کتاب طراحی تجربه کاربری برای سیستمهای پشتیبانی مشتری
📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)
💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است
تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بستهی کامل و یکپارچه ارائه میشود و شامل تمام نسخهها و فایلهای موردنیاز برای یادگیری است.
🎁 محتویات کامل بسته دانلودی
- کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکات ساده کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. - کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد، علمی و مناسب چاپ
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکته رسمی کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
— هر سؤال بلافاصله همراه با پاسخ کامل و شفاف ارائه شده است؛ مناسب درک عمیق مفاهیم و رفع ابهام.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه پرسش و پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه یادگیری سریع)
— پاسخها بلافاصله پس از سؤال قرار دارند؛ مناسب یادگیری سریع و تثبیت مطالب.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه خودآزمایی پایانبخش)
— پاسخها در انتهای هر بخش آمدهاند؛ مناسب آزمون واقعی و سنجش میزان یادگیری.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ های انتهای فصل کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتابها، تمرینها و خودآزمایی .
ℹ️ نکات مهم هنگام خرید
- این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه میشود و نسخهٔ چاپی ندارد.
- توجه: لینکهای اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال میشوند.
- دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
- برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
- اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینکها را دریافت نکردهاید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینکها دوباره ارسال شوند.
💬 راههای ارتباطی پشتیبانی:
واتساپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک:
09395106248
تلگرام: @ma_limbs
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره طراحی تجربه کاربری برای سیستمهای پشتیبانی مشتری
موضوع کلی: طراحی و گرافیک دیجیتال
موضوع میانی: تجربه کاربری (UX)
🎓 گواهی دوزبانه اتمام دوره
پس از تکمیل کامل دوره، گواهی رسمی اتمام دوره به صورت دوزبانه (فارسی – انگلیسی) برای شما صادر میشود.
✅ شرایط دریافت گواهی
- مطالعه کامل تمامی فلش کارتهای دوره (نزدیک به 4000 فلش کارت)
- تکمیل تمامی بخشهای آموزشی
- قبولی در آزمونهای دوره با موفقیت
⏱ مدت زمان دوره
با توجه به وجود نزدیک به 4000 فلش کارت آموزشی، مدت زمان این دوره بر اساس تخمین آموزشی معادل 60 ساعت آموزش در گواهی درج میگردد.
🔍 قابلیت استعلام آنلاین
گواهی صادرشده دارای لینک اختصاصی و QR Code برای استعلام آنلاین میباشد. کارفرمایان و شرکتها میتوانند اعتبار گواهی شما را به صورت مستقیم بررسی کنند.
🌍 قابل اشتراکگذاری در رزومه و شبکههای اجتماعی
میتوانید گواهی خود را در پروفایل شبکههای اجتماعی، رزومه کاری، لینکدین یا هنگام ارسال به شرکتها و سازمانها ارائه دهید.
⚖️ توضیح مهم
این گواهی صرفاً به عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر میشود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نمیباشد.
🌐 نسخه تحت وب فلش کارت با الگوریتم هوشمند SM-2
فلش کارتهای حرفهای، در یک وباپلیکیشن هوشمند که دقیقا میداند چه زمانی و کدام کارت را به شما نشان دهد تا کمترین فراموشی و بیشترین ماندگاری را تجربه کنید.
🧠 یادگیری بر اساس منحنی فراموشی، نه حدس و گمان
این نسخه تحت وب از الگوریتم SM-2 (استفادهشده در سیستمهای حرفهای فلش کارت دنیا) استفاده میکند تا هر فلش کارت را درست در زمانی که مرز فراموشیاش نزدیک است به شما نشان دهد. نتیجه؟ یادگیری عمیقتر با زمان کمتر.
⏱ مرور زماندار هوشمند
سیستم بهطور خودکار برنامه مرور شما را میچیند؛ دیگر لازم نیست فکر کنید امروز چی بخونم؟ فقط وارد شوید و شروع کنید.
📊 پیگیری پیشرفت لحظهای
ببینید چند فلشکارت را کاملا مسلط هستید، چندتا نیاز به مرور دارد و چقدر تا تسلط کامل فاصله دارید.
🖥 همیشه در دسترس، فقط با مرورگر
بدون نصب هیچ برنامهای؛ فقط با یک مرورگر ساده روی موبایل، تبلت یا لپتاپ میتوانید به کل فلش کارتها دسترسی داشته باشید.
⚡ تمرکز روی مهمترین فلش کارتها
سیستم بر اساس عملکرد شما تشخیص میدهد چه کارتهایی بیشتری نیاز به تمرین دارند و اولویت نمایش را روی همانها میگذارد.
این نسخه تحت وب برای چه کسانی عالی است؟
- کسانی که میخواهند یادگیریشان علمی و سیستماتیک باشد، نه شانسی.
- افرادی که زمان کمی دارند و میخواهند با حداقل وقت، حداکثر نتیجه بگیرند.
- کاربرانی که دوست دارند از هر دستگاهی (موبایل، لپتاپ، محل کار، خانه) به فلش کارتها دسترسی داشته باشند.
اگر فلش کارتهای معمولی را دوست داشتید، وقتی نسخه تحت وب با الگوریتم SM-2 را ببینید، عاشقش میشوید.
📋 سرفصلهای دوره (100 موضوع)
- 1. مبانی تجربه کاربری در سیستمهای پشتیبانی مشتری
- 2. اصول طراحی رابط کاربری برای سیستمهای پشتیبانی
- 3. تحلیل نیازهای کاربران در سیستمهای پشتیبانی
- 4. شناخت مخاطبان و پروفایلسازی در پشتیبانی
- 5. نقشهراه تجربه کاربری برای سیستمهای پشتیبانی
- 6. طراحی جریانهای کاربری در پشتیبانی مشتری
- 7. ایجاد وایرفریمها و پروتوتایپهای اولیه
- 8. تست کاربردپذیری در مراحل اولیه طراحی
- 9. اصول طراحی بصری برای رابطهای پشتیبانی
- 10. رنگ، تایپوگرافی و سلسله مراتب بصری
- 11. استفاده از آیکونها و عناصر گرافیکی مؤثر
- 12. طراحی برای دسترسیپذیری و فراگیری
- 13. ملاحظات طراحی برای کاربران با نیازهای خاص
- 14. اصول طراحی تعاملی و بازخوردها
- 15. مدیریت خطاها و پیامهای سیستمی
- 16. طراحی فرمها و ورودیهای کاربر
- 17. بهینهسازی فرمها برای پر کردن آسان
- 18. طراحی جداول و نمایش اطلاعات
- 19. قابلیت جستجو و فیلترینگ پیشرفته
- 20. طراحی داشبوردها و گزارشها
- 21. شخصیسازی و تنظیمات کاربری
- 22. طراحی اعلانها و نوتیفیکیشنها
- 23. مدیریت حساب کاربری و احراز هویت
- 24. امنیت در طراحی سیستمهای پشتیبانی
- 25. اصول طراحی برای پلتفرمهای مختلف (وب، موبایل)
- 26. طراحی واکنشگرا (Responsive Design)
- 27. بهینهسازی تجربه کاربری برای موبایل
- 28. طراحی برای اپلیکیشنهای موبایل پشتیبانی
- 29. اصول طراحی چتباتها و دستیارهای هوشمند
- 30. طراحی مکالمات مؤثر با چتباتها
- 31. ادغام چتبات با سیستمهای پشتیبانی انسانی
- 32. تحلیل دادههای تجربه کاربری
- 33. جمعآوری بازخورد کاربران
- 34. ابزارهای تحلیل رفتار کاربران
- 35. سنجش رضایت مشتری (CSAT)
- 36. شاخص خالص ترویجکنندگان (NPS)
- 37. شاخص تلاش مشتری (CES)
- 38. اصول طراحی برای پایگاه دانش (Knowledge Base)
- 39. ساختاردهی محتوا در پایگاه دانش
- 40. بهینهسازی جستجو در پایگاه دانش
- 41. طراحی مقالات راهنما و پرسشهای متداول
- 42. مدیریت تیکتها و درخواستهای پشتیبانی
- 43. طراحی رابط کاربری سیستم تیکتینگ
- 44. اولویتبندی و دستهبندی تیکتها
- 45. خودکارسازی فرآیندهای پشتیبانی
- 46. طراحی سیستمهای پاسخ خودکار
- 47. استفاده از الگوهای پاسخ (Templates)
- 48. مدیریت کانالهای ارتباطی (تلفن، ایمیل، چت)
- 49. طراحی تجربه کاربری برای کانالهای مختلف
- 50. یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی
- 51. مدیریت شکایات و نارضایتیها
- 52. طراحی فرآیند رسیدگی به شکایات
- 53. تکنیکهای حل مسئله در پشتیبانی
- 54. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در پشتیبانی
- 55. اصول طراحی برای سیستمهای CRM
- 56. یکپارچهسازی CRM با ابزارهای پشتیبانی
- 57. طراحی برای تیمهای پشتیبانی
- 58. نقشهراه تجربه کاربری برای تیم پشتیبانی
- 59. ابزارهای همکاری برای تیم پشتیبانی
- 60. آموزش و توانمندسازی تیم پشتیبانی
- 61. فرهنگسازی تجربه کاربری در سازمان
- 62. ارزیابی و بهبود مستمر تجربه کاربری
- 63. اصول طراحی برای سیستمهای بازخورد مشتری
- 64. مدیریت و تحلیل بازخوردهای دریافتی
- 65. استفاده از بازخورد در بهبود محصول
- 66. اصول طراحی برای سیستمهای نظرسنجی
- 67. طراحی پرسشنامههای مؤثر
- 68. تحلیل نتایج نظرسنجیها
- 69. اصول اخلاقی در طراحی تجربه کاربری
- 70. حفظ حریم خصوصی کاربران
- 71. شفافیت در جمعآوری و استفاده از دادهها
- 72. طراحی برای جلوگیری از سوءاستفاده
- 73. ملاحظات فرهنگی در طراحی پشتیبانی
- 74. تطبیق طراحی با فرهنگ ایرانی-اسلامی
- 75. اصول طراحی برای سیستمهای پشتیبانی در ایران
- 76. مقررات و قوانین مربوط به خدمات مشتری در ایران
- 77. نقش تکنولوژیهای نوین در پشتیبانی
- 78. هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در پشتیبانی
- 79. اینترنت اشیاء (IoT) و پشتیبانی
- 80. تحلیل پیشبینانه در پشتیبانی
- 81. طراحی برای پیشگیری از مشکلات
- 82. مدیریت بحران در پشتیبانی
- 83. طراحی سیستمهای پشتیبانی در شرایط بحرانی
- 84. ارتباطات در شرایط بحرانی
- 85. اصول مدیریت دانش در پشتیبانی
- 86. ایجاد و بهروزرسانی مستندات پشتیبانی
- 87. اشتراکگذاری دانش در تیم
- 88. مدلهای ارزیابی اثربخشی پشتیبانی
- 89. شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) پشتیبانی
- 90. تجزیه و تحلیل دادههای عملیاتی پشتیبانی
- 91. اصول طراحی برای ارتقاء وفاداری مشتری
- 92. تجربه کاربری و ایجاد مزیت رقابتی
- 93. آینده طراحی تجربه کاربری در سیستمهای پشتیبانی
📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)
💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است
تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بستهی کامل و یکپارچه ارائه میشود و شامل تمام نسخهها و فایلهای موردنیاز برای یادگیری است.
🎁 محتویات کامل بسته دانلودی
- کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکات ساده کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. - کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد، علمی و مناسب چاپ
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکته رسمی کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
— هر سؤال بلافاصله همراه با پاسخ کامل و شفاف ارائه شده است؛ مناسب درک عمیق مفاهیم و رفع ابهام.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه پرسش و پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه یادگیری سریع)
— پاسخها بلافاصله پس از سؤال قرار دارند؛ مناسب یادگیری سریع و تثبیت مطالب.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه خودآزمایی پایانبخش)
— پاسخها در انتهای هر بخش آمدهاند؛ مناسب آزمون واقعی و سنجش میزان یادگیری.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ های انتهای فصل کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتابها، تمرینها و خودآزمایی .
ℹ️ نکات مهم هنگام خرید
- این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه میشود و نسخهٔ چاپی ندارد.
- توجه: لینکهای اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال میشوند.
- دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
- برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
- اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینکها را دریافت نکردهاید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینکها دوباره ارسال شوند.
💬 راههای ارتباطی پشتیبانی:
واتساپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک:
09395106248
تلگرام: @ma_limbs
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.