اکسپرس 24
کتاب اصول تحول و تعالی در مدیریت خدمات مشتریان بر اساس الگوهای نوین سازمانی

کتاب اصول تحول و تعالی در مدیریت خدمات مشتریان بر اساس الگوهای نوین سازمانی

تگ‌ها: ارتقای کیفیت خدمات استراتژی‌های خدماتی بهره‌وری سازمانی تحول سازمانی تعالی خدمات توسعه کسب و کار مدیریت تجربه مشتری مدیریت خدمات مشتریان مدیریت راهبردی کسب و کار

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول تحول و تعالی در مدیریت خدمات مشتریان بر اساس الگوهای نوین سازمانی

موضوع کلی: مدیریت راهبردی و توسعه کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت خدمات و ارتقای کیفیت در سازمان‌ها

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

  • 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مدیریت خدمات در سازمان‌های نوین
  • 2. شناخت ویژگی‌های متمایز خدمات نسبت به محصولات فیزیکی
  • 3. مدیریت انتظارات مشتریان و نقش آن در رضایت‌مندی
  • 4. طراحی نقشه سفر مشتری برای درک نقاط تماس با سازمان
  • 5. ارزش‌آفرینی در خدمات از طریق مدل‌های تعاملی
  • 6. تحلیل انتظارات و ادراکات مشتریان در مدل کیفیت خدمات
  • 7. مدیریت تقاضا و ظرفیت در سازمان‌های خدماتی
  • 8. نقش فرهنگ سازمانی در ارائه خدمات متعالی
  • 9. توانمندسازی کارکنان خط مقدم در ارائه خدمات استاندارد
  • 10. مدیریت شکایات و تبدیل نارضایتی به وفاداری
  • 11. استقرار نظام‌های مدیریت کیفیت در بخش خدمات
  • 12. به‌کارگیری الگوهای تعالی سازمانی در ارتقای خدمات
  • 13. اندازه‌گیری و پایش شاخص‌های عملکردی خدمات
  • 14. تجزیه و تحلیل داده‌های بازخورد مشتریان برای بهبود مستمر
  • 15. مدیریت فرآیندهای خدماتی با رویکرد چابک
  • 16. شناسایی و حذف اتلاف‌ها در ارائه خدمات سازمانی
  • 17. کاربرد فناوری‌های نوین در شخصی‌سازی خدمات مشتریان
  • 18. استراتژی‌های حفظ مشتری و ارتقای وفاداری بلندمدت
  • 19. مدیریت ارتباط با مشتریان در بسترهای دیجیتال
  • 20. اخلاق حرفه‌ای و مسئولیت اجتماعی در ارائه خدمات
  • 21. اصول رهبری تحول‌آفرین برای بهبود مستمر خدمات
  • 22. طراحی نظام‌های پاداش و انگیزش مبتنی بر کیفیت خدمات
  • 23. مدیریت زنجیره تأمین خدمات و هماهنگی بین‌بخشی
  • 24. نقش مدیریت دانش در تداوم کیفیت خدمات
  • 25. تطبیق استانداردهای خدماتی با نیازهای بومی و فرهنگی
  • 26. مدیریت بحران و بازیابی خدمات در شرایط غیرمترقبه
  • 27. ارزیابی بلوغ خدمات در سازمان‌های خدماتی
  • 28. توسعه نوآوری در خدمات برای حفظ مزیت رقابتی
  • 29. استراتژی‌های قیمت‌گذاری خدمات بر اساس ارزش افزوده
  • 30. توسعه مهارت‌های ارتباطی و همدلی در کارکنان خدمات
  • 31. مدیریت تجربه مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار
  • 32. اصول استانداردسازی خدمات در عین حفظ انعطاف‌پذیری
  • 33. تحلیل اثربخشی کانال‌های ارائه خدمت به مشتریان
  • 34. برنامه‌ریزی استراتژیک برای تحول در نظام خدمات
  • 35. ایجاد محیط خدمت‌رسانی مناسب با بهره‌گیری از فضا و تجهیزات
  • 36. نقش آموزش مستمر در تعالی کارکنان بخش خدمات
  • 37. مدیریت تیم‌های چندوظیفه‌ای در ارائه خدمات پیچیده
  • 38. سنجش وفاداری مشتریان با استفاده از شاخص‌های نوین
  • 39. استقرار نظام پیشنهادها برای مشارکت کارکنان در بهبود خدمات
  • 40. مدیریت تغییرات سازمانی برای گذار به تعالی خدمات
  • 41. پایش رقبا و الگوبرداری از بهترین تجارب در مدیریت خدمات
  • 42. طراحی خدمات جدید بر اساس نیازسنجی‌های دقیق بازار
  • 43. مدیریت کیفیت در خدمات آنلاین و غیرحضوری
  • 44. اصول نظارت و بازرسی بر کیفیت ارائه خدمات
  • 45. ارزیابی تأثیر فرهنگ اسلامی-ایرانی بر تعاملات خدماتی
  • 46. تدوین منشور حقوق مشتریان در سازمان‌های خدماتی
  • 47. تسهیل‌گری در فرآیندهای تصمیم‌گیری مشتری
  • 48. مدیریت سرمایه‌های انسانی به عنوان سفیران برند سازمان
  • 49. بهره‌گیری از هوش کسب‌وکار در تحلیل رفتار مشتریان
  • 50. آینده‌پژوهی در حوزه مدیریت و تحول خدمات مشتریان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.