اکسپرس 24
کتاب اصول و فنون تعالی در خدمات پشتیبانی مشتریان (ویژه کارشناسان IT)

کتاب اصول و فنون تعالی در خدمات پشتیبانی مشتریان (ویژه کارشناسان IT)

تگ‌ها: اصول مشتری‌مداری پشتیبانی فنی IT حل مسئله در پشتیبانی خدمات مشتریان فنون مذاکره حرفه‌ای مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت استرس شغلی مشتری‌مداری در فناوری اطلاعات مهارت‌های ارتباطی در پشتیبانی مهارت‌های نرم سازمانی

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و فنون تعالی در خدمات پشتیبانی مشتریان (ویژه کارشناسان IT)

موضوع کلی: مدیریت خدمات مشتریان و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: مهارت‌های ارتباطی و حرفه‌ای در پشتیبانی فنی

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت نقش کارشناس پشتیبانی در زنجیره ارزش سازمان
  • 2. تفاوت‌های کلیدی پشتیبانی فنی و خدمات مشتریان در حوزه فناوری اطلاعات
  • 3. ویژگی‌های شخصیتی و اخلاق حرفه‌ای در محیط کار تخصصی
  • 4. اصول آداب معاشرت و تعامل محترمانه با کاربران
  • 5. مهارت‌های شنود فعال و درک نیاز واقعی کاربر
  • 6. تکنیک‌های مدیریت استرس و حفظ آرامش در مواجهه با مشکلات فنی
  • 7. روش‌های برقراری ارتباط موثر در محیط‌های مجازی و تیکتینگ
  • 8. اصول نگارش فنی و تهیه مستندات پاسخگویی برای کاربران
  • 9. مدیریت انتظارات مشتریان در شرایط بحرانی و قطعی سرویس
  • 10. فن بیان و مدیریت لحن در تماس‌های تلفنی و جلسات آنلاین
  • 11. تکنیک‌های همدلی و اعتمادسازی در فرآیند حل مسئله
  • 12. شناخت انواع تیپ‌های شخصیتی کاربران و راهکارهای تعاملی
  • 13. مهارت‌های پرسشگری هدفمند برای عیب‌یابی سریع‌تر
  • 14. مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی
  • 15. اصول و فنون متقاعدسازی در محیط‌های فنی
  • 16. مدیریت شکایات و تبدیل نارضایتی به وفاداری مشتری
  • 17. تکنیک‌های ارائه بازخورد سازنده به تیم‌های فنی و توسعه‌دهندگان
  • 18. اصول کار تیمی و هم‌افزایی در واحدهای پشتیبانی
  • 19. اخلاق حرفه‌ای و حفظ امنیت اطلاعات و حریم خصوصی کاربران
  • 20. پرهیز از اصطلاحات تخصصی پیچیده در گفتگو با کاربران عمومی
  • 21. روش‌های مستندسازی تجربیات برای ارتقای دانش سازمانی
  • 22. اصول مدیریت تنش در گفتگوی با کاربران عصبانی
  • 23. تطبیق رفتارهای حرفه‌ای با فرهنگ سازمانی و ارزش‌های اسلامی-ایرانی
  • 24. اهمیت سعه صدر و بردباری در ارائه خدمات عمومی
  • 25. تکنیک‌های پایان‌بندی موثر در جلسات پشتیبانی
  • 26. ارزیابی عملکرد و خودشناسی برای رشد مهارت‌های فردی
  • 27. پایداری و استمرار در کیفیت ارائه خدمات فنی
  • 28. آشنایی با استانداردهای داخلی خدمات مشتریان در حوزه فناوری
  • 29. نقش تکریم ارباب رجوع در ارتقای برند سازمانی
  • 30. توسعه مهارت‌های حل مسئله با رویکرد سیستمی و منطقی
  • 31. مدیریت جلسات رفع اشکال حضوری و آنلاین
  • 32. اصول ارائه گزارش‌های مدیریتی از وضعیت پشتیبانی
  • 33. کاربرد هوش هیجانی در محیط‌های پرتنش فناوری
  • 34. فنون مذاکره در توافق‌نامه‌های سطح خدمات
  • 35. روش‌های ارتقای تجربه کاربری از طریق تعاملات کلامی
  • 36. اخلاق‌مداری در حفظ امانت و دارایی‌های اطلاعاتی سازمان
  • 37. تکنیک‌های آموزشی برای راهنمایی گام‌به‌گام کاربران
  • 38. مدیریت تغییرات و اطلاع‌رسانی صحیح در فرآیندهای فنی
  • 39. شناخت مرزهای حرفه‌ای در روابط کاری با کاربران
  • 40. تعهد به تعالی و بهبود مستمر در ارائه خدمات پشتیبانی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.