اکسپرس 24
کتاب راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از Microsoft Dynamics 365

کتاب راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از Microsoft Dynamics 365

تگ‌ها: آموزش مایکروسافت داینامیکس اتوماسیون خدمات خدمات مشتریان داینامیکس ۳۶۵ راهکارهای CRM مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت تجربه مشتری مدیریت خدمات مشتریان نرم افزار CRM

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از Microsoft Dynamics 365

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و مدیریت راهبردی کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اتوماسیون خدمات

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مفاهیم بنیادی مدیریت خدمات مشتریان در محیط کسب‌وکار مدرن
  • 2. آشنایی با پلتفرم Microsoft Dynamics 365 Customer Service
  • 3. نصب و پیکربندی اولیه محیط خدمات مشتریان
  • 4. مدیریت ساختار سازمانی و واحدهای کسب‌وکار در سیستم
  • 5. تعریف و مدیریت نقش‌های امنیتی و دسترسی کاربران
  • 6. پیکربندی مدیریت پرونده‌ها و درخواست‌های مشتریان
  • 7. مدیریت صف‌های انتظار و تخصیص هوشمند کارشناسان
  • 8. طراحی و پیاده‌سازی قوانین مسیردهی به درخواست‌ها
  • 9. مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات SLA
  • 10. تعریف و تنظیم شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI
  • 11. استفاده از تقویم‌های کاری و زمان‌بندی پاسخگویی
  • 12. مدیریت دانش و بانک اطلاعاتی پرسش‌های متداول
  • 13. پیکربندی هوش مصنوعی برای پیشنهاد مقالات دانش‌محور
  • 14. مدیریت تعاملات چندکاناله با مشتریان
  • 15. یکپارچه‌سازی خدمات ایمیلی در بستر CRM
  • 16. مدیریت تعاملات در شبکه‌های اجتماعی رسمی
  • 17. پیکربندی چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای پشتیبانی
  • 18. ایجاد و مدیریت فرم‌های ثبت درخواست مشتری
  • 19. طراحی داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌گیری عملیاتی
  • 20. پیاده‌سازی نمودارهای تحلیلی برای پایش عملکرد تیم‌ها
  • 21. مدیریت فعالیت‌های مشتریان و ثبت تاریخچه تعاملات
  • 22. خودکارسازی فرآیندهای خدمات با استفاده از Power Automate
  • 23. مدیریت حقوق مشتریان و قراردادهای پشتیبانی
  • 24. پیکربندی مدیریت تجهیزات و دارایی‌های مشتری
  • 25. استفاده از قابلیت‌های آفلاین در خدمات میدانی
  • 26. مدیریت بازخوردها و نظرسنجی از مشتریان
  • 27. تحلیل نتایج نظرسنجی و بهبود کیفیت خدمات
  • 28. امنیت داده‌ها و مدیریت حریم خصوصی در سیستم
  • 29. پیکربندی فیلدهای سفارشی و موجودیت‌های جدید
  • 30. مدیریت جریان‌های کاری (Business Process Flows)
  • 31. بهینه‌سازی تجربه کاربری در محیط دسکتاپ و موبایل
  • 32. بررسی انطباق فرآیندهای سیستم با استانداردهای داخلی
  • 33. مدیریت تغییرات و به‌روزرسانی‌های سیستم
  • 34. تست و عیب‌یابی فرآیندهای خودکارسازی شده
  • 35. آموزش کارشناسان و مدیریت سطوح دسترسی عملیاتی
  • 36. استراتژی‌های پیاده‌سازی راهکارهای ابری در سازمان
  • 37. مدیریت یکپارچگی داده‌ها با سایر سامانه‌های سازمانی
  • 38. استفاده از ابزارهای هوش تجاری برای تحلیل روندها
  • 39. مدیریت چرخه‌ی حیات درخواست مشتری از ثبت تا حل
  • 40. پایش و گزارش‌دهی پیشگیرانه برای ارتقای رضایت مشتری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.