اکسپرس 24
کتاب اصول و فنون تعالی در خدمات مشتریان: راهکارهای نوین برای پاسخگویی و وفادارسازی مخاطبان ایرانی

کتاب اصول و فنون تعالی در خدمات مشتریان: راهکارهای نوین برای پاسخگویی و وفادارسازی مخاطبان ایرانی

تگ‌ها: CRM پشتیبانی مشتریان تکنیک‌های پاسخگویی توسعه کسب‌وکار خدمات مشتریان رضایت مشتری مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت تجربه مشتری مهارت‌های ارتباطی وفادارسازی مشتریان

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و فنون تعالی در خدمات مشتریان: راهکارهای نوین برای پاسخگویی و وفادارسازی مخاطبان ایرانی

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و بازاریابی

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مهارت‌های حرفه‌ای خدمت‌رسانی

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و ضرورت‌های تعالی در خدمات مشتریان در نظام کسب‌وکار ایران
  • 2. شناخت جایگاه مشتری در فرهنگ اسلامی و اخلاق حرفه‌ای تجارت
  • 3. تعریف و تبیین مفاهیم پایه در مدیریت ارتباط با مشتری
  • 4. نقش همدلی و هوش هیجانی در برقراری ارتباط موثر با مخاطبان
  • 5. اصول آداب معاشرت و فنون بیان در تعاملات کلامی با مشتری
  • 6. تکنیک‌های گوش دادن فعال و درک نیازهای پنهان مشتری
  • 7. شناخت انواع تیپ‌های شخصیتی مشتریان و نحوه برخورد با هر گروه
  • 8. اهمیت رعایت حریم خصوصی و حفظ اطلاعات مشتریان در فرآیندهای اداری
  • 9. مدیریت انتظارات مشتریان در چارچوب ضوابط و قوانین سازمانی
  • 10. اصول پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های تلفنی و مکاتبات رسمی
  • 11. راهکارهای مدیریت استرس و حفظ آرامش در مواجهه با مشتریان ناراضی
  • 12. مهارت‌های حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های منطقی در زمان بروز چالش
  • 13. فنون متقاعدسازی و مذاکره برای رسیدن به توافق‌های برد-برد
  • 14. بررسی عوامل موثر بر رضایت‌مندی مشتریان در بازار داخلی
  • 15. روش‌های سنجش میزان رضایت مشتریان و تحلیل بازخوردهای دریافتی
  • 16. اهمیت وفادارسازی مشتریان و نقش آن در پایداری کسب‌وکار
  • 17. اصول طراحی و اجرای باشگاه مشتریان مطابق با موازین اخلاقی
  • 18. مدیریت شکایات مشتریان: از پذیرش تا جبران خسارت و اصلاح فرآیند
  • 19. اخلاق حرفه‌ای در خدمات پس از فروش و تعهد به ضمانت‌ها
  • 20. نقش شفافیت و صداقت در اعتمادسازی و برندینگ شخصی و سازمانی
  • 21. استفاده از ابزارهای نرم‌افزاری و سامانه‌های CRM در مدیریت داده‌ها
  • 22. تکنیک‌های مدیریت زمان در ارائه خدمات سریع و دقیق به مشتریان
  • 23. اصول کار تیمی و هماهنگی بین‌بخشی برای ارتقای کیفیت خدمات
  • 24. بررسی استانداردهای ملی و بین‌المللی در ارائه خدمات مشتریان
  • 25. تأثیر کیفیت خدمات بر توسعه سهم بازار و افزایش بهره‌وری
  • 26. نقش آموزش مستمر کارکنان در بهبود کیفیت تعاملات با مشتری
  • 27. مدیریت بحران در خدمات مشتریان و پیشگیری از نارضایتی عمومی
  • 28. اصول مشتری‌مداری در محیط‌های فروشگاهی و خدمات حضوری
  • 29. فنون ارائه خدمات غیرحضوری و پشتیبانی آنلاین در بستر وب
  • 30. حفظ کرامت انسانی مشتری در تمامی مراحل ارائه خدمات
  • 31. تکنیک‌های تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار
  • 32. نقش مسئولیت‌پذیری اجتماعی کسب‌وکار در ارتقای تجربه مشتری
  • 33. اصول گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد واحدهای خدمات مشتریان
  • 34. مدیریت تغییر و انطباق با نیازهای نوین بازار در حوزه خدمات
  • 35. آینده‌پژوهی در خدمات مشتریان و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین مجاز
  • 36. تدوین منشور اخلاقی و استانداردهای رفتاری در واحد خدمات مشتریان
  • 37. ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس شاخص‌های کلیدی وفادارسازی
  • 38. تکنیک‌های حفظ تعادل میان سودآوری و رضایت مشتری
  • 39. نقش فرهنگ سازمانی در تعالی خدمات و پاسخگویی به مخاطبان
  • 40. خلاصه و جمع‌بندی راهکارهای نوین برای تعالی در خدمت‌رسانی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.