اکسپرس 24
کتاب اصول و مهارت‌های نوین در ارائه خدمات ممتاز به مشتریان در مراکز خرده‌فروشی

کتاب اصول و مهارت‌های نوین در ارائه خدمات ممتاز به مشتریان در مراکز خرده‌فروشی

تگ‌ها: اصول مشتری‌مداری افزایش فروش در فروشگاه تکنیک‌های فروش حضوری خدمات مشتریان در خرده‌فروشی خرده‌فروشی مدرن رضایت مشتری در فروشگاه رفتار حرفه‌ای با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت تجربه مشتری مهارت‌های ارتباطی در فروش

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و مهارت‌های نوین در ارائه خدمات ممتاز به مشتریان در مراکز خرده‌فروشی

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و بازاریابی

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری و فنون فروش

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مفهوم و اهمیت خدمات مشتریان در نظام خرده‌فروشی نوین
  • 2. شناسایی انتظارات و نیازهای مشتریان در بازار داخلی
  • 3. ارزش‌های اخلاقی و آداب برخورد حرفه‌ای در فروش
  • 4. اصول برقراری ارتباط موثر با مشتریان حضوری
  • 5. تکنیک‌های گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتری
  • 6. زبان بدن و تأثیر آن در تعاملات تجاری
  • 7. مدیریت شرایط دشوار و پاسخگویی به شکایات مشتریان
  • 8. اصول رفتار با مشتریان ناراضی بر پایه ادب و احترام
  • 9. اهمیت لبخند و گشاده‌رویی در فرآیند فروش
  • 10. مدیریت زمان در پاسخگویی به مشتریان در ساعات شلوغی
  • 11. تکنیک‌های پرسشگری برای شناسایی دقیق نیاز مشتری
  • 12. معرفی محصولات با رعایت صداقت و اخلاق حرفه‌ای
  • 13. اصول بسته‌بندی و ارائه محصول به مشتری
  • 14. فنون نهایی‌سازی فروش و ترغیب مشتری به خرید
  • 15. مدیریت محیط فروشگاه و تأثیر آن بر تجربه مشتری
  • 16. تأثیر آراستگی محیط و پرسنل بر اعتماد مشتری
  • 17. روش‌های نوین وفادارسازی مشتریان در خرده‌فروشی
  • 18. استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری در فروشگاه
  • 19. اهمیت پیگیری پس از فروش و خدمات پشتیبانی
  • 20. اصول امانت‌داری و حفظ حریم خصوصی مشتری در تراکنش‌ها
  • 21. مدیریت تعاملات در ایام فروش ویژه و جشنواره‌ها
  • 22. شناخت انواع تیپ‌های شخصیتی مشتریان و نحوه برخورد با هر گروه
  • 23. نقش کار تیمی در ارتقای سطح خدمات فروشگاهی
  • 24. اصول قیمت‌گذاری شفاف و پاسخگویی به سوالات مالی مشتری
  • 25. تکنیک‌های مدیریت استرس در محیط‌های پرفشار فروش
  • 26. اهمیت یادگیری مستمر و به‌روزرسانی دانش محصول برای فروشنده
  • 27. ارزیابی عملکرد شخصی در ارائه خدمات ممتاز
  • 28. نقش خدمات مشتری در برندسازی شخصی و سازمانی
  • 29. اصول بازگشت کالا و مدیریت مرجوعی‌ها مطابق با قوانین حمایت از مصرف‌کننده
  • 30. چگونگی تبدیل مشتریان گذری به مشتریان دائمی
  • 31. اخلاق حرفه‌ای در کسب‌وکار و جایگاه آن در فرهنگ ایرانی-اسلامی
  • 32. تکنیک‌های ساده‌سازی فرآیند خرید برای مشتری
  • 33. نحوه برخورد با مشتریان پرمشغله و کم‌صبر
  • 34. اهمیت دقت در تراکنش‌های مالی و پیشگیری از خطا
  • 35. روش‌های جمع‌آوری بازخورد از مشتریان برای بهبود خدمات
  • 36. نقش فضای مجازی و کانال‌های اطلاع‌رسانی در پشتیبانی مشتریان
  • 37. اصول رعایت انصاف و عدالت در برخورد با تمامی مشتریان
  • 38. آمادگی برای پاسخگویی به سوالات فنی محصولات
  • 39. روش‌های ایجاد فضای دوستانه و صمیمی در چارچوب حریم حرفه‌ای
  • 40. خلاصه و جمع‌بندی مهارت‌های برتر در خدمت‌رسانی به مشتریان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.