اکسپرس 24
کتاب مهارت‌های تحلیل بازخورد مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات سازمانی

کتاب مهارت‌های تحلیل بازخورد مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات سازمانی

تگ‌ها: ارتقای کیفیت خدمات بهبود فرآیندهای سازمانی تحلیل بازخورد مشتریان تحلیل داده‌های مشتری توسعه کسب‌ و کار مدیریت تجربه مشتری مدیریت رضایت مشتری مدیریت کیفیت خدمات هوشمندی در خدمات

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مهارت‌های تحلیل بازخورد مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات سازمانی

موضوع کلی: مدیریت و توسعه کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت تجربه مشتری و ارزیابی خدمات

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و اهمیت مدیریت تجربه مشتری در سازمان‌های پیشرو
  • 2. شناسایی نقاط تماس مشتری با خدمات سازمانی
  • 3. روش‌های جمع‌آوری بازخورد مشتریان در چارچوب اخلاق حرفه‌ای
  • 4. طبقه‌بندی انواع بازخوردها و نظرات مشتریان
  • 5. آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد در تجربه مشتری
  • 6. اصول طراحی پرسش‌نامه‌های استاندارد و علمی
  • 7. روش‌های تحلیل کمی نظرات و داده‌های بازخورد
  • 8. تحلیل کیفی و استخراج مضامین از دیدگاه‌های مشتریان
  • 9. شناسایی عوامل نارضایتی در فرآیندهای ارائه خدمات
  • 10. تکنیک‌های تحلیل شکاف میان انتظار مشتری و کیفیت ارائه‌شده
  • 11. نقش فرهنگ سازمانی در پذیرش و پاسخگویی به بازخوردها
  • 12. مدیریت شکایات مشتریان با رویکرد حل مسئله و تکریم ارباب‌رجوع
  • 13. استانداردهای پاسخگویی به نظرات در بستر سامانه‌های برخط
  • 14. تکنیک‌های تحلیل احساسات مشتری با ابزارهای بومی
  • 15. شناسایی الگوهای تکرارشونده در بازخوردهای مشتریان
  • 16. اولویت‌بندی بهبودهای عملیاتی بر اساس بازخوردهای دریافتی
  • 17. نقش بازخورد مشتری در بازنگری و ارتقای دستورالعمل‌های سازمانی
  • 18. اصول گزارش‌دهی نتایج تحلیل به مدیران ارشد
  • 19. تلفیق داده‌های بازخورد با استراتژی‌های توسعه خدمات
  • 20. تکنیک‌های اعتبارسنجی بازخوردها برای جلوگیری از سوگیری
  • 21. اهمیت بازخورد در پایداری و وفاداری مشتریان
  • 22. ارزیابی تأثیر تغییرات خدمات بر تجربه نهایی مشتری
  • 23. اخلاق حرفه‌ای در مواجهه با نظرات انتقادی
  • 24. استفاده از بازخورد برای نوآوری در ارائه خدمات سازمانی
  • 25. پایش مستمر تجربه مشتری در طول چرخه حیات خدمت
  • 26. اصول برقراری ارتباط موثر با مشتریان جهت دریافت بازخورد سازنده
  • 27. تحلیل تطبیقی خدمات سازمانی بر اساس بازخوردهای مشتریان
  • 28. مدیریت داده‌های مشتریان مطابق با قوانین حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
  • 29. به‌کارگیری نتایج تحلیل در آموزش و توانمندسازی کارکنان صف
  • 30. پایش روند تغییرات در شاخص‌های رضایت مشتریان
  • 31. روش‌های تدوین برنامه عملیاتی برای بهبود کیفیت بر اساس نتایج
  • 32. مدیریت چالش‌های ناشی از بازخوردهای منفی در فضای عمومی
  • 33. اصول مستندسازی و آرشیو بازخوردهای مشتریان برای تحلیل‌های آتی
  • 34. ارزیابی اثربخشیِ بهبودهای صورت‌گرفته بر اساس نظرات ثانویه
  • 35. نقش بازخورد در تقویت برند سازمانی در چارچوب ارزش‌های ملی
  • 36. اصول تیم‌سازی برای تحلیل و مدیریت تجربه مشتری
  • 37. هم‌راستاسازی اهداف تحلیل بازخورد با سیاست‌های کلان سازمان
  • 38. استفاده از مدل‌های بومی در ارزیابی کیفیت خدمات
  • 39. تکنیک‌های بصری‌سازی داده‌های بازخورد برای تصمیم‌گیری مدیریتی
  • 40. خلاصه و چشم‌انداز آینده مدیریت تجربه مشتری در سازمان‌های ایرانی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.