اکسپرس 24
کتاب راهکارهای پیاده‌سازی و بهینه‌سازی مسیردهی تماس در مراکز ارتباط با مشتریان (مطابق با استانداردهای فناوری ابری)

کتاب راهکارهای پیاده‌سازی و بهینه‌سازی مسیردهی تماس در مراکز ارتباط با مشتریان (مطابق با استانداردهای فناوری ابری)

تگ‌ها: Amazon Connect آمازون کانکت بهینه‌سازی مراکز ارتباط پاسخگویی هوشمند زیرساخت ابری سامانه تلفنی سازمانی فناوری مراکز تماس مدیریت ارتباط با مشتری مرکز تماس ابری مسیریابی تماس

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای پیاده‌سازی و بهینه‌سازی مسیردهی تماس در مراکز ارتباط با مشتریان (مطابق با استانداردهای فناوری ابری)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت مراکز تماس و سامانه‌های پاسخگویی هوشمند

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مراکز ارتباط با مشتری
  • 2. ساختار و معماری سامانه‌های پاسخگویی هوشمند در بستر ابری
  • 3. آشنایی با محیط عملیاتی و کنسول مدیریت مراکز تماس
  • 4. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی در سامانه
  • 5. تنظیمات اولیه و پیکربندی شماره‌های تماس
  • 6. مفهوم گردش کار در مراکز تماس و اهمیت آن
  • 7. طراحی جریان‌های کاری در محیط گرافیکی
  • 8. شناسایی و احراز هویت هوشمند مخاطبان
  • 9. بهینه‌سازی منوهای صوتی تعاملی
  • 10. پیاده‌سازی سیستم پاسخگویی خودکار با قابلیت تشخیص گفتار
  • 11. استفاده از متغیرها و ویژگی‌های مخاطب در مسیردهی
  • 12. منطق شرطی در طراحی جریان‌های تماس
  • 13. مدیریت صف‌های انتظار و اولویت‌بندی تماس‌ها
  • 14. تنظیم ساعات کاری و مدیریت تقویم عملیاتی
  • 15. روش‌های توزیع هوشمند تماس میان کارشناسان
  • 16. پیکربندی مهارت‌سنجی کارشناسان برای ارجاع تخصصی
  • 17. مدیریت زمان انتظار و اعلان‌های صوتی برای مشتریان
  • 18. یکپارچه‌سازی سامانه با پایگاه داده مشتریان
  • 19. بازیابی اطلاعات مشتری در لحظه برقراری ارتباط
  • 20. طراحی مسیرهای جایگزین در زمان اوج ترافیک
  • 21. مدیریت تماس‌های از دست رفته و فراخوانی مجدد
  • 22. اصول مستندسازی و نگهداری جریان‌های کاری
  • 23. مانیتورینگ لحظه‌ای وضعیت مراکز تماس
  • 24. تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد و گزارش‌گیری
  • 25. بررسی نرخ پاسخگویی و زمان میانگین مکالمه
  • 26. شناسایی گلوگاه‌ها در مسیردهی تماس
  • 27. بهینه‌سازی تجربه کاربری در تماس‌های ورودی
  • 28. امنیت اطلاعات و حریم خصوصی در مراکز تماس
  • 29. تأمین پایداری و دسترس‌پذیری در مراکز ارتباط
  • 30. مدیریت رویدادها و هشدارهای سیستمی
  • 31. استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل محتوای مکالمات
  • 32. بهبود کیفیت پاسخگویی بر اساس بازخوردها
  • 33. آموزش کارشناسان بر اساس گزارش‌های عملکردی
  • 34. اتوماسیون فرآیندهای پس از تماس
  • 35. یکپارچه‌سازی با سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
  • 36. مدیریت چت‌های آنلاین و کانال‌های متنی
  • 37. هماهنگ‌سازی مسیردهی صوتی و متنی در پلتفرم یکپارچه
  • 38. ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان پس از پایان تماس
  • 39. پیش‌بینی حجم تماس‌ها و برنامه‌ریزی نیروی انسانی
  • 40. مدیریت هزینه‌ها و بهینه‌سازی مصرف منابع ابری
  • 41. تست و عیب‌یابی جریان‌های کاری پیش از عملیاتی‌سازی
  • 42. به‌روزرسانی و ارتقای زیرساخت‌های پاسخگویی
  • 43. راهکارهای بازیابی پس از بروز خطاهای سیستمی
  • 44. استانداردهای ملی و بین‌المللی در مدیریت مراکز تماس
  • 45. اخلاق حرفه‌ای و تکریم مشتری در فرآیندهای پاسخگویی
  • 46. مطالعه موردی پیاده‌سازی موفق در سازمان‌های ایرانی
  • 47. چشم‌انداز آینده مراکز ارتباط هوشمند
  • 48. جمع‌بندی و تدوین نقشه راه عملیاتی برای مراکز تماس

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.