اکسپرس 24
کتاب راهکارهای نوین در ارتقای کیفیت خدمات مشتریان و مهارت‌های ارتباطی در مراکز پاسخگویی

کتاب راهکارهای نوین در ارتقای کیفیت خدمات مشتریان و مهارت‌های ارتباطی در مراکز پاسخگویی

تگ‌ها: ارتباط حرفه‌ای با مشتری اصول پاسخگویی تلفنی پشتیبانی مشتریان تکریم ارباب رجوع تکنیک‌های مذاکره خدمات مشتریان رضایت مشتری مدیریت ارتباط با مشتری مرکز تماس مهارت‌های ارتباطی

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در ارتقای کیفیت خدمات مشتریان و مهارت‌های ارتباطی در مراکز پاسخگویی

موضوع کلی: مدیریت خدمات مشتریان و ارتباط با مراجعین

موضوع میانی: اصول و فنون حرفه‌ای پاسخگویی در مراکز تماس

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در نظام خدمات‌رسانی
  • 2. نقش مراکز تماس در ارتقای رضایت و اعتماد مراجعین
  • 3. اصول اخلاق حرفه‌ای و آداب اسلامی در پاسخگویی به مراجعین
  • 4. شناخت انواع مراجعین و تکنیک‌های برقراری ارتباط موثر
  • 5. مهارت‌های کلامی و فن بیان در مکالمات تلفنی
  • 6. اهمیت شنود فعال در درک صحیح نیازهای مشتری
  • 7. تکنیک‌های مدیریت استرس و حفظ آرامش در محیط کار
  • 8. مدیریت زمان در پاسخگویی و افزایش بهره‌وری مرکز تماس
  • 9. اصول پرسشگری هدفمند برای شناسایی دقیق درخواست‌ها
  • 10. به‌کارگیری لحن مناسب و همدلی در تعامل با مراجعین
  • 11. روش‌های ارزیابی سطح رضایت مراجعین
  • 12. اصول مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات تماس
  • 13. تکنیک‌های مدیریت مراجعین ناراضی و پاسخگویی به شکایات
  • 14. راهکارهای تبدیل چالش‌های ارتباطی به فرصت‌های بهبود
  • 15. آشنایی با پروتکل‌های سازمانی در پاسخگویی به مراجعین
  • 16. نقش بازخورد مراجعین در اصلاح فرآیندهای ارائه خدمت
  • 17. مهارت‌های حل مسئله در لحظه برای پاسخگویی سریع
  • 18. اصول همکاری تیمی و انتقال صحیح اطلاعات در مراکز تماس
  • 19. استفاده از بانک‌های اطلاعاتی در تسریع پاسخگویی
  • 20. فنون متقاعدسازی بر مبنای منطق و احترام متقابل
  • 21. نحوه ارائه اطلاعات تخصصی به زبانی ساده و قابل درک
  • 22. پایش کیفیت مکالمات و شاخص‌های کلیدی عملکرد
  • 23. اصول حفظ محرمانگی و حریم خصوصی مراجعین
  • 24. مدیریت انتظارات مراجعین با تکیه بر واقع‌گرایی و شفافیت
  • 25. اهمیت رعایت نظم و انضباط اداری در مراکز پاسخگویی
  • 26. راهکارهای ارتقای تاب‌آوری در مواجهه با حجم بالای تماس‌ها
  • 27. تکنیک‌های پایان‌بندی حرفه‌ای مکالمات
  • 28. نقش آموزش مستمر در به‌روزرسانی دانش کارکنان مراکز تماس
  • 29. اصول گزارش‌دهی دوره‌ای از عملکرد مرکز پاسخگویی
  • 30. تأثیر رعایت ادب و احترام در کاهش تنش‌های ارتباطی
  • 31. استفاده از ابزارهای فناوری در مدیریت هوشمند تماس‌ها
  • 32. استانداردهای پاسخگویی در شرایط خاص و اضطراری
  • 33. شناخت تفاوت‌های فرهنگی و اجتماعی در برخورد با مراجعین
  • 34. اصول پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه نهایی
  • 35. نقش فرهنگ سازمانی در تعالی خدمات مشتریان
  • 36. روش‌های خودارزیابی و بهبود مستمر مهارت‌های فردی
  • 37. مدیریت انتظارات در شرایط محدودیت‌های قانونی و اجرایی
  • 38. تکنیک‌های برقراری ارتباط موثر با مراجعین دارای نیازهای خاص
  • 39. نقش پاسخگویی مسئولانه در ارتقای جایگاه سازمان
  • 40. خلاصه و جمع‌بندی راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.