اکسپرس 24
کتاب راهکارهای نوین مدیریت دانش و بهبود خدمات مشتریان در پلتفرم Salesforce Service Cloud

کتاب راهکارهای نوین مدیریت دانش و بهبود خدمات مشتریان در پلتفرم Salesforce Service Cloud

تگ‌ها: CRM Salesforce Service Cloud بهره‌وری سازمانی پلتفرم ابری تحول دیجیتال خدمات مشتریان سیلزفورس مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت دانش سازمانی هوشمندی کسب و کار

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین مدیریت دانش و بهبود خدمات مشتریان در پلتفرم Salesforce Service Cloud

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در سازمان

موضوع میانی: مدیریت دانش و بهره‌وری در سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم مدیریت دانش در سازمان‌های مبتنی بر خدمات
  • 2. نقش مدیریت دانش در ارتقای بهره‌وری سامانه مدیریت ارتباط با مشتری
  • 3. آشنایی با ساختار و معماری Salesforce Service Cloud
  • 4. فرآیند ایجاد و سازماندهی مقالات دانشی در پلتفرم
  • 5. استانداردهای نگارش محتوای آموزشی برای کارشناسان خدمات
  • 6. مدیریت چرخه‌ی حیات دانش از ایجاد تا بازنشستگی
  • 7. طبقه‌بندی و دسته‌بندی هوشمند اطلاعات در سیستم
  • 8. استفاده از قابلیت‌های جستجوی پیشرفته برای دسترسی سریع به دانش
  • 9. یکپارچه‌سازی مقالات دانشی با کیس‌های پشتیبانی مشتری
  • 10. مدیریت دسترسی‌ها و سطوح امنیتی در اشتراک‌گذاری دانش سازمانی
  • 11. اصول بازخوردگیری و اصلاح مستمر محتوا توسط کاربران
  • 12. به‌کارگیری تحلیل‌گرهای آماری برای شناسایی شکاف‌های دانشی
  • 13. آموزش راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی در بازیابی دانش
  • 14. ایجاد پایگاه دانش چندزبانه و بومی‌سازی محتوا
  • 15. نقش مدیریت دانش در کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان
  • 16. استراتژی‌های انتقال دانش از تیم‌های فنی به کارشناسان پشتیبانی
  • 17. بهبود تجربه مشتری از طریق درگاه‌های خودخدمتی مبتنی بر دانش
  • 18. استفاده از ابزارهای گزارش‌گیری برای ارزیابی اثربخشی مقالات
  • 19. مدیریت نسخه‌های محتوا و کنترل تغییرات در پایگاه دانش
  • 20. ارتقای مهارت‌های تیم پشتیبانی با استفاده از سیستم‌های مدیریت دانش
  • 21. پیاده‌سازی فرآیندهای تایید و انتشار محتوا در سازمان
  • 22. مدیریت دانش در محیط‌های کاری توزیع‌شده و دورکار
  • 23. شناسایی شاخص‌های کلیدی عملکرد در بهره‌وری مدیریت دانش
  • 24. اخلاق حرفه‌ای و رعایت محرمانگی در مدیریت اطلاعات مشتریان
  • 25. استفاده از ابزارهای بصری‌سازی برای بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی
  • 26. بهینه‌سازی جریان کاری برای به‌روزرسانی سریع دانش فنی
  • 27. نقش مستندسازی در کاهش خطاهای انسانی در ارائه خدمات
  • 28. تکنیک‌های طبقه‌بندی موضوعی بر اساس نیازهای مشتریان ایرانی
  • 29. توسعه فرهنگ اشتراک دانش در سازمان‌های دانش‌محور
  • 30. پایش و ارزیابی کیفیت محتوای تولید شده توسط کارشناسان
  • 31. مدیریت دانش در تعامل با سیستم‌های تیکتینگ و پاسخگویی
  • 32. استفاده از الگوهای آماده برای استانداردسازی پاسخ‌ها
  • 33. راهکارهای جلوگیری از تکرار پرسش‌های متداول با تکیه بر دانش
  • 34. مدیریت دانش فرآیندی و مستندسازی رویه‌های سازمانی
  • 35. تحلیل رفتار مشتریان برای توسعه پایگاه دانش کاربردی
  • 36. تطبیق استانداردهای مدیریت دانش با قوانین و مقررات داخلی
  • 37. برنامه‌ریزی برای آموزش مستمر کارکنان در استفاده از سیستم
  • 38. نقش مدیر دانش در حفظ حافظه سازمانی و استمرار خدمات
  • 39. ارزیابی بازگشت سرمایه در پیاده‌سازی مدیریت دانش
  • 40. چشم‌انداز تحول دیجیتال در خدمات مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.