اکسپرس 24
کتاب راهکارهای عملیاتی برای تعالی در خدمات‌رسانی و افزایش رضایت مشتریان ایرانی

کتاب راهکارهای عملیاتی برای تعالی در خدمات‌رسانی و افزایش رضایت مشتریان ایرانی

تگ‌ها: CRM ارتباط موثر با مشتری تجربه مشتری تعالی خدمات توسعه مهارت های فروش خدمات مشتریان رضایت مشتری مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت عملیات کسب و کار وفاداری مشتری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای عملیاتی برای تعالی در خدمات‌رسانی و افزایش رضایت مشتریان ایرانی

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و بازاریابی

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری و ارتقای خدمات

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مفهوم و اهمیت تعالی در خدمات مشتریان در بازار ایران
  • 2. شناخت ویژگی‌های رفتاری و انتظارات مشتریان در فرهنگ ایرانی
  • 3. اصول اخلاق حرفه‌ای و آداب معاشرت در تعامل با مشتری
  • 4. نقش همدلی و هوش هیجانی در مدیریت ارتباط با مشتری
  • 5. تکنیک‌های شنود فعال و درک نیازهای واقعی مشتری
  • 6. مدیریت انتظارات مشتری و پیشگیری از نارضایتی
  • 7. نقش فرهنگ سازمانی در ارائه خدمات ممتاز
  • 8. استانداردهای رفتاری و ظاهری کارکنان در مواجهه با مشتری
  • 9. ارتباطات کلامی و غیرکلامی مؤثر در خدمات حضوری
  • 10. مدیریت تعاملات در محیط‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی داخلی
  • 11. اصول پاسخگویی سریع و دقیق به درخواست‌های مشتری
  • 12. روش‌های نوین نظرسنجی و دریافت بازخورد مشتریان
  • 13. تحلیل داده‌های رضایت‌سنجی برای بهبود فرآیندهای داخلی
  • 14. مدیریت شکایات و تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار
  • 15. تکنیک‌های حل مسئله در شرایط بحرانی و فشارهای کاری
  • 16. اصول وفادارسازی مشتریان با تکیه بر ارزش‌های اسلامی-ایرانی
  • 17. طراحی سفرهای مشتری در کسب‌وکارهای خدماتی
  • 18. ارزیابی کیفیت خدمات بر اساس مدل‌های استاندارد داخلی
  • 19. نقش خدمات پس از فروش در تداوم رابطه با مشتری
  • 20. اصول تضمین کیفیت و گارانتی در ارائه خدمات
  • 21. آموزش و توانمندسازی کارکنان بخش خدمات
  • 22. مدیریت دانش و مستندسازی تجربیات موفق در خدمات
  • 23. استفاده از سیستم‌های نرم‌افزاری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 24. تطبیق فرآیندهای ارائه خدمات با قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده
  • 25. مدیریت زمان در ارائه خدمات و کاهش صف انتظار
  • 26. ارتقای تاب‌آوری کارکنان در برخورد با مشتریان دشوار
  • 27. نقش مسئولیت‌پذیری اجتماعی در افزایش اعتماد مشتریان
  • 28. شخصی‌سازی خدمات با حفظ حریم خصوصی مشتری
  • 29. اصول تشویق و پاداش‌دهی به مشتریان وفادار
  • 30. تکنیک‌های فروش مکمل در حین ارائه خدمات
  • 31. مدیریت یکپارچه کانال‌های ارتباطی (Omnichannel)
  • 32. اصول گزارش‌دهی و شفافیت در ارائه خدمات
  • 33. سنجش نرخ ریزش مشتریان و راهکارهای پیشگیرانه
  • 34. نقش رهبری در ترویج فرهنگ مشتری‌مداری
  • 35. تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در حوزه خدمات
  • 36. بهبود مستمر فرآیندها بر اساس چرخه دمینگ
  • 37. تکنیک‌های مدیریت استرس برای کارکنان خط مقدم
  • 38. اصول ارزیابی عملکرد کارکنان در ارائه خدمات
  • 39. ایجاد مزیت رقابتی از طریق تعالی در خدمات
  • 40. چشم‌انداز آینده مدیریت ارتباط با مشتری در ایران

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.