اکسپرس 24
کتاب اصول و فنون مدیریت حرفه‌ای خدمات مشتریان در سازمان‌های ایرانی

کتاب اصول و فنون مدیریت حرفه‌ای خدمات مشتریان در سازمان‌های ایرانی

تگ‌ها: CRM اصول مشتری‌مداری تعالی خدمات مشتریان تکنیک‌های ارتباط با مشتری رضایت مشتری مدیریت تجربه مشتری مدیریت حرفه‌ای مشتریان مدیریت خدمات مشتریان مهارت‌های ارتباطی سازمانی

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و فنون مدیریت حرفه‌ای خدمات مشتریان در سازمان‌های ایرانی

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و توسعه مهارت‌های سازمانی

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتریان و تعالی خدمات

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت مدیریت خدمات مشتری در سازمان‌های ایرانی
  • 2. جایگاه مشتری در نظام اقتصادی و اخلاق حرفه‌ای
  • 3. شناخت نیازها و انتظارات مشتریان در بازار داخلی
  • 4. اصول برقراری ارتباط موثر و ادب حرفه‌ای با مشتری
  • 5. تکنیک‌های گوش دادن فعال و همدلی با مشتری
  • 6. مدیریت انتظارات مشتریان در شرایط اقتصادی فعلی
  • 7. آشنایی با استانداردهای ملی و بین‌المللی در خدمات مشتریان
  • 8. نقش فرهنگ سازمانی در تعالی خدمت‌رسانی
  • 9. اصول تدوین منشور حقوق مشتریان و تعهدات سازمانی
  • 10. مهارت‌های کلامی و غیرکلامی در تعاملات حضوری
  • 11. مدیریت تماس‌های تلفنی و اصول پاسخگویی استاندارد
  • 12. تکنیک‌های مدیریت استرس و کنترل خشم در تعامل با مشتری
  • 13. روش‌های برخورد با مشتریان ناراضی و تبدیل شکایت به فرصت
  • 14. فرآیند حل مسئله و تصمیم‌گیری در مواجهه با چالش‌های خدماتی
  • 15. اصول متقاعدسازی و فنون مذاکره در خدمات مشتریان
  • 16. کاربرد فناوری‌های نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان
  • 17. آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 18. اصول تحلیل داده‌های نظرسنجی و بازخورد مشتریان
  • 19. شاخص‌های کلیدی عملکرد در ارزیابی کیفیت خدمات
  • 20. طراحی و اجرای برنامه‌های وفادارسازی مشتریان
  • 21. اصول مدیریت تیم خدمات مشتریان و رهبری سازمانی
  • 22. مهارت‌های آموزش و مربی‌گری کارکنان خط مقدم
  • 23. ایجاد هم‌افزایی میان واحدهای مختلف سازمان برای تعالی خدمات
  • 24. مدیریت تغییر در فرآیندهای خدمات مشتریان
  • 25. اصول مستندسازی تجربیات و مدیریت دانش در واحد خدمات
  • 26. اخلاق حرفه‌ای و تعهد کاری در ارائه خدمات عمومی
  • 27. آشنایی با قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده در ایران
  • 28. اصول مدیریت بحران در خدمات مشتریان
  • 29. تکنیک‌های بهبود مستمر فرآیندها (کایزن در خدمات)
  • 30. ارزیابی رضایت مشتری بر اساس الگوهای بومی
  • 31. نقش مسئولیت اجتماعی در ارتقای برند و اعتماد مشتری
  • 32. اصول مدیریت زمان و اولویت‌بندی در پاسخگویی
  • 33. فنون نگارش مکاتبات اداری و پاسخ به نامه‌های مشتریان
  • 34. مدیریت خدمات در محیط‌های آنلاین و شبکه‌های اجتماعی داخلی
  • 35. اصول برندینگ شخصی برای مدیران خدمات مشتریان
  • 36. توسعه هوش هیجانی در محیط کار
  • 37. بررسی موردی موفقیت‌های سازمانی در تکریم ارباب رجوع
  • 38. اصول نظارت و کنترل کیفیت در ارائه خدمات
  • 39. تدوین استراتژی‌های تعالی خدمات در سازمان‌های ایرانی
  • 40. آینده‌نگری در توسعه خدمات مشتریان و پیش‌بینی روندهای بازار

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.