اکسپرس 24
کتاب راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرم‌های ابری (بر مبنای استانداردهای Service Cloud)

کتاب راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرم‌های ابری (بر مبنای استانداردهای Service Cloud)

تگ‌ها: CRM آزمون گواهینامه سلزفورس آموزش Service Cloud پلتفرم ابری تحول دیجیتال خدمات مشتریان ابری راهکارهای ابری سلزفورس مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت خدمات مشتریان

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرم‌های ابری (بر مبنای استانداردهای Service Cloud)

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و خدمات الکترونیک

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم مدیریت خدمات مشتریان در عصر تحول دیجیتال
  • 2. جایگاه خدمات ابری در استراتژی‌های نوین کسب‌وکار
  • 3. آشنایی با ساختار پلتفرم‌های ابری مدیریت خدمات
  • 4. مدیریت چرخه حیات پرونده‌های مشتری در سامانه‌های هوشمند
  • 5. طراحی ساختار سازمانی برای تیم‌های پشتیبانی مشتری
  • 6. مدیریت کانال‌های ارتباطی یکپارچه (Omni-Channel)
  • 7. اصول تنظیم و پیکربندی کنسول مدیریت خدمات
  • 8. مدیریت سطوح دسترسی و امنیت در سامانه‌های ابری
  • 9. طراحی و پیاده‌سازی مدیریت دانش برای پاسخگویی سریع
  • 10. خودکارسازی فرآیندهای خدمات با استفاده از ابزارهای گردش کار
  • 11. مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) در محیط دیجیتال
  • 12. پیکربندی صف‌های کاری و قوانین تخصیص پرونده
  • 13. استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در تحلیل درخواست‌های مشتریان
  • 14. پیاده‌سازی پورتال‌های سلف‌سرویس برای افزایش رضایت مشتری
  • 15. مدیریت شبکه‌های اجتماعی و پاسخگویی آنلاین در چارچوب اخلاق حرفه‌ای
  • 16. اصول طراحی نظرسنجی و ارزیابی رضایت مشتریان
  • 17. گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
  • 18. مدیریت تماس‌های تلفنی و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مرکز تماس
  • 19. استفاده از چت‌بات‌های هوشمند در چارچوب استانداردهای داخلی
  • 20. مدیریت رویدادها و وظایف در کنسول خدمات
  • 21. آموزش و توانمندسازی کارشناسان پشتیبانی در استفاده از ابزارهای ابری
  • 22. بهینه‌سازی فرآیندهای حل مسئله و کاهش زمان انتظار
  • 23. مدیریت شکایات و رسیدگی به موارد حساس با رویکرد مشتری‌مداری
  • 24. یکپارچه‌سازی سیستم‌های CRM با سایر نرم‌افزارهای سازمانی
  • 25. مستندسازی تجربیات و بهبود مستمر فرآیندهای خدمات
  • 26. امنیت داده‌های مشتریان و انطباق با قوانین حریم خصوصی ایران
  • 27. استراتژی‌های حفظ مشتری و وفادارسازی در بستر دیجیتال
  • 28. مدیریت تغییرات سازمانی در گذار به سیستم‌های ابری
  • 29. تکنیک‌های عیب‌یابی و پشتیبانی فنی در پلتفرم‌های ابری
  • 30. آینده‌پژوهی در حوزه مدیریت خدمات مشتریان و تحول دیجیتال

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.