اکسپرس 24
کتاب راهکارهای نوین در مدیریت و بهبود خدمات مشتریان با استفاده از Microsoft Dynamics 365

کتاب راهکارهای نوین در مدیریت و بهبود خدمات مشتریان با استفاده از Microsoft Dynamics 365

تگ‌ها: اتوماسیون خدمات مشتریان تحول دیجیتال در کسب و کار خدمات مشتریان راهکارهای ابری مایکروسافت سی آر ام مایکروسافت داینامیکس 365 مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت خدمات مشتریان نرم افزار CRM هوشمندسازی کسب و کار

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت و بهبود خدمات مشتریان با استفاده از Microsoft Dynamics 365

موضوع کلی: مدیریت راهبردی کسب‌وکار و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سامانه‌های خدمات‌رسانی هوشمند

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال
  • 2. نقش استراتژیک خدمات مشتریان در سازمان‌های مدرن
  • 3. آشنایی با محیط کاربری و قابلیت‌های پایه Microsoft Dynamics 365
  • 4. مدیریت چرخه حیات پرونده‌های خدمات مشتریان
  • 5. ساختاردهی به پایگاه دانش و مدیریت محتوای آموزشی برای مشتریان
  • 6. بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخگویی با استفاده از اتوماسیون
  • 7. مدیریت کانال‌های ارتباطی یکپارچه و چندگانه
  • 8. اصول طراحی و پیکربندی صف‌های خدمات مشتریان
  • 9. ایجاد و مدیریت قراردادهای سطح خدمات SLA
  • 10. تعریف و پیاده‌سازی قوانین مسیردهی خودکار پرونده‌ها
  • 11. مدیریت حقوق و سطوح دسترسی کاربران در سامانه
  • 12. شخصی‌سازی فرم‌ها و نماهای کاربردی در سیستم
  • 13. تجزیه و تحلیل داده‌های خدمات مشتریان با داشبوردهای مدیریتی
  • 14. استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل احساسات و اولویت‌بندی درخواست‌ها
  • 15. یکپارچه‌سازی سامانه خدمات با ابزارهای بازاریابی و فروش
  • 16. مدیریت بازخورد مشتریان و ارزیابی شاخص‌های رضایت‌سنجی
  • 17. پیاده‌سازی فرآیندهای خودخدمتی مشتریان از طریق پورتال
  • 18. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی مشتریان در سامانه‌های ابری
  • 19. مدیریت تغییرات و چابکی در فرآیندهای خدمات
  • 20. استفاده از هوش تجاری برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان
  • 21. آموزش و توانمندسازی کارشناسان خدمات با استفاده از سیستم
  • 22. مدیریت زمان و بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی
  • 23. اصول اخلاق حرفه‌ای در ارتباطات سازمانی و خدمات مشتری
  • 24. بررسی موردی پیاده‌سازی موفق راهکارهای CRM در سازمان‌های ایرانی
  • 25. آینده‌نگری در خدمات مشتریان و فناوری‌های نوین پشتیبانی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.