اکسپرس 24
کتاب راهکارهای بهینه‌سازی مسیردهی و مدیریت هوشمند تماس‌ها در سامانه‌های ابری (مبتنی بر استانداردهای Amazon Connect)

کتاب راهکارهای بهینه‌سازی مسیردهی و مدیریت هوشمند تماس‌ها در سامانه‌های ابری (مبتنی بر استانداردهای Amazon Connect)

تگ‌ها: Amazon Connect آمازون کانکت بهینه‌سازی مسیردهی تماس تکنولوژی‌های ارتباطی راهکارهای مخابراتی ابری زیرساخت مخابراتی ابری سامانه‌های پاسخگویی هوشمند کال سنتر هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت مراکز تماس

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای بهینه‌سازی مسیردهی و مدیریت هوشمند تماس‌ها در سامانه‌های ابری (مبتنی بر استانداردهای Amazon Connect)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات و زیرساخت‌های مخابراتی

موضوع میانی: مدیریت مراکز تماس و سامانه‌های پاسخگویی هوشمند

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مفاهیم پایه و معماری مراکز تماس ابری
  • 2. آشنایی با زیرساخت‌های مخابراتی مبتنی بر رایانش ابری
  • 3. مزایای مهاجرت به مراکز تماس ابری در سازمان‌های ایرانی
  • 4. بررسی استانداردهای امنیت اطلاعات در سامانه‌های پاسخگویی
  • 5. اصول طراحی تجربه کاربری در تعاملات صوتی
  • 6. معرفی قابلیت‌های هسته مرکزی Amazon Connect
  • 7. آماده‌سازی محیط عملیاتی و تنظیمات اولیه سامانه
  • 8. مبانی طراحی جریان تماس در محیط گرافیکی
  • 9. کاربرد بلاک‌های پایه در مدیریت مسیردهی تماس‌ها
  • 10. طراحی درخت تصمیم برای پاسخگویی خودکار به مشتریان
  • 11. استفاده از هوش مصنوعی در تشخیص قصد مشتری
  • 12. بهینه‌سازی صف‌های انتظار بر اساس اولویت‌بندی
  • 13. مدیریت ساعات کاری و تعیین تقویم پاسخگویی
  • 14. پیاده‌سازی سیستم توزیع هوشمند تماس بر اساس مهارت کارشناسان
  • 15. پیکربندی قابلیت بازگشت تماس در صورت اشغال بودن خطوط
  • 16. آموزش کارشناسان سامانه برای مدیریت پنل‌های هوشمند
  • 17. یکپارچه‌سازی سامانه با پایگاه داده مشتریان
  • 18. استفاده از توابع ابری برای شخصی‌سازی مسیر تماس
  • 19. بررسی فرآیند احراز هویت هوشمند در تماس‌های ورودی
  • 20. طراحی سیستم نظرسنجی خودکار پس از پایان تماس
  • 21. مانیتورینگ لحظه‌ای ترافیک تماس‌های ورودی
  • 22. تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد در مراکز تماس
  • 23. استفاده از داشبوردهای مدیریتی برای گزارش‌گیری
  • 24. پایش کیفیت مکالمات با ابزارهای تحلیل صوتی
  • 25. مدیریت بار ترافیکی و جلوگیری از ازدحام در سامانه‌ها
  • 26. استراتژی‌های کاهش زمان انتظار در صف
  • 27. امنیت داده‌ها و حفاظت از حریم خصوصی در مراکز تماس
  • 28. راهکارهای تداوم کسب‌وکار و بازیابی فاجعه در سامانه‌های ابری
  • 29. مدیریت تماس‌های خروجی و کمپین‌های اطلاع‌رسانی
  • 30. تطبیق قابلیت‌های فنی با الزامات قانونی و مقررات داخلی
  • 31. توسعه ماژول‌های متنی برای سیستم‌های پاسخگویی خودکار
  • 32. کاربرد تشخیص هویت بیومتریک در افزایش امنیت
  • 33. عیب‌یابی و رفع خطاهای رایج در مسیردهی تماس‌ها
  • 34. به‌روزرسانی و نگهداری دوره‌ای زیرساخت‌های ابری
  • 35. تلفیق سامانه‌های CRM با مرکز تماس هوشمند
  • 36. مدیریت سطوح دسترسی کاربران در پنل مدیریتی
  • 37. استفاده از گزارش‌های پیشرفته برای پیش‌بینی حجم تماس‌ها
  • 38. بهبود مستمر فرآیندها بر اساس تحلیل داده‌های آماری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.