اکسپرس 24
کتاب هنر مدیریت تعارض و راهکارهای حرفه‌ای در مواجهه با مشتریان ناراضی

کتاب هنر مدیریت تعارض و راهکارهای حرفه‌ای در مواجهه با مشتریان ناراضی

تگ‌ها: ارتباط با مشتری اصول مشتری‌مداری تکنیک‌های مذاکره خدمات پس از فروش خدمات مشتریان رفتار سازمانی مدیریت تعارض مدیریت مشتریان ناراضی مهارت‌های ارتباطی در کسب‌وکار مهارت‌های نرم در فروش

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره هنر مدیریت تعارض و راهکارهای حرفه‌ای در مواجهه با مشتریان ناراضی

موضوع کلی: مدیریت و توسعه مهارت‌های ارتباطی در کسب‌وکار

موضوع میانی: اصول حرفه‌ای تعامل با مشتری و مدیریت بحران در خدمات پس از فروش

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت ارتباطات حرفه‌ای در کسب‌وکار
  • 2. شناخت نقش کارشناس خدمات مشتریان در حفظ اعتبار سازمان
  • 3. اهمیت هوش هیجانی در مواجهه با مشتریان ناراضی
  • 4. تکنیک‌های شنیدن فعال و همدلی در گفت‌وگوهای تجاری
  • 5. شناسایی انواع نیازها و انتظارات مشتریان
  • 6. آداب و رسوم حرفه‌ای در برقراری ارتباط با مشتری
  • 7. تفاوت میان شنیدن و گوش دادن فعال در محیط کار
  • 8. زبان بدن و تأثیر آن در انتقال پیام‌های مثبت
  • 9. اصول تنظیم لحن و کلام در گفت‌وگوهای تلفنی و حضوری
  • 10. مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط بحرانی
  • 11. طبقه‌بندی انواع مشتریان و شیوه‌های برخورد با هر گروه
  • 12. شناسایی ریشه‌های نارضایتی مشتریان
  • 13. تکنیک‌های کنترل خشم مشتری و جلوگیری از تنش
  • 14. روش‌های ابراز پوزش حرفه‌ای بدون پذیرش تقصیر غیرواقعی
  • 15. اصول ارائه راه‌حل‌های منطقی در پاسخ به شکایت
  • 16. مهارت‌های کلامی برای تغییر فضای منفی به مثبت
  • 17. استفاده از کلمات کلیدی برای اعتمادسازی در مشتری
  • 18. مدیریت انتظارات مشتری در چارچوب قوانین و مقررات شرکت
  • 19. روش‌های مستندسازی شکایات و بازخوردهای مشتریان
  • 20. اهمیت پیگیری تا حصول نتیجه نهایی
  • 21. نقش شفافیت در جلوگیری از تعارضات آتی
  • 22. اصول مذاکره برای رسیدن به توافق‌های برد-برد
  • 23. تکنیک‌های مدیریت زمان در پاسخگویی به مشتریان
  • 24. شناسایی نقاط قوت و ضعف در فرآیند خدمات پس از فروش
  • 25. روش‌های تحلیل بازخورد مشتری برای بهبود کیفیت خدمات
  • 26. آموزش کار تیمی در حل بحران‌های خدمات مشتری
  • 27. اصول اخلاق حرفه‌ای در محیط‌های کاری ایران
  • 28. محدودیت‌های قانونی و شرعی در وعده دادن به مشتری
  • 29. تکنیک‌های حفظ مشتریان وفادار پس از حل تعارض
  • 30. استفاده از ابزارهای نرم‌افزاری در مدیریت ارتباط با مشتری
  • 31. اصول گزارش‌دهی بحران به مدیران ارشد
  • 32. تأثیر رعایت حریم خصوصی مشتری بر اعتماد عمومی
  • 33. ارتقای مهارت‌های حل مسئله در شرایط تحت فشار
  • 34. نقش آموزش مستمر در بهبود کیفیت تعاملات
  • 35. تبدیل مشتریان ناراضی به مبلغان برند
  • 36. اصول برخورد با مشتریان پرتوقع در چارچوب ضوابط
  • 37. مدیریت ارتباطات در شرایط تغییرات سازمانی
  • 38. آشنایی با حقوق مشتری در قوانین تجارت ایران
  • 39. نحوه بیان محدودیت‌های قانونی به مشتری با حفظ احترام
  • 40. تمرین‌های عملی برای تقویت صبر و بردباری
  • 41. ارزیابی عملکرد فردی در مدیریت تعارضات
  • 42. نقش فرهنگ سازمانی در کیفیت خدمات مشتریان
  • 43. اصول نوشتن نامه‌های رسمی و پاسخ به شکایات مکتوب
  • 44. اهمیت ثبات در پاسخگویی و ارائه خدمات
  • 45. خلاصه و جمع‌بندی مهارت‌های کلیدی مدیریت تعارض

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.