اکسپرس 24
کتاب طراحی و اجرای نظرسنجی رضایت مشتری با ابزارهای نوین

کتاب طراحی و اجرای نظرسنجی رضایت مشتری با ابزارهای نوین

تگ‌ها: ابزارهای نوین پرسشنامه مشتری رضایت مشتری سنجش رضایت طراحی نظرسنجی کوالتریکس مدیریت ارتباط با مشتری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و اجرای نظرسنجی رضایت مشتری با ابزارهای نوین

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری

موضوع میانی: سنجش رضایت مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری
  • 2. اهمیت سنجش رضایت مشتری در کسب‌وکار
  • 3. اهداف کلیدی در طراحی نظرسنجی رضایت مشتری
  • 4. انتخاب ابزار مناسب برای اجرای نظرسنجی
  • 5. آشنایی با پلتفرم Qualtrics برای نظرسنجی
  • 6. مراحل اولیه طراحی نظرسنجی در Qualtrics
  • 7. تعریف جامعه آماری و نمونه‌گیری در نظرسنجی
  • 8. انواع سوالات در نظرسنجی رضایت مشتری
  • 9. سوالات مقیاس لیکرت و کاربرد آن
  • 10. سوالات تک‌گزینه‌ای و چندگزینه‌ای
  • 11. سوالات باز و اهمیت پاسخ‌های کیفی
  • 12. طراحی سوالات دموگرافیک و اطلاعات جمعیت‌شناختی
  • 13. انواع مقیاس‌های اندازه‌گیری در نظرسنجی
  • 14. نحوه تدوین سوالات شفاف و بدون ابهام
  • 15. اجتناب از سوالات جهت‌دار و القاکننده
  • 16. اهمیت منطق شرطی در طراحی نظرسنجی
  • 17. ایجاد شاخه‌های منطقی بر اساس پاسخ‌ها
  • 18. تنظیم جریان نظرسنجی برای هر گروه پاسخ‌دهنده
  • 19. مدیریت صفحات و بخش‌های مختلف نظرسنجی
  • 20. استفاده از قابلیت‌های پیشرفته Qualtrics
  • 21. تنظیمات نمایش سوالات بر اساس پاسخ‌های قبلی
  • 22. اضافه کردن صفحات خوش‌آمدگویی و تشکر
  • 23. تنظیمات مربوط به اتمام نظرسنجی
  • 24. پیش‌نمایش و تست نظرسنجی قبل از انتشار
  • 25. بررسی منطق و جریان نظرسنجی
  • 26. رفع اشکالات احتمالی در طراحی سوالات
  • 27. اهمیت روایی و پایایی در نظرسنجی
  • 28. روش‌های افزایش نرخ پاسخ‌دهی
  • 29. استراتژی‌های توزیع نظرسنجی
  • 30. ارسال ایمیل دعوت به نظرسنجی
  • 31. استفاده از لینک‌های نظرسنجی در وب‌سایت
  • 32. توزیع نظرسنجی از طریق شبکه‌های اجتماعی
  • 33. تنظیمات مربوط به حریم خصوصی و امنیت داده‌ها
  • 34. رعایت الزامات قانونی در جمع‌آوری اطلاعات
  • 35. مدیریت داده‌های جمع‌آوری شده
  • 36. آشنایی با داشبورد گزارش‌گیری Qualtrics
  • 37. فیلتر کردن و دسته‌بندی داده‌ها
  • 38. تحلیل داده‌های کمی نظرسنجی
  • 39. محاسبه شاخص‌های رضایت مشتری (CSAT)
  • 40. محاسبه شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  • 41. محاسبه شاخص تلاش مشتری (CES)
  • 42. تحلیل آماری توصیفی داده‌ها
  • 43. نمودارهای میله‌ای، دایره‌ای و خطی
  • 44. تحلیل آماری استنباطی (در صورت لزوم)
  • 45. ارتباط بین متغیرهای مختلف نظرسنجی
  • 46. تحلیل پاسخ‌های کیفی سوالات باز
  • 47. کدگذاری و دسته‌بندی پاسخ‌های متنی
  • 48. شناسایی مضامین و روندهای کلیدی
  • 49. ترکیب تحلیل کمی و کیفی داده‌ها
  • 50. تدوین گزارش جامع نتایج نظرسنجی
  • 51. ساختار گزارش نتایج نظرسنجی
  • 52. ارائه یافته‌های کلیدی به صورت خلاصه
  • 53. بخش‌بندی گزارش بر اساس اهداف نظرسنجی
  • 54. تفسیر نتایج و ارتباط آن با اهداف کسب‌وکار
  • 55. شناسایی نقاط قوت و ضعف بر اساس نتایج
  • 56. ارائه پیشنهادات عملیاتی برای بهبود
  • 57. اهمیت ارائه توصیه‌های قابل اجرا
  • 58. پیگیری اقدامات اصلاحی بر اساس نتایج
  • 59. استفاده از نتایج برای تصمیم‌گیری استراتژیک
  • 60. پایش مستمر رضایت مشتری
  • 61. تکرار دوره‌های نظرسنجی برای ارزیابی روندها
  • 62. مقایسه نتایج با دوره‌های قبلی
  • 63. مقایسه نتایج با معیارهای صنعتی (Benchmarking)
  • 64. مدیریت اعتبار داده‌ها و جلوگیری از تقلب
  • 65. اهمیت آموزش کاربران Qualtrics
  • 66. راهنمای جامع قابلیت‌های پیشرفته Qualtrics
  • 67. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی در Qualtrics
  • 68. تنظیمات سفارشی‌سازی پلتفرم
  • 69. اتصال Qualtrics به سایر سیستم‌ها (API)
  • 70. استفاده از قالب‌های آماده نظرسنجی
  • 71. مدیریت پروژه‌های نظرسنجی متعدد
  • 72. طراحی نظرسنجی‌های داخلی سازمانی
  • 73. طراحی نظرسنجی‌های بازخورد کارکنان
  • 74. طراحی نظرسنجی‌های ارزیابی رویدادها
  • 75. طراحی نظرسنجی‌های تحقیقات بازار
  • 76. طراحی نظرسنجی‌های سنجش نیاز مشتری
  • 77. طراحی نظرسنجی‌های سنجش تجربه کاربری (UX)
  • 78. طراحی نظرسنجی‌های سنجش وفاداری مشتری
  • 79. طراحی نظرسنجی‌های سنجش اثربخشی بازاریابی
  • 80. بهینه‌سازی فرآیند جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها
  • 81. اهمیت مستندسازی فرآیند نظرسنجی
  • 82. اصول اخلاقی در سنجش رضایت مشتری
  • 83. حفظ محرمانگی اطلاعات پاسخ‌دهندگان
  • 84. ارتباط شفاف با مشتریان در مورد نظرسنجی
  • 85. مدیریت شکایات و بازخوردهای دریافتی
  • 86. استفاده از Qualtrics برای مدیریت بازخورد
  • 87. تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده از کانال‌های مختلف
  • 88. ایجاد سیستم یکپارچه مدیریت بازخورد مشتری
  • 89. نقش رضایت مشتری در موفقیت بلندمدت کسب‌وکار
  • 90. چالش‌های رایج در اجرای نظرسنجی رضایت مشتری
  • 91. راهکارهای مقابله با چالش‌ها
  • 92. آینده سنجش رضایت مشتری و ابزارهای نوین
  • 93. روندهای جدید در تحلیل داده‌های رضایت مشتری
  • 94. نوآوری در طراحی پرسشنامه‌های هوشمند
  • 95. تأثیر هوش مصنوعی بر سنجش رضایت مشتری
  • 96. اهمیت فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار
  • 97. برنامه‌ریزی برای اجرای موفقیت‌آمیز نظرسنجی‌ها

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.