اکسپرس 24
کتاب طراحی نقشه راه خدمات (Service Blueprinting): راهکارهای علمی برای بهینه‌سازی فرآیندهای سازمانی و افزایش رضایت مراجعین

کتاب طراحی نقشه راه خدمات (Service Blueprinting): راهکارهای علمی برای بهینه‌سازی فرآیندهای سازمانی و افزایش رضایت مراجعین

تگ‌ها: Service Blueprint بهبود فرآیندهای سازمانی بهره‌وری سازمانی تجربه مشتری رضایت مشتری طراحی تجربه کاربری طراحی خدمات مدل‌سازی خدمات مدیریت کسب‌وکار نقشه راه خدمات

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی نقشه راه خدمات (Service Blueprinting): راهکارهای علمی برای بهینه‌سازی فرآیندهای سازمانی و افزایش رضایت مراجعین

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و ارتقای بهره‌وری سازمانی

موضوع میانی: مدیریت تجربه مشتری و بهبود فرآیندهای ارائه خدمات

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم طراحی خدمات و نقش آن در ارتقای بهره‌وری سازمانی
  • 2. شناخت ذینفعان و تحلیل چرخه عمر تجربه مشتری
  • 3. اصول تدوین نقشه راه خدمات و جایگاه آن در مدیریت فرآیندها
  • 4. تعریف دقیق نقاط تماس و تعاملات مشتری با سازمان
  • 5. تکنیک‌های مستندسازی فرآیندهای ارائه خدمات
  • 6. اجزای اصلی نقشه راه خدمات و تعامل میان سطوح سازمانی
  • 7. روش‌های شناسایی گلوگاه‌ها در ارائه خدمات به مراجعین
  • 8. تحلیل لایه‌های عملیاتی و پشتیبانی در طراحی خدمات
  • 9. ارزیابی فرآیندهای موازی و تأثیر آن بر تجربه مشتری
  • 10. تکنیک‌های مدل‌سازی جریان ارزش برای مراجعین
  • 11. استفاده از نقشه‌های خدمات برای بهبود هماهنگی میان‌واحدی
  • 12. روش‌های کمی و کیفی سنجش رضایت مشتری در نقاط تماس
  • 13. طراحی سناریوهای بهینه برای تعاملات انسانی در خدمات
  • 14. مدیریت انتظارات مشتری و انطباق با توانمندی‌های سازمانی
  • 15. شناسایی فرآیندهای شکست‌پذیر و طراحی راهکارهای جایگزین
  • 16. تطبیق فرآیندهای خدمات با استانداردهای کیفیت و بهره‌وری
  • 17. نقش داده‌کاوی در اصلاح و بازطراحی نقشه‌های خدمات
  • 18. تسهیل ارتباطات درون‌سازمانی از طریق بصری‌سازی خدمات
  • 19. بهینه‌سازی زمان انتظار و مدیریت صف در فرآیندهای خدمت‌رسانی
  • 20. روش‌های پایش مستمر و به‌روزرسانی نقشه‌های خدمات
  • 21. کاربرد تفکر سیستمی در مدیریت تجربه مشتری
  • 22. طراحی خدمات با رویکرد کاهش هزینه‌های عملیاتی
  • 23. تکنیک‌های اعتبارسنجی نقشه‌های طراحی شده توسط تیم‌های اجرایی
  • 24. پیاده‌سازی استانداردهای اخلاقی و حرفه‌ای در تعامل با مشتری
  • 25. تحلیل بازخورد مراجعین و تبدیل آن به اصلاحات فرآیندی
  • 26. استفاده از ابزارهای دیجیتال در تسهیل فرآیندهای خدمات
  • 27. مدیریت تغییر و فرهنگ‌سازی سازمانی برای پذیرش طراحی خدمات
  • 28. مطالعه موردی تحلیل فرآیندهای خدمات در سازمان‌های خدماتی
  • 29. تلفیق نوآوری در خدمات با رعایت چارچوب‌های قانونی و سازمانی
  • 30. ارائه گزارش‌های مدیریتی مبتنی بر نقشه‌های خدمات برای تصمیم‌گیری کلان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.