اکسپرس 24
کتاب اصول حرفه‌ای مدیریت تعاملات و راهکارهای جلب رضایت مشتریان ناراضی

کتاب اصول حرفه‌ای مدیریت تعاملات و راهکارهای جلب رضایت مشتریان ناراضی

تگ‌ها: ارتقای کیفیت خدمات اصول مذاکره تجاری اصول مشتری‌مداری تکنیک‌های مدیریت تعارض توسعه مهارت‌های فروش جلب رضایت مشتری خدمات مشتریان حرفه‌ای رفع شکایت مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری مهارت‌های ارتباطی در کسب‌وکار

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول حرفه‌ای مدیریت تعاملات و راهکارهای جلب رضایت مشتریان ناراضی

موضوع کلی: مدیریت و توسعه کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری و مهارت‌های ارتباطی

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکار
  • 2. اصول اخلاق حرفه‌ای در مواجهه با مشتری
  • 3. روان‌شناسی مشتری و شناخت نیازهای اساسی مخاطب
  • 4. مهارت‌های گوش دادن فعال و همدلانه در ارتباطات
  • 5. اهمیت هوش هیجانی در کنترل خشم و استرس شغلی
  • 6. شناسایی انواع مشتریان و سبک‌های رفتاری آن‌ها
  • 7. تکنیک‌های کنترل احساسات در شرایط بحرانی
  • 8. روش‌های ایجاد ارتباط اولیه موثر با مشتری
  • 9. اصول برقراری تماس تلفنی حرفه‌ای و فن بیان
  • 10. مدیریت انتظارات مشتری در فرآیند ارائه خدمات
  • 11. شناسایی ریشه‌های نارضایتی مشتریان
  • 12. تکنیک‌های همدلی با مشتری در شرایط پرتنش
  • 13. روش‌های پرسشگری اصولی برای درک دقیق مشکل
  • 14. اصول عذرخواهی حرفه‌ای و بازیابی اعتماد مشتری
  • 15. تکنیک‌های آرام‌سازی مشتریان خشمگین
  • 16. استفاده از زبان بدن و لحن بیان در ارتباطات حضوری
  • 17. مستندسازی و ثبت دقیق شکایات مشتریان
  • 18. اصول حل مسئله و ارائه راهکارهای عملیاتی
  • 19. تکنیک‌های مذاکره برای رسیدن به توافق برد-برد
  • 20. مدیریت زمان در پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان
  • 21. شیوه برخورد با مطالبات غیرمنطقی در چارچوب ضوابط
  • 22. اصول وفادارسازی مشتری پس از حل مشکل
  • 23. مدیریت تعاملات در بسترهای دیجیتال و پیام‌رسان‌ها
  • 24. تأثیر شفافیت و صداقت در حفظ اعتبار برند
  • 25. اصول گزارش‌دهی و تحلیل بازخوردهای مشتریان
  • 26. بهبود مستمر فرآیندهای ارائه خدمات بر اساس تجربه مشتری
  • 27. نقش فرهنگ سازمانی در ارتقای کیفیت خدمات
  • 28. اصول کار تیمی برای حل مشکلات پیچیده مشتریان
  • 29. مدیریت استرس شغلی و پیشگیری از فرسودگی کارکنان
  • 30. تکنیک‌های حفظ تعادل روانی در محیط‌های پرفشار
  • 31. تدوین استانداردهای رفتاری برای تیم‌های پشتیبانی
  • 32. اصول نظارت و ارزیابی عملکرد کارکنان در تعاملات
  • 33. آموزش و توانمندسازی پرسنل در مهارت‌های ارتباطی
  • 34. استفاده از فناوری‌های نوین در مدیریت شکایات
  • 35. اصول حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان
  • 36. اهمیت رعایت ادب و احترام در فرهنگ کسب‌وکار اسلامی
  • 37. نقش ارزش‌های اخلاقی در پایداری روابط تجاری
  • 38. بررسی موردی راهکارهای موفق در جلب رضایت مشتری
  • 39. تکنیک‌های بازگرداندن مشتریان ناراضی به چرخه خرید
  • 40. تدوین برنامه جامع مدیریت بحران در ارتباط با مشتری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.