اکسپرس 24
کتاب راهکارهای عملی در مدیریت بازخوردها و ارتقای کیفیت خدمات مشتریان

کتاب راهکارهای عملی در مدیریت بازخوردها و ارتقای کیفیت خدمات مشتریان

تگ‌ها: استراتژی کسب‌ و کار آنلاین بازاریابی دیجیتال بهبود کیفیت خدمات تجربه کاربری UX تحلیل رفتار مصرف‌کننده توسعه کسب‌ و کار دیجیتال رضایت مشتری مدیریت بازخورد مشتریان مدیریت تجربه مشتری وفاداری مشتری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای عملی در مدیریت بازخوردها و ارتقای کیفیت خدمات مشتریان

موضوع کلی: مدیریت و توسعه کسب‌وکارهای آنلاین

موضوع میانی: تحلیل رفتار مشتری و مدیریت تجربه کاربری (UX)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت بازخورد در کسب‌وکارهای آنلاین
  • 2. شناسایی نقاط تماس کاربر با سامانه در مسیر خرید
  • 3. روش‌های اصولی جمع‌آوری بازخورد از مشتریان در وب‌سایت و اپلیکیشن
  • 4. طراحی پرسشنامه‌های استاندارد و کاربرپسند برای دریافت نظرات
  • 5. شاخص‌های کلیدی عملکرد در ارزیابی رضایت مشتری
  • 6. تفاوت دیدگاه‌های کیفی و کمی در تحلیل داده‌های مشتریان
  • 7. دسته‌بندی و اولویت‌بندی بازخوردهای دریافتی بر اساس اهمیت کسب‌وکار
  • 8. مدیریت شکایات مشتریان و تبدیل نارضایتی به وفاداری
  • 9. اصول پاسخگویی حرفه‌ای و اخلاق‌مدار به نظرات کاربران
  • 10. تکنیک‌های تحلیل محتوای نظرات و استخراج نیازهای پنهان مشتری
  • 11. نقش شفافیت و صداقت در مدیریت انتظارات مشتری
  • 12. بهبود رابط کاربری بر اساس بازخوردهای دریافتی
  • 13. استفاده از ابزارهای تحلیلی برای پایش رفتار کاربر
  • 14. اصول طراحی فرآیند خرید آسان و کاهش نرخ رهاسازی سبد خرید
  • 15. مدیریت تجربه کاربری در مراحل پس از فروش و خدمات پشتیبانی
  • 16. ایجاد فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار و پاسخگو
  • 17. استراتژی‌های پاداش‌دهی به مشتریان وفادار و مشارکت‌کننده
  • 18. بررسی تأثیر سرعت پاسخگویی بر نرخ بازگشت مشتری
  • 19. استانداردهای امنیت داده‌های مشتریان و جلب اعتماد در فضای آنلاین
  • 20. مستندسازی تجربیات مشتری و ایجاد پایگاه دانش برای تیم پشتیبانی
  • 21. تحلیل رقبا در ارائه خدمات مشتریان و الگوبرداری بومی
  • 22. مدیریت بحران در مواجهه با بازخوردهای منفی گسترده
  • 23. آموزش تیم پشتیبانی برای برخورد با مشتریان دشوار
  • 24. نقش شخصی‌سازی خدمات در ارتقای تجربه کاربری
  • 25. اصول نگارش متون تعاملی و راهنما برای کاربران
  • 26. بررسی تأثیر نظرات کاربران بر جایگاه برند در موتورهای جستجو
  • 27. روش‌های تست کاربردپذیری برای پیش‌بینی مشکلات احتمالی
  • 28. تطبیق فرآیندهای خدمات مشتری با قوانین حقوق مصرف‌کننده
  • 29. ارتقای مستمر کیفیت خدمات بر اساس چرخه‌ی دمینگ
  • 30. سنجش وفاداری مشتریان از طریق شاخص‌های استاندارد
  • 31. استفاده از داده‌های بازخورد برای توسعه محصولات جدید
  • 32. مدیریت کانال‌های ارتباطی مختلف و یکپارچه‌سازی تجربه مشتری
  • 33. شناسایی و حذف موانع در مسیر تجربه کاربری
  • 34. نقش پشتیبانی فنی در کاهش نرخ خروج مشتریان
  • 35. تدوین استراتژی بلندمدت برای حفظ مشتریان دائمی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.