اکسپرس 24
کتاب راهکارهای نوین مدیریت پرونده‌ها و رضایت‌مندی مشتری در Dynamics 365 Customer Service

کتاب راهکارهای نوین مدیریت پرونده‌ها و رضایت‌مندی مشتری در Dynamics 365 Customer Service

تگ‌ها: CRM Dynamics 365 بهینه‌سازی خدمات پشتیبانی مشتریان خدمات مشتریان داینامیک ۳۶۵ رضایت‌مندی مشتری مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت پرونده‌ها نرم‌افزار مدیریت مشتری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین مدیریت پرونده‌ها و رضایت‌مندی مشتری در Dynamics 365 Customer Service

موضوع کلی: مدیریت راهبردی ارتباط با مشتری (CRM)

موضوع میانی: بهینه‌سازی خدمات پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی مدیریت پرونده‌ها در محیط Dynamics 365 Customer Service
  • 2. نقش و اهمیت مدیریت پرونده‌ها در ارتقای تجربه مشتری
  • 3. ساختار و سلسله‌مراتب پرونده‌ها در سامانه
  • 4. آشنایی با واسط کاربری و داشبوردهای مدیریت پرونده
  • 5. نحوه ایجاد و ثبت پرونده‌های جدید برای مشتریان
  • 6. مدیریت چرخه حیات پرونده از ثبت تا بستن
  • 7. دسته‌بندی و اولویت‌بندی پرونده‌ها بر اساس اهمیت
  • 8. استفاده از صف‌ها برای مدیریت و تخصیص پرونده‌ها
  • 9. مسیریابی خودکار پرونده‌ها به کارشناسان مربوطه
  • 10. تنظیم قوانین ایجاد خودکار پرونده از ایمیل و وب‌سایت
  • 11. کار با فرم‌های سفارشی برای ثبت اطلاعات دقیق مشتری
  • 12. به‌کارگیری الگوهای آماده برای پاسخ‌گویی سریع
  • 13. مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) در رسیدگی به پرونده‌ها
  • 14. تنظیم شاخص‌های کلیدی عملکرد برای سنجش سرعت پاسخ‌گویی
  • 15. استفاده از تایمرهای SLA برای کنترل زمان حل پرونده
  • 16. مدیریت پرونده‌های والد و فرزند برای مسائل پیچیده
  • 17. تلفیق دانش‌نامه (Knowledge Base) با فرآیند پاسخ‌گویی
  • 18. جستجو و اشتراک‌گذاری مقالات دانش‌نامه با مشتریان
  • 19. استفاده از فرآیندهای کسب‌وکار (Business Process Flows) برای هدایت کارشناسان
  • 20. اتوماسیون مراحل تکراری در فرآیند حل پرونده
  • 21. مدیریت ارتباط بین پرونده‌ها و حساب‌های کاربری مشتریان
  • 22. کار با قابلیت‌های هوش مصنوعی در پیشنهاد راه‌حل‌ها
  • 23. مدیریت فعالیت‌های مرتبط با پرونده شامل تماس، ایمیل و جلسه
  • 24. ثبت بازخوردها و نظرسنجی‌های رضایت‌مندی پس از بستن پرونده
  • 25. تحلیل گزارش‌های آماری عملکرد کارشناسان
  • 26. شناسایی گلوگاه‌های خدمات‌رسانی از طریق داشبوردهای تحلیلی
  • 27. بهینه‌سازی زمان پاسخ‌گویی با استفاده از ابزارهای گزارش‌ساز
  • 28. مدیریت دسترسی‌ها و سطوح امنیتی کارشناسان در پرونده‌ها
  • 29. آموزش کار با صف‌های مجازی و مدیریت توزیع کار
  • 30. بررسی تفاوت پرونده‌های جاری و پرونده‌های بایگانی‌شده
  • 31. استفاده از قابلیت‌های همکاری تیمی در حل پرونده‌های گروهی
  • 32. نحوه انتقال پرونده بین بخش‌ها و کارشناسان مختلف
  • 33. مدیریت پرونده‌های ارجاعی و وضعیت‌های انتظار
  • 34. به‌کارگیری ابزارهای یکپارچه‌سازی برای پشتیبانی چندکاناله
  • 35. اصول اخلاق حرفه‌ای در تعامل با مشتری در محیط نرم‌افزار
  • 36. تطبیق فرآیندهای پشتیبانی با استانداردهای داخلی سازمان
  • 37. پشتیبانی از مشتریان در بستر شبکه‌های اجتماعی مطابق ضوابط
  • 38. کار با قابلیت‌های آفلاین در مدیریت پرونده‌ها
  • 39. عیب‌یابی و رفع خطاهای رایج در ثبت پرونده‌ها
  • 40. ارتقای مستمر کیفیت خدمات بر اساس تحلیل داده‌های پرونده‌ها

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.