اکسپرس 24
کتاب طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های هوشمند پاسخگویی در مراکز تماس مبتنی بر فناوری‌های ابری (Amazon Connect)

کتاب طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های هوشمند پاسخگویی در مراکز تماس مبتنی بر فناوری‌های ابری (Amazon Connect)

تگ‌ها: Amazon Connect آمازون کانکت تکنولوژی‌های ابری زیرساخت ابری ارتباطات سامانه ارتباط با مشتری سیستم‌های پاسخگویی خودکار طراحی جریان کاری مدیریت تماس هوشمند مرکز تماس ابری مرکز تماس هوشمند

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های هوشمند پاسخگویی در مراکز تماس مبتنی بر فناوری‌های ابری (Amazon Connect)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت مراکز تماس و سامانه‌های پاسخگویی هوشمند

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مفاهیم پایه و معماری مراکز تماس ابری
  • 2. آشنایی با محیط عملیاتی Amazon Connect
  • 3. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی در سامانه
  • 4. ساختار جریان‌های تماس در Amazon Connect
  • 5. طراحی جریان‌های ورودی برای پاسخگویی خودکار
  • 6. استفاده از بلوک‌های پایه در طراحی جریان تماس
  • 7. کاربرد بلوک‌های شرطی برای مسیریابی هوشمند
  • 8. مدیریت صف‌های انتظار و اولویت‌بندی تماس‌ها
  • 9. تنظیم ساعات کاری و مدیریت تقویم پاسخگویی
  • 10. طراحی جریان‌های خوش‌آمدگویی و پیام‌های صوتی
  • 11. پیاده‌سازی منوهای تلفنی چندسطحی
  • 12. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
  • 13. ذخیره‌سازی و بازیابی اطلاعات تماس‌گیرندگان
  • 14. استفاده از متغیرهای سیستمی در جریان‌های تماس
  • 15. طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های خروجی و تماس‌های خودکار
  • 16. مدیریت انتقال تماس بین کارشناسان و صف‌ها
  • 17. کاربرد توابع Lambda در شخصی‌سازی جریان‌ها
  • 18. اعتبارسنجی هویت تماس‌گیرنده با استفاده از کدهای دسترسی
  • 19. پیاده‌سازی سیستم‌های احراز هویت چندمرحله‌ای
  • 20. بهینه‌سازی تجربه کاربری در تعامل با ربات‌های صوتی
  • 21. مدیریت خطاهای سیستم و جریان‌های جایگزین
  • 22. مانیتورینگ بلادرنگ وضعیت صف‌ها و عملکرد کارشناسان
  • 23. تحلیل گزارش‌های آماری مرکز تماس
  • 24. تکنیک‌های کاهش زمان انتظار در صف
  • 25. مدیریت کیفیت خدمات و نظرسنجی‌های پس از تماس
  • 26. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی در مراکز تماس ابری
  • 27. انطباق با استانداردهای حفاظت از داده‌ها و حریم شخصی
  • 28. طراحی جریان‌های پاسخگویی برای شرایط اضطراری
  • 29. مدیریت هوشمند تماس‌های ناموفق و پیام‌های صوتی
  • 30. استفاده از قابلیت‌های تبدیل متن به گفتار در تعاملات
  • 31. به‌روزرسانی و نگهداری جریان‌های تماس
  • 32. تست و عیب‌یابی جریان‌های طراحی شده پیش از استقرار
  • 33. مستندسازی فرآیندهای طراحی جریان تماس
  • 34. بهره‌گیری از هوش مصنوعی در تحلیل متن و گفتار
  • 35. مدیریت متمرکز تنظیمات در محیط‌های ابری
  • 36. توسعه جریان‌های پاسخگویی چندزبانه
  • 37. بهینه‌سازی پهنای باند و منابع مرکز تماس
  • 38. استفاده از داشبوردهای مدیریتی برای پایش عملکرد
  • 39. ارتقای پایداری و مقیاس‌پذیری در مراکز تماس
  • 40. ارزیابی نهایی و پیاده‌سازی عملیاتی سامانه پاسخگویی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.