اکسپرس 24
کتاب جامع مهارت‌های کاربردی در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات IT (ویژه کارشناسان Help Desk)

کتاب جامع مهارت‌های کاربردی در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات IT (ویژه کارشناسان Help Desk)

تگ‌ها: ITIL آموزش Help Desk پشتیبانی شبکه پشتیبانی فنی IT تیکتینگ خدمات فناوری اطلاعات عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری کارشناس پشتیبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات میز خدمت

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع مهارت‌های کاربردی در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات IT (ویژه کارشناسان Help Desk)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت خدمات و پشتیبانی فنی (IT Help Desk)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و نقش واحد پشتیبانی فنی در سازمان
  • 2. ساختار و سلسله‌مراتب تیم‌های پشتیبانی فنی
  • 3. آشنایی با استاندارد ITIL و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • 4. مهارت‌های ارتباطی و آداب برخورد با کاربر در پشتیبانی فنی
  • 5. مدیریت درخواست‌ها و سیستم‌های تیکتینگ
  • 6. اصول اولویت‌بندی و دسته‌بندی حوادث در محیط کاری
  • 7. مراحل عیب‌یابی سیستم‌عامل‌های ویندوز
  • 8. عیب‌یابی شبکه و اتصالات اینترنت در محیط‌های اداری
  • 9. مدیریت و پشتیبانی از تجهیزات سخت‌افزاری و جانبی
  • 10. نصب و پیکربندی نرم‌افزارهای کاربردی اداری
  • 11. امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌های سازمانی در پشتیبانی فنی
  • 12. مدیریت دسترسی‌ها و سطوح کاربری در شبکه
  • 13. آشنایی با اصول پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات
  • 14. عیب‌یابی چاپگرها و تجهیزات اشتراکی در شبکه
  • 15. آشنایی با اصول مجازی‌سازی و مدیریت سیستم‌های مجازی
  • 16. مدیریت ایمیل‌های سازمانی و کلاینت‌های پیام‌رسان
  • 17. مبانی مدیریت تجهیزات سیار و امنیت دستگاه‌های شخصی
  • 18. مستندسازی حوادث و تهیه پایگاه دانش برای تیم‌های پشتیبانی
  • 19. اصول اخلاق حرفه‌ای و محرمانگی در پشتیبانی فنی
  • 20. مدیریت زمان و استرس در محیط‌های پرفشار پشتیبانی
  • 21. شناسایی و مقابله با تهدیدات سایبری رایج در سطح کاربر
  • 22. روش‌های به‌روزرسانی و مدیریت پچ‌های نرم‌افزاری
  • 23. عیب‌یابی مشکلات مربوط به مرورگرها و دسترسی‌های وب
  • 24. کار با ابزارهای مدیریت از راه دور برای پشتیبانی فنی
  • 25. اصول گزارش‌گیری از عملکرد واحد پشتیبانی
  • 26. مدیریت تغییرات و ارتقای زیرساخت‌های فناوری اطلاعات
  • 27. اهمیت نظارت بر عملکرد سیستم‌ها و پیشگیری از خرابی
  • 28. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و لیست‌برداری تجهیزات
  • 29. ارزیابی رضایت کاربر و بهبود مستمر کیفیت خدمات
  • 30. اخلاق حرفه‌ای در مواجهه با اطلاعات حساس سازمانی
  • 31. اصول کار تیمی و اشتراک‌گذاری دانش در واحد پشتیبانی
  • 32. پاسخ‌گویی به حوادث امنیتی در سطح کلاینت
  • 33. آشنایی با استانداردهای سلامت و ایمنی در کار با تجهیزات الکترونیکی
  • 34. مدیریت چرخه‌حیات تجهیزات سخت‌افزاری
  • 35. اصول عیب‌یابی متمرکز در شبکه‌های محلی
  • 36. آموزش کاربران و افزایش سواد دیجیتال در سازمان
  • 37. مدیریت بحران‌های فنی و خرابی‌های سیستمی بزرگ
  • 38. کاربرد ابزارهای اتوماسیون در ساده‌سازی فرآیندهای پشتیبانی
  • 39. تطبیق خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار
  • 40. بررسی روندهای نوین در پشتیبانی فنی و آینده شغلی کارشناسان IT

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.