اکسپرس 24
کتاب اصول و فنون تعالی در خدمات مشتریان: راهکارهای کاربردی برای ارتقای رضایت و وفاداری مخاطب

کتاب اصول و فنون تعالی در خدمات مشتریان: راهکارهای کاربردی برای ارتقای رضایت و وفاداری مخاطب

تگ‌ها: ارتباط موثر با مشتری اصول مشتری مداری تعالی خدمات تکنیک های فروش توسعه کسب و کار خدمات مشتریان رضایت مشتری مدیریت ارتباط با مشتری مهارت های نرم وفاداری مشتری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و فنون تعالی در خدمات مشتریان: راهکارهای کاربردی برای ارتقای رضایت و وفاداری مخاطب

موضوع کلی: مدیریت و توسعه کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری و مهارت‌های نرم

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم بنیادین تعالی در خدمات مشتریان
  • 2. اهمیت رضایت مشتری در توسعه پایدار کسب‌وکار
  • 3. شناخت نیازها و انتظارات مخاطبان در بازار ایران
  • 4. نقش اخلاق حرفه‌ای در ارتقای کیفیت خدمات
  • 5. تکنیک‌های برقراری ارتباط موثر و سازنده با مشتری
  • 6. مهارت‌های کلامی و غیرکلامی در تعامل با مخاطب
  • 7. هنر شنود فعال و درک دغدغه‌های مشتری
  • 8. مدیریت هوش هیجانی در محیط‌های خدماتی
  • 9. اصول آداب معاشرت حرفه‌ای و تکریم ارباب‌رجوع
  • 10. شناسایی و تحلیل انواع شخصیت‌های مشتریان
  • 11. مدیریت انتظارات مشتری و جلوگیری از نارضایتی
  • 12. تکنیک‌های مدیریت استرس و کنترل خشم در تعاملات دشوار
  • 13. راهکارهای تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار
  • 14. اصول ارائه خدمات باکیفیت در چارچوب‌های سازمانی
  • 15. نقش همدلی در بهبود تجربه مشتری
  • 16. تدوین استانداردهای رفتاری برای کارکنان خط مقدم
  • 17. مهارت‌های حل مسئله در ارائه خدمات به مشتریان
  • 18. شخصی‌سازی خدمات با رعایت حریم و اصول اخلاقی
  • 19. استفاده از ابزارهای نوین در مدیریت ارتباط با مشتری
  • 20. تکنیک‌های بازخوردگیری و سنجش رضایت مشتریان
  • 21. تحلیل داده‌های مشتریان برای بهبود فرآیندهای خدماتی
  • 22. نقش فرهنگ سازمانی در تعالی خدمات مشتریان
  • 23. اهمیت آموزش مستمر کارکنان در بهبود کیفیت خدمات
  • 24. اصول کار تیمی برای ارائه خدمات یکپارچه
  • 25. مدیریت زمان در ارائه خدمات پاسخگو
  • 26. تکنیک‌های متقاعدسازی حرفه‌ای و اخلاق‌مدار
  • 27. روش‌های حفظ وفاداری مشتری در بازار رقابتی
  • 28. نقش شفافیت و صداقت در اعتمادسازی
  • 29. اصول پاسخگویی سریع و موثر به شکایات
  • 30. ایجاد تعاملات پایدار بر پایه احترام متقابل
  • 31. نظارت بر کیفیت خدمات و اصلاح مستمر فرآیندها
  • 32. خلق ارزش افزوده در خدمات برای افزایش رضایت
  • 33. تکنیک‌های پیش‌بینی نیازهای آتی مشتریان
  • 34. نقش مسئولیت‌پذیری فردی در اعتبار برند
  • 35. روش‌های پایش و ارزیابی عملکرد در حوزه خدمات
  • 36. اصول برخورد با مشتریان در شرایط خاص و بحرانی
  • 37. توسعه مهارت‌های تصمیم‌گیری در مواقع حساس
  • 38. نقش خلاقیت در حل چالش‌های ارتباطی
  • 39. اصول گزارش‌دهی و مستندسازی تعاملات با مشتری
  • 40. تداوم یادگیری و به‌روزرسانی دانش در حوزه خدمات مشتریان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.