اکسپرس 24
کتاب جامع مهارت‌های ارتباطی و تعالی فرهنگ خدمت‌رسانی به مشتریان (مبتنی بر اصول اخلاق حرفه‌ای)

کتاب جامع مهارت‌های ارتباطی و تعالی فرهنگ خدمت‌رسانی به مشتریان (مبتنی بر اصول اخلاق حرفه‌ای)

تگ‌ها: اخلاق حرفه‌ای در سازمان اصول ارتباط با مشتری تعالی سازمانی تکریم ارباب‌رجوع توسعه مهارت‌های فردی خدمات مشتریان رضایت مشتری فرهنگ خدمت‌رسانی مدیریت مشتری‌مداری مهارت‌های ارتباطی

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع مهارت‌های ارتباطی و تعالی فرهنگ خدمت‌رسانی به مشتریان (مبتنی بر اصول اخلاق حرفه‌ای)

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و توسعه مهارت‌های حرفه‌ای

موضوع میانی: اصول مشتری‌مداری و ارتقای کیفیت خدمات در سازمان

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مفهوم و جایگاه مشتری‌مداری در نظام اقتصادی اسلامی و اخلاق حرفه‌ای
  • 2. تبیین اهمیت تکریم ارباب‌رجوع در فرهنگ سازمانی
  • 3. شناخت نیازها و انتظارات مشتریان در بازار هدف
  • 4. تفاوت مشتری‌مداری با مشتری‌نوازی در فرهنگ ایرانی-اسلامی
  • 5. ارتباط مؤثر و فنون گوش دادن فعال به مشتری
  • 6. زبان بدن و تأثیر آن در تعاملات حرفه‌ای
  • 7. مدیریت انتظارات مشتری و جلوگیری از وعده‌های غیرواقعی
  • 8. نقش هوش هیجانی در کنترل خشم و مدیریت رفتارهای دشوار مشتریان
  • 9. اصول ادب و احترام در برخوردهای حضوری و تلفنی
  • 10. فرهنگ پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری در قبال کیفیت خدمات
  • 11. شناسایی نقاط تماس مشتری با سازمان
  • 12. مهارت‌های کلامی در ارائه خدمات تخصصی
  • 13. تکنیک‌های مدیریت زمان در خدمت‌رسانی به مشتریان
  • 14. اصول مذاکره برد-برد در حل تعارضات مشتری
  • 15. روش‌های جلب اعتماد و وفادارسازی مشتریان
  • 16. اخلاق حرفه‌ای و صداقت در ارائه اطلاعات فنی به مشتری
  • 17. نقش آراستگی محیط کار در ارتقای کیفیت خدمات
  • 18. اصول نگارش مکاتبات اداری و پاسخگویی آنلاین به مشتریان
  • 19. کاربرد بازخورد مشتریان در بهبود مستمر فرآیندهای سازمانی
  • 20. مدیریت شکایات مشتریان با رویکرد حل مسئله و جبران خسارت
  • 21. اهمیت کار تیمی در ارائه خدمات یکپارچه به مشتری
  • 22. الگوهای رفتاری مدیران در ترویج فرهنگ مشتری‌مداری
  • 23. تأثیر جو سازمانی بر انگیزه کارکنان در ارائه خدمت صادقانه
  • 24. اصول محرمانگی و حفظ حریم خصوصی مشتریان در سازمان
  • 25. تکنیک‌های تحلیل رضایت‌مندی مشتریان در چارچوب نظرسنجی‌های رسمی
  • 26. ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس شاخص‌های مشتری‌مداری
  • 27. آموزش و بهسازی نیروی انسانی در حوزه مهارت‌های ارتباطی
  • 28. استفاده از فناوری‌های نوین در تسهیل خدمت‌رسانی به مشتریان
  • 29. فرهنگ‌سازی ارزش‌های سازمان در تعامل با ذی‌نفعان
  • 30. اصول پیگیری و حفظ ارتباط مستمر پس از ارائه خدمت
  • 31. مدیریت بحران در مواجهه با نارضایتی‌های گروهی مشتریان
  • 32. تأثیر عدالت و انصاف در برخورد با مشتریان مختلف
  • 33. نقش باورهای اخلاقی در پایبندی به تعهدات قراردادی
  • 34. تکنیک‌های ساده‌سازی فرآیندهای اداری برای رفاه مشتری
  • 35. اهمیت رعایت حقوق مصرف‌کنندگان در قوانین جاری کشور
  • 36. شناخت فرهنگ‌ها و خرده‌فرهنگ‌های قومی در تعامل با مشتریان
  • 37. توسعه تفکر سیستمی در ارائه خدمات باکیفیت
  • 38. اصول میزبانی و برخورد مناسب در مراکز خدمات‌رسانی
  • 39. مدیریت استرس شغلی برای حفظ کیفیت ارتباط با مشتری
  • 40. خلاقیت و نوآوری در ارائه خدمات ارزش‌افزوده به مشتریان
  • 41. آینده‌پژوهی در صنعت خدمات و ارتقای استانداردهای تعامل
  • 42. خلاصه و جمع‌بندی اصول تعالی فرهنگ خدمت‌رسانی در سازمان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.