اکسپرس 24
کتاب پیاده‌سازی و مدیریت سیستم‌های گفتگوی زنده در بستر مراکز تماس هوشمند (Amazon Connect)

کتاب پیاده‌سازی و مدیریت سیستم‌های گفتگوی زنده در بستر مراکز تماس هوشمند (Amazon Connect)

تگ‌ها: Amazon Connect آمازون کانکت پشتیبانی هوشمند پیاده‌سازی چت آنلاین تکنولوژی مراکز تماس خدمات مشتریان الکترونیک سیستم‌های گفتگوی زنده مدیریت ارتباط با مشتری مرکز تماس ابری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره پیاده‌سازی و مدیریت سیستم‌های گفتگوی زنده در بستر مراکز تماس هوشمند (Amazon Connect)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) و خدمات مشتریان

موضوع میانی: راهکارهای نوین مدیریت مراکز تماس و پشتیبانی ابری

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و معماری مراکز تماس ابری در پلتفرم آمازون
  • 2. آشنایی با قابلیت‌های سرویس Amazon Connect
  • 3. طراحی جریان‌های کاری در محیط ابری
  • 4. مفهوم و ساختار گفتگوی زنده در مراکز تماس مدرن
  • 5. مدیریت هویت و دسترسی کاربران در سامانه
  • 6. پیکربندی اولیه محیط عملیاتی و شماره‌های تماس
  • 7. طراحی تجربه کاربری در تعاملات متنی
  • 8. مدیریت صف‌های انتظار و اولویت‌بندی درخواست‌ها
  • 9. استفاده از Contact Flow برای هدایت هوشمند مشتری
  • 10. پیاده‌سازی چت‌بات‌های پاسخگو در بستر ابری
  • 11. یکپارچه‌سازی سامانه با پایگاه داده مشتریان
  • 12. طراحی سناریوهای خوش‌آمدگویی و احراز هویت
  • 13. مدیریت وضعیت‌های کاری کارشناسان پشتیبانی
  • 14. پیاده‌سازی قابلیت انتقال گفتگو بین کارشناسان
  • 15. استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی برای تحلیل متن گفتگو
  • 16. پیکربندی پاسخ‌های آماده و قالب‌های متنی
  • 17. مدیریت امنیت و حریم خصوصی در تبادل پیام‌ها
  • 18. نظارت بر عملکرد کارشناسان در لحظه
  • 19. تحلیل و گزارش‌گیری از شاخص‌های کلیدی عملکرد
  • 20. مدیریت زمان پاسخگویی و رضایت مشتری
  • 21. ایجاد گزارش‌های سفارشی برای مدیران مرکز تماس
  • 22. بهینه‌سازی جریان گفتگو برای کاهش زمان انتظار
  • 23. عیب‌یابی خطاهای متداول در سیستم گفتگوی زنده
  • 24. مدیریت بار ترافیکی و مقیاس‌پذیری سیستم
  • 25. پشتیبان‌گیری و بازیابی داده‌های گفتگو
  • 26. یکپارچه‌سازی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
  • 27. پیاده‌سازی سیستم نظرسنجی پس از پایان گفتگو
  • 28. آموزش کار با پنل کاربری ویژه کارشناسان
  • 29. ارتقای امنیت درگاه‌های ارتباطی با پروتکل‌های استاندارد
  • 30. مدیریت اسناد و فایل‌های ارسالی در گفتگو
  • 31. پیکربندی ساعات کاری و تقویم پاسخگویی
  • 32. استفاده از مستندات فنی برای توسعه قابلیت‌های جدید
  • 33. اصول اخلاقی و آداب حرفه‌ای در پشتیبانی آنلاین
  • 34. تست و ارزیابی کیفیت عملکرد سیستم پیش از بهره‌برداری
  • 35. بررسی و تحلیل لاگ‌های سیستم برای بهبود خدمات
  • 36. مدیریت به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری در مراکز تماس ابری
  • 37. راهکارهای نوین در افزایش بهره‌وری مرکز تماس
  • 38. آینده‌نگری و توسعه قابلیت‌های هوشمند در مراکز تماس

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.