اکسپرس 24
کتاب راهکارهای نوین تحلیل عملکرد و ارتقای بهره‌وری در مراکز خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرم‌های هوشمند

کتاب راهکارهای نوین تحلیل عملکرد و ارتقای بهره‌وری در مراکز خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرم‌های هوشمند

تگ‌ها: CCAI ارزیابی عملکرد کارکنان بهبود خدمات مشتریان بهره‌وری مرکز پاسخگویی تحلیل داده‌های سازمانی شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI مدیریت تجربه مشتری مدیریت عملیات مرکز تماس مدیریت مرکز تماس هوش مصنوعی در خدمات مشتریان

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین تحلیل عملکرد و ارتقای بهره‌وری در مراکز خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرم‌های هوشمند

موضوع کلی: مدیریت و توسعه منابع انسانی و سازمانی

موضوع میانی: مدیریت مراکز پاسخگویی و ارتباط با مشتریان (Call Center)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و استانداردهای مدیریت مراکز خدمات مشتریان در نظام اداری ایران
  • 2. نقش هوش مصنوعی در ارتقای بهره‌وری مراکز پاسخگویی
  • 3. معرفی پلتفرم‌های هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت‌های فنی
  • 4. تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد در مراکز خدمات مشتریان
  • 5. تحلیل و ارزیابی بهره‌وری اپراتورها در محیط‌های عملیاتی
  • 6. اصول اخلاق حرفه‌ای و آداب تعامل با مشتری در فرهنگ اسلامی-ایرانی
  • 7. مدیریت زمان و نوبت‌دهی هوشمند در سیستم‌های پاسخگویی
  • 8. روش‌های پایش کیفیت مکالمات با رویکرد ارتقای رضایت‌مندی
  • 9. طراحی و پیاده‌سازی داشبوردهای مدیریتی برای تحلیل لحظه‌ای داده‌ها
  • 10. شناسایی و دسته‌بندی نیازهای مشتریان بر اساس داده‌های آماری
  • 11. تکنیک‌های مدیریت استرس و سلامت روان برای کارکنان مراکز پاسخگویی
  • 12. استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل متن و صوت در مکالمات
  • 13. راهکارهای کاهش نرخ ریزش مشتریان از طریق تحلیل داده‌ها
  • 14. استانداردسازی پاسخ‌گویی به شکایات در چارچوب قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده
  • 15. مدیریت دانش و مستندسازی تجربیات در مراکز خدمات مشتریان
  • 16. آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی با استفاده از ابزارهای هوشمند
  • 17. بررسی نقش هوش مصنوعی در کاهش خطای انسانی در فرآیندها
  • 18. اصول نگارش و تدوین گزارش‌های تحلیلی عملکرد برای مدیران ارشد
  • 19. تکنیک‌های پیش‌بینی حجم تماس‌ها و مدیریت بهینه منابع انسانی
  • 20. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی مشتریان در پلتفرم‌های دیجیتال
  • 21. بهینه‌سازی مسیرهای پاسخگویی برای افزایش سرعت خدمات‌رسانی
  • 22. ارزیابی رضایت مشتری با استفاده از شاخص‌های نوین سنجش وفاداری
  • 23. مدیریت بحران و پاسخ‌گویی در شرایط پیک ترافیک تماس‌ها
  • 24. پیاده‌سازی سیستم‌های خودکار پاسخگویی با حفظ کرامت انسانی
  • 25. تلفیق هوش مصنوعی و نیروی انسانی برای ارائه خدمات ارزش‌افزوده
  • 26. تحلیل روندهای بازار و نیازسنجی مشتریان از طریق پلتفرم‌های هوشمند
  • 27. نظارت بر تطابق عملکرد مرکز با دستورالعمل‌های سازمانی
  • 28. استفاده از گزارش‌های تحلیلی برای اصلاح فرآیندهای عملیاتی
  • 29. فرهنگ‌سازی و تعهد سازمانی در تیم‌های پشتیبانی مشتریان
  • 30. توسعه استراتژی‌های وفادارسازی مشتریان در بستر خدمات هوشمند

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.