اکسپرس 24
کتاب اصول و فنون طراحی پرسشنامه و تحلیل بازخورد مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات

کتاب اصول و فنون طراحی پرسشنامه و تحلیل بازخورد مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات

تگ‌ها: بازاریابی راهبردی بهبود کسب و کار تجربه مشتری تحقیقات بازار تحلیل بازخورد مشتری تکنیک‌های نظرسنجی سنجش رضایت مشتری طراحی پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت کیفیت خدمات

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و فنون طراحی پرسشنامه و تحلیل بازخورد مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و بازاریابی راهبردی

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری و تحقیقات بازار

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت تحقیقات بازار در ارتقای کیفیت خدمات
  • 2. تعریف اهداف پژوهش و شناسایی نیازهای مشتریان
  • 3. شناخت انواع داده‌های مورد نیاز در کسب‌وکار
  • 4. اصول اخلاقی و حرفه‌ای در جمع‌آوری داده‌های مشتریان
  • 5. دسته‌بندی مخاطبان و تعیین جامعه آماری هدف
  • 6. روش‌های نمونه‌گیری علمی در تحقیقات بازار
  • 7. آشنایی با انواع پرسشنامه‌های بازاریابی و خدمات
  • 8. اصول نگارش پرسش‌های استاندارد و شفاف
  • 9. انواع مقیاس‌های اندازه‌گیری در پرسشنامه
  • 10. اجتناب از سوگیری در طراحی سوالات نظرسنجی
  • 11. ساختاربندی منطقی پرسشنامه از آغاز تا پایان
  • 12. طراحی پرسش‌های جمعیت‌شناختی و تحلیل‌محور
  • 13. تکنیک‌های طراحی سوالات باز و بسته در محیط کسب‌وکار
  • 14. روش‌های سنجش رضایت مشتری (CSAT)
  • 15. معرفی شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  • 16. سنجش تلاش مشتری و شناسایی نقاط اصطکاک خدمات
  • 17. کاربرد ابزارهای دیجیتال در طراحی و توزیع پرسشنامه
  • 18. اصول طراحی پرسشنامه‌های الکترونیکی کاربرپسند
  • 19. مدیریت نرخ پاسخ‌دهی و تشویق مشتریان به مشارکت
  • 20. روش‌های توزیع پرسشنامه در پلتفرم‌های رسمی و شبکه‌های مجازی
  • 21. پایش و نظارت بر فرآیند جمع‌آوری داده‌ها
  • 22. پاک‌سازی و آماده‌سازی داده‌های خام برای تحلیل
  • 23. آشنایی با روش‌های آماری توصیفی در تحلیل بازخوردها
  • 24. تحلیل کیفی پاسخ‌های تشریحی و استخراج مضامین
  • 25. تبدیل داده‌های عددی به نمودارهای مدیریتی
  • 26. شناسایی الگوها و روندهای رفتاری مشتریان
  • 27. ارتباط میان نتایج نظرسنجی و بهبود فرآیندهای داخلی
  • 28. تکنیک‌های اولویت‌بندی مشکلات بر اساس نظرات مشتریان
  • 29. تدوین گزارش‌های تحلیلی برای مدیران ارشد
  • 30. استفاده از بازخوردها در جهت توسعه محصولات و خدمات جدید
  • 31. استراتژی‌های پیگیری و پاسخ به نظرات منفی مشتریان
  • 32. بکارگیری نتایج تحقیقات در برنامه‌ریزی راهبردی بازاریابی
  • 33. مستندسازی تجربیات و ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان
  • 34. ارزیابی مستمر اثربخشی تغییرات بر اساس نظرات جدید
  • 35. اخلاق حرفه‌ای در حفظ محرمانگی داده‌های مشتریان
  • 36. مطالعه موردی تحلیل بازخورد در کسب‌وکارهای موفق ایرانی
  • 37. چالش‌های رایج در اجرای تحقیقات بازار و راهکارهای مقابله
  • 38. تلفیق داده‌های کمی و کیفی برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر
  • 39. نقش فرهنگ مشتری‌مداری در موفقیت برنامه‌های تحقیقاتی
  • 40. تدوین نقشه راه بهبود مستمر مبتنی بر صدای مشتری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.