اکسپرس 24
کتاب راهکارهای حرفه‌ای در مدیریت تعامل با مشتریان دشوار و ارتقای رضایت‌مندی

کتاب راهکارهای حرفه‌ای در مدیریت تعامل با مشتریان دشوار و ارتقای رضایت‌مندی

تگ‌ها: ارتقای رضایت مشتری اصول مشتری‌داری حرفه‌ای تکنیک‌های مذاکره حل تعارض در کسب‌وکار فن بیان در مذاکره مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت بحران در فروش مشتری‌مداری مهارت‌های ارتباطی مهارت‌های نرم

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای حرفه‌ای در مدیریت تعامل با مشتریان دشوار و ارتقای رضایت‌مندی

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری و مهارت‌های نرم

موضوع میانی: فنون مذاکره و حل تعارض در محیط کسب‌وکار

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در فضای کسب‌وکار اسلامی
  • 2. شناخت تیپ‌شناسی شخصیت مشتریان و الگوهای رفتاری در تعاملات
  • 3. اصول اخلاق حرفه‌ای و آداب اسلامی در برخورد با مشتریان
  • 4. تکنیک‌های گوش دادن فعال و همدلانه در مواجهه با نارضایتی‌ها
  • 5. مهارت‌های کنترل خشم و حفظ آرامش در شرایط بحرانی
  • 6. روش‌های شناسایی ریشه‌های اصلی نارضایتی مشتری
  • 7. تفاوت میان نیازهای واقعی مشتری و انتظارات غیرمنطقی
  • 8. اصول فن بیان و لحن کلام در مدیریت گفتگوهای تنش‌زا
  • 9. استفاده از کلمات کلیدی برای کاهش گارد دفاعی مشتریان
  • 10. تکنیک‌های بازسازی اعتماد پس از بروز خطا در خدمات
  • 11. مدیریت انتظارات مشتری در چارچوب سیاست‌های سازمانی
  • 12. اصول مذاکره برد-برد در حل اختلافات تجاری
  • 13. روش‌های اقناع و فنون متقاعدسازی مشتریان ناراضی
  • 14. شناسایی مرزهای قاطعیت و ادب در برخورد با مشتریان پرخاشگر
  • 15. مدیریت زمان در جلسات حل تعارض و جلوگیری از فرسایش روانی
  • 16. اصول مستندسازی شکایات و تحلیل داده‌های بازخورد مشتریان
  • 17. نقش هوش هیجانی در ارتقای کیفیت تعاملات انسانی
  • 18. روش‌های تبدیل مشتریان ناراضی به سفیران وفادار برند
  • 19. راهکارهای پیشگیری از تکرار تعارضات در فرآیندهای فروش
  • 20. تکنیک‌های پایان دادن به مکالمات دشوار با حفظ احترام متقابل
  • 21. اصول پاسخگویی مسئولانه در محیط‌های کاری ایران
  • 22. مواجهه با مشتریان بدقلق و مدیریت فشارهای روانی محیط کار
  • 23. اهمیت تکریم ارباب‌رجوع در فرهنگ سازمانی مبتنی بر ارزش‌ها
  • 24. مهارت‌های حل مسئله به صورت گروهی در بخش خدمات مشتریان
  • 25. تأثیر شفافیت و صداقت در فرآیند مدیریت بحران‌های خدماتی
  • 26. روش‌های ارزیابی عملکرد کارکنان در مدیریت تعاملات دشوار
  • 27. فنون مدیریت تماس‌های تلفنی در شرایط بحرانی
  • 28. اصول نامه‌نگاری اداری و پاسخ به شکایات مکتوب
  • 29. استفاده از زبان بدن مثبت در تعاملات حضوری با مشتری
  • 30. آشنایی با حقوق مشتری در قوانین تجارت ایران
  • 31. مدیریت تعارضات میان‌فردی در زنجیره تأمین و خدمات پس از فروش
  • 32. تکنیک‌های مدیریت استرس ناشی از محیط‌های پرفشار کاری
  • 33. فرهنگ‌سازی خدمت‌رسانی صادقانه در سازمان
  • 34. ارتقای تاب‌آوری سازمانی در برابر انتقادات مشتریان
  • 35. جمع‌بندی و تدوین نقشه راه برای تعالی در خدمات مشتریان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.