اکسپرس 24
کتاب اصول و فنون ارائه خدمات مشتریان ممتاز و ارتقای وفاداری مخاطبان

کتاب اصول و فنون ارائه خدمات مشتریان ممتاز و ارتقای وفاداری مخاطبان

تگ‌ها: CRM اصول مشتری‌مداری پشتیبانی حرفه‌ای تکنیک‌های مذاکره توسعه مهارت‌های کسب‌وکار خدمات مشتریان رضایت مشتری مدیریت ارتباط با مشتری مهارت‌های ارتباطی وفاداری مشتری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و فنون ارائه خدمات مشتریان ممتاز و ارتقای وفاداری مخاطبان

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و توسعه مهارت‌های حرفه‌ای

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری و مهارت‌های ارتباطی در سازمان

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌های پیشرو
  • 2. شناخت نیازها و انتظارات مشتریان در بازار امروز
  • 3. اصول برقراری ارتباط موثر و سازنده با مخاطبان
  • 4. تکنیک‌های گوش دادن فعال و همدلی در گفت‌وگوهای کاری
  • 5. نقش هوش هیجانی در مدیریت تعاملات با مشتری
  • 6. زبان بدن و تأثیر آن در انتقال پیام و اعتماد‌سازی
  • 7. آداب معاشرت حرفه‌ای در محیط‌های کاری و تجاری
  • 8. اصول پاسخگویی تلفنی و مدیریت تماس‌های مشتریان
  • 9. مدیریت ارتباطات نوشتاری و مکاتبات اداری با مشتریان
  • 10. شناخت انواع شخصیت‌های مشتریان و روش‌های تعامل با آنان
  • 11. اصول برخورد با مشتریان ناراضی و تبدیل چالش به فرصت
  • 12. تکنیک‌های حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های اثربخش به مشتری
  • 13. مدیریت زمان در ارائه خدمات و پاسخگویی به درخواست‌ها
  • 14. اصول مذاکره در خدمات مشتریان و رسیدن به توافق برد-برد
  • 15. تأثیر اخلاق حرفه‌ای در جلب اعتماد مشتری
  • 16. اهمیت رعایت حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان
  • 17. شاخص‌های کلیدی عملکرد در ارزیابی کیفیت خدمات
  • 18. روش‌های جمع‌آوری بازخورد و تحلیل نظرات مشتریان
  • 19. استفاده از ابزارهای نوین در بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی
  • 20. مدیریت انتظارات مشتری و جلوگیری از نارضایتی‌های احتمالی
  • 21. شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری در بلندمدت
  • 22. طراحی برنامه‌های حفظ مشتری و ایجاد ارزش افزوده
  • 23. اهمیت کار تیمی و هماهنگی سازمانی در ارائه خدمات ممتاز
  • 24. نقش فرهنگ سازمانی در ارتقای کیفیت تعامل با مخاطب
  • 25. مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط کاری پرفشار
  • 26. تداوم یادگیری و توسعه مهارت‌های ارتباطی در سازمان
  • 27. آشنایی با استانداردهای ملی و بین‌المللی خدمات مشتریان
  • 28. اصول پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه نهایی
  • 29. نقش شفافیت و صداقت در روابط تجاری و سازمانی
  • 30. ارائه خدمات مشتریان در بستر فضای مجازی و سامانه‌های دیجیتال
  • 31. روش‌های قدردانی از مشتریان و تقویت پیوند سازمانی
  • 32. تأثیر تجربه مشتری بر برندینگ و اعتبار سازمان
  • 33. مدیریت تغییر و انطباق با نیازهای در حال تحول بازار
  • 34. اصول برخورد با درخواست‌های غیرمنطقی یا خارج از چارچوب
  • 35. تکنیک‌های متقاعدسازی اخلاقی در تعامل با مشتری
  • 36. نقش رهبری و مدیریت در حمایت از تیم‌های خدمات مشتریان
  • 37. بومی‌سازی الگوهای موفق خدمات مشتری با فرهنگ ایرانی-اسلامی
  • 38. ارتقای مهارت‌های کلامی و فن بیان در محیط‌های سازمانی
  • 39. اصول گزارش‌دهی و مستندسازی تعاملات با مشتریان
  • 40. تدوین چشم‌انداز و مأموریت سازمانی در خدمت‌رسانی ممتاز

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.