خدمات مشتریان به زبان خارجی

تگ‌ها: آموزش زبان انگلیسی خدمات مشتریان زبان انگلیسی برای کسب و کار زبان تخصصی زبان خارجی زبان در تجارت زبان کسب و کار مشتری مداری مکالمه مشتریان مهارت‌های ارتباطی

انتخاب پلن

افزودنی‌های اختیاری

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره زبان کسب و کار: خدمات مشتریان به زبان خارجی

موضوع کلی: آموزش زبان‌های خارجی

موضوع میانی: زبان برای کسب و کار (Business Language)

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مبانی ارتباطات در خدمات مشتریان
  • 2. اصطلاحات رایج در مکالمات تلفنی با مشتری
  • 3. بررسی انواع مشتریان و نیازهای آن‌ها
  • 4. تکنیک‌های گوش دادن فعال
  • 5. نحوه پاسخگویی به سؤالات مشتریان
  • 6. مدیریت اعتراضات مشتریان
  • 7. اهمیت زبان بدن در ارتباط با مشتری
  • 8. نحوه ارائه خدمات تلفنی مؤثر
  • 9. نحوه نوشتن ایمیل‌های حرفه‌ای به مشتریان
  • 10. بررسی الگوهای ارتباطی بین‌فرهنگی
  • 11. اصطلاحات تخصصی مرتبط با خدمات مشتریان در صنعت گردشگری
  • 12. اصطلاحات تخصصی مرتبط با خدمات مشتریان در صنعت بانکداری
  • 13. اصطلاحات تخصصی مرتبط با خدمات مشتریان در صنعت فناوری اطلاعات
  • 14. اصطلاحات تخصصی مرتبط با خدمات مشتریان در صنعت بیمه
  • 15. نحوه استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 16. اهمیت حفظ حریم خصوصی مشتریان
  • 17. قوانین مربوط به حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان
  • 18. مدیریت زمان در ارائه خدمات مشتریان
  • 19. تکنیک‌های ایجاد وفاداری در مشتریان
  • 20. نحوه دریافت بازخورد از مشتریان و تحلیل آن
  • 21. نحوه مدیریت بحران در روابط با مشتریان
  • 22. بررسی نقش شبکه‌های اجتماعی در خدمات مشتریان
  • 23. نحوه پاسخگویی به نظرات و انتقادات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
  • 24. اهمیت آموزش مداوم کارکنان خدمات مشتریان
  • 25. معرفی استانداردهای بین‌المللی در خدمات مشتریان
  • 26. بررسی نقش هوش مصنوعی در خدمات مشتریان
  • 27. نحوه ارزیابی عملکرد کارکنان خدمات مشتریان
  • 28. تکنیک‌های مذاکره با مشتریان
  • 29. نحوه ارائه خدمات مشتریان به افراد دارای معلولیت
  • 30. اصول اخلاق حرفه‌ای در خدمات مشتریان
  • 31. مدیریت استرس در محیط کار خدمات مشتریان
  • 32. نحوه ایجاد تیم‌های مؤثر در خدمات مشتریان
  • 33. بررسی نقش فرهنگ سازمانی در خدمات مشتریان
  • 34. نحوه اندازه‌گیری رضایت مشتریان
  • 35. نحوه بهبود مستمر خدمات مشتریان
  • 36. ارتباطات غیرکلامی و تأثیر آن بر رضایت مشتری
  • 37. بررسی روانشناسی مشتری و عوامل مؤثر بر رفتار او
  • 38. نحوه استفاده از داده‌ها برای بهبود خدمات مشتریان
  • 39. مدیریت شکایات و تبدیل آن‌ها به فرصت
  • 40. نحوه ارائه خدمات شخصی‌سازی شده به مشتریان
  • 41. اهمیت ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان
  • 42. تکنیک‌های فروش مکمل (Upselling) و فروش متقابل (Cross-selling)
  • 43. نحوه مدیریت تعارض در روابط با مشتریان
  • 44. بررسی نقش زبان در ایجاد اعتماد با مشتریان
  • 45. نحوه ارائه خدمات مشتریان در شرایط اضطراری
  • 46. اهمیت خلاقیت و نوآوری در خدمات مشتریان
  • 47. نحوه ایجاد یک فرهنگ مشتری‌مداری در سازمان
  • 48. بررسی نقش رهبری در خدمات مشتریان
  • 49. نحوه استفاده از ابزارهای تحلیل احساسات مشتری
  • 50. مدیریت انتظارات مشتریان
  • 51. نحوه ارائه خدمات مشتریان چندزبانه
  • 52. اصول طراحی تجربه کاربری (UX) در خدمات مشتریان
  • 53. اهمیت سرعت پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان
  • 54. نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان VIP
  • 55. بررسی نقش فناوری‌های نوین در خدمات مشتریان
  • 56. نحوه ایجاد یک پایگاه دانش برای خدمات مشتریان
  • 57. تکنیک‌های مدیریت ارتباط با مشتریان در فضای آنلاین
  • 58. نحوه استفاده از چت‌بات‌ها در خدمات مشتریان
  • 59. بررسی نقش امنیت اطلاعات در خدمات مشتریان
  • 60. نحوه مدیریت ریسک در خدمات مشتریان
  • 61. اهمیت بازاریابی رابطه‌ای در خدمات مشتریان
  • 62. نحوه ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری
  • 63. بررسی نقش برندسازی در خدمات مشتریان
  • 64. نحوه استفاده از نظرسنجی‌های آنلاین برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان
  • 65. مدیریت ارتباط با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری
  • 66. نحوه ایجاد یک استراتژی خدمات مشتریان
  • 67. بررسی نقش تحلیل رقبا در خدمات مشتریان
  • 68. نحوه ارائه خدمات مشتریان در محیط‌های چندکاناله
  • 69. اهمیت آموزش مهارت‌های ارتباطی به کارکنان
  • 70. نحوه ایجاد یک سیستم پاداش برای کارکنان خدمات مشتریان
  • 71. بررسی نقش شبکه‌های ارتباطی در خدمات مشتریان
  • 72. نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان در شرایط بحرانی
  • 73. اهمیت پیگیری درخواست‌های مشتریان
  • 74. نحوه ارائه خدمات مشتریان با رویکرد حل مسئله
  • 75. بررسی نقش فرهنگ سازمانی در ایجاد رضایت مشتری
  • 76. نحوه استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات مشتریان
  • 77. مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت خرده‌فروشی
  • 78. نحوه ارائه خدمات مشتریان در صنعت مهمان‌نوازی
  • 79. نحوه ارائه خدمات مشتریان در صنعت حمل و نقل
  • 80. بررسی نقش هویت بصری برند در خدمات مشتریان
  • 81. نحوه ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت در خدمات مشتریان
  • 82. اهمیت ایجاد یک فرهنگ یادگیری در خدمات مشتریان
  • 83. نحوه استفاده از داستان‌گویی در خدمات مشتریان
  • 84. مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت آموزش
  • 85. نحوه ارائه خدمات مشتریان در صنعت بهداشت و درمان
  • 86. بررسی نقش بازاریابی محتوا در خدمات مشتریان
  • 87. نحوه استفاده از اینفوگرافیک‌ها در خدمات مشتریان
  • 88. مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان‌های دولتی
  • 89. نحوه ارائه خدمات مشتریان به مشتریان بین‌المللی
  • 90. بررسی نقش اینترنت اشیا (IoT) در خدمات مشتریان
  • 91. نحوه استفاده از واقعیت افزوده (AR) در خدمات مشتریان
  • 92. مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت انرژی
  • 93. بررسی نقش بلاک‌چین در خدمات مشتریان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.