اکسپرس 24
کتاب راهکارهای نوین راه‌اندازی و مدیریت مراکز تماس ابری (Cloud Contact Center) با استفاده از Amazon Connect

کتاب راهکارهای نوین راه‌اندازی و مدیریت مراکز تماس ابری (Cloud Contact Center) با استفاده از Amazon Connect

تگ‌ها: Amazon Connect آمازون کانکت تلفن گویای هوشمند خدمات مشتریان راهکارهای ابری زیرساخت ابری سامانه مرکز تماس مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت مراکز تماس مرکز تماس ابری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین راه‌اندازی و مدیریت مراکز تماس ابری (Cloud Contact Center) با استفاده از Amazon Connect

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت مراکز تماس و سامانه‌های ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم مراکز تماس ابری در عصر دیجیتال
  • 2. معرفی معماری و قابلیت‌های سرویس Amazon Connect
  • 3. بررسی زیرساخت‌های ابری و امنیت شبکه در مراکز تماس
  • 4. مراحل ایجاد و پیکربندی اولیه نمونه Amazon Connect
  • 5. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی در پنل مدیریت
  • 6. طراحی جریان‌های تماس با استفاده از Contact Flow Editor
  • 7. کاربرد بلوک‌های استاندارد در طراحی مسیرهای تعاملی
  • 8. پیاده‌سازی سیستم پاسخگوی صوتی هوشمند IVR
  • 9. مدیریت صف‌های انتظار و استراتژی‌های توزیع تماس
  • 10. شخصی‌سازی پیام‌های صوتی و استفاده از موتور تبدیل متن به گفتار
  • 11. یکپارچه‌سازی Amazon Connect با پایگاه داده‌های مشتریان
  • 12. پیاده‌سازی احراز هویت مشتریان از طریق کدهای شناسایی
  • 13. مدیریت ساعت کاری و تقویم‌های کاری مرکز تماس
  • 14. استفاده از قابلیت‌های نوبت‌دهی و بازگشت تماس
  • 15. ارزیابی عملکرد کارشناسان از طریق مانیتورینگ زنده
  • 16. تحلیل داده‌های آماری تماس‌ها با استفاده از Amazon Connect Analytics
  • 17. ایجاد گزارش‌های سفارشی برای پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد
  • 18. مدیریت وضعیت‌های کاری و کدهای فعالیت کارشناسان
  • 19. به‌کارگیری قابلیت‌های ضبط مکالمات با رعایت حریم خصوصی
  • 20. پیاده‌سازی سیستم‌های نظرسنجی پس از تماس
  • 21. آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی در تحلیل گفتار و متن
  • 22. استفاده از سرویس‌های تحلیل احساسات مشتری در مکالمات
  • 23. مدیریت چت‌های آنلاین و یکپارچه‌سازی با کانال‌های ارتباطی
  • 24. بهینه‌سازی تجربه کاربری در محیط‌های مرکز تماس ابری
  • 25. عیب‌یابی و رفع خطاهای رایج در جریان‌های تماس
  • 26. اصول امنیت داده‌ها و انطباق با پروتکل‌های حفاظت اطلاعات
  • 27. مدیریت بار ترافیکی و مقیاس‌پذیری زیرساخت ابری
  • 28. بررسی هزینه‌ها و مدیریت بودجه در سرویس‌های ابری
  • 29. توسعه قابلیت‌ها از طریق API و SDKهای آمازون
  • 30. بهره‌گیری از ابزارهای اتوماسیون برای پاسخگویی سریع
  • 31. نقش مراکز تماس ابری در ارتقای رضایتمندی مشتریان
  • 32. طراحی سناریوهای مدیریت بحران و پشتیبانی فنی
  • 33. پیکربندی شماره‌های تلفن و مدیریت محدودیت‌های مخابراتی
  • 34. پیاده‌سازی سیستم‌های صف‌بندی اولویت‌دار
  • 35. مدیریت دانش و مستندسازی جریان‌های کاری مرکز تماس
  • 36. استراتژی‌های انتقال از سیستم‌های سنتی به مراکز تماس ابری
  • 37. آینده فناوری‌های ارتباط با مشتری و نقش هوش مصنوعی مولد
  • 38. مرور نهایی و تدوین نقشه راه پیاده‌سازی عملیاتی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.