اکسپرس 24
کتاب راهکارهای نوین برنامه‌ریزی و مدیریت خدمات مشتریان در سامانه Microsoft Dynamics 365

کتاب راهکارهای نوین برنامه‌ریزی و مدیریت خدمات مشتریان در سامانه Microsoft Dynamics 365

تگ‌ها: Dynamics 365 Customer Service اتوماسیون خدمات مشتریان برنامه‌ریزی منابع سازمانی بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار داینامیک ۳۶۵ راهکارهای سازمانی مایکروسافت سامانه خدمات مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت زمان‌بندی نرم‌افزار CRM

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین برنامه‌ریزی و مدیریت خدمات مشتریان در سامانه Microsoft Dynamics 365

موضوع کلی: مدیریت هوشمند کسب‌وکار و اتوماسیون سازمانی

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و بهبود فرآیندهای خدمات‌رسانی

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم مدیریت هوشمند خدمات مشتریان
  • 2. معرفی محیط کاربری و قابلیت‌های Dynamics 365 Customer Service
  • 3. آشنایی با ساختار منابع و تقویم‌بندی در سیستم
  • 4. مدیریت ساختار سازمانی و گروه‌بندی منابع انسانی
  • 5. تنظیم ساعات کاری و شیفت‌های عملیاتی در سامانه
  • 6. تعریف ویژگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز برای ارائه خدمات
  • 7. ایجاد و مدیریت خدمات قابل ارائه به مشتریان
  • 8. پیکربندی تنظیمات تقویم و بازه‌های زمانی رزرو
  • 9. مدیریت درخواست‌های مشتریان و ثبت اولیه در سامانه
  • 10. کار با داشبورد مدیریت درخواست‌ها و پیگیری وضعیت خدمات
  • 11. اتوماسیون تخصیص منابع بر اساس مهارت و تخصص
  • 12. برنامه‌ریزی هوشمند خدمات با استفاده از ابزارهای زمان‌بندی
  • 13. مدیریت اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس شاخص‌های کلیدی
  • 14. یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی مشتری با مرکز خدمات
  • 15. پایش فرآیندهای ارائه خدمات و شناسایی گلوگاه‌ها
  • 16. کاربرد هوش مصنوعی در پیش‌بینی تقاضای خدمات مشتریان
  • 17. مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات و تعهدات سازمانی
  • 18. گزارش‌گیری تحلیلی از عملکرد تیم خدمات مشتریان
  • 19. ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان از طریق ابزارهای نظرسنجی داخلی
  • 20. مدیریت پایگاه دانش و مستندات آموزشی برای کارشناسان
  • 21. امنیت اطلاعات و دسترسی‌های کاربران در سامانه
  • 22. مدیریت چرخه حیات درخواست از ثبت تا نهایی‌سازی
  • 23. بهینه‌سازی فرآیند تخصیص وظایف به کارشناسان میدانی
  • 24. مدیریت وقایع و استثنائات در برنامه‌ریزی خدمات
  • 25. کاربرد ابزارهای گزارش‌ساز برای تحلیل بهره‌وری منابع
  • 26. پیاده‌سازی استانداردهای پاسخگویی در سیستم اتوماسیون
  • 27. مانیتورینگ لحظه‌ای وضعیت ارائه خدمات به مشتریان
  • 28. ارتقای کیفیت خدمات بر اساس تحلیل داده‌های سامانه
  • 29. مدیریت تغییرات و به‌روزرسانی‌های تنظیمات سیستم
  • 30. یکپارچه‌سازی فرآیندهای مالی و صدور صورت‌حساب خدمات
  • 31. اصول اخلاق حرفه‌ای در تعامل با مشتری و حفظ حریم خصوصی
  • 32. توسعه استراتژی‌های بهبود مستمر خدمات مشتریان
  • 33. کاربرد فرم‌های پویا در جمع‌آوری داده‌های مشتری
  • 34. مدیریت هشدارها و اعلان‌های خودکار در فرآیند خدمات
  • 35. تحلیل روندها و پیش‌بینی نیازهای آتی مشتریان
  • 36. پیکربندی گردش‌کارهای خودکار برای تسهیل خدمات
  • 37. مدیریت پروژه‌های خدمات‌رسانی در مقیاس سازمانی
  • 38. اصول گزارش‌دهی مدیریتی در سطوح مختلف سازمانی
  • 39. چالش‌های پیاده‌سازی اتوماسیون در محیط‌های خدماتی
  • 40. چشم‌انداز آینده مدیریت خدمات با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.