اکسپرس 24
کتاب اصول و فنون موفقیت در مراکز تماس (کال سنتر)

کتاب اصول و فنون موفقیت در مراکز تماس (کال سنتر)

تگ‌ها: CRM آموزش مرکز تماس ارتباطات حرفه ای پشتیبانی مشتری خدمات مشتری فن بیان کال سنتر مدیریت ارتباط با مشتری مهارت های شغلی

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و فنون موفقیت در مراکز تماس (کال سنتر)

موضوع کلی: مهارت‌های کاربردی در محیط کار

موضوع میانی: خدمات مشتری و ارتباطات حرفه‌ای

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مراکز تماس و اهمیت آن
  • 2. ارتباطات مؤثر در محیط کار
  • 3. شناخت انواع مشتریان در مراکز تماس
  • 4. اصول اولیهٔ خدمات مشتری
  • 5. نکات کلیدی در خوشامدگویی به مشتری
  • 6. مدیریت انتظارات مشتری
  • 7. شنیدن فعال و درک نیازهای مشتری
  • 8. ارائهٔ اطلاعات دقیق و شفاف
  • 9. حل مسائل و شکایات مشتریان
  • 10. تکنیک‌های مدیریت مشتریان ناراضی
  • 11. ارتباطات کلامی حرفه‌ای در مرکز تماس
  • 12. زبان بدن و لحن صدا در ارتباطات
  • 13. استفادهٔ صحیح از اصطلاحات تخصصی
  • 14. مدیریت مکالمات تلفنی
  • 15. نکات مهم در پایان مکالمات
  • 16. پیگیری مؤثر درخواست‌های مشتری
  • 17. ارتباطات مکتوب حرفه‌ای (ایمیل، چت)
  • 18. نوشتن ایمیل‌های حرفه‌ای به مشتری
  • 19. مدیریت چت آنلاین با مشتری
  • 20. استفاده از پایگاه دانش (Knowledge Base)
  • 21. اهمیت مستندسازی مکالمات
  • 22. جمع‌آوری بازخورد مشتریان
  • 23. تحلیل بازخوردها برای بهبود خدمات
  • 24. مدیریت زمان در مرکز تماس
  • 25. اولویت‌بندی وظایف در محیط کار
  • 26. تکنیک‌های افزایش بهره‌وری
  • 27. کار تیمی و همکاری در مرکز تماس
  • 28. نقش هر فرد در موفقیت تیم
  • 29. ارتباط با سرپرست و همکاران
  • 30. مدیریت استرس در محیط کار
  • 31. روش‌های مقابله با فشارهای شغلی
  • 32. حفظ انگیزه و روحیه در کار
  • 33. اصول اخلاق حرفه‌ای در مرکز تماس
  • 34. محرمانگی اطلاعات مشتریان
  • 35. رعایت حریم خصوصی
  • 36. مواجهه با مشتریان دشوار
  • 37. راهکارهای ارتباط با مشتریان پرخاشگر
  • 38. مدیریت مکالمات طولانی
  • 39. خدمات مشتری در شرایط بحرانی
  • 40. ارتقاء تجربهٔ مشتری (Customer Experience)
  • 41. شناخت شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
  • 42. اندازه‌گیری رضایت مشتری (CSAT, NPS)
  • 43. اهمیت آموزش مستمر در مرکز تماس
  • 44. یادگیری مهارت‌های جدید
  • 45. به‌روزرسانی دانش فنی و تخصصی
  • 46. آشنایی با ابزارها و فناوری‌های نوین
  • 47. نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 48. کاربرد سیستم‌های تلفن گویا (IVR)
  • 49. تکنولوژی‌های نوین در مراکز تماس
  • 50. امنیت اطلاعات در مراکز تماس
  • 51. حفاظت از داده‌های مشتریان
  • 52. مسئولیت‌پذیری در قبال اشتباهات
  • 53. فرهنگ سازمانی حامی مشتری
  • 54. ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان
  • 55. تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار
  • 56. مدیریت شکایات به عنوان فرصت
  • 57. اصول مذاکرهٔ حرفه‌ای با مشتری
  • 58. ارائهٔ راه‌حل‌های خلاقانه
  • 59. تکنیک‌های فروش مکمل (Upselling/Cross-selling)
  • 60. اهمیت پیگیری پس از فروش
  • 61. ارتباط با بخش‌های مختلف سازمان
  • 62. همکاری با تیم فروش و پشتیبانی
  • 63. ارائهٔ گزارش‌های عملکرد
  • 64. تحلیل روندها و الگوهای ارتباطی
  • 65. پیش‌بینی نیازهای آتی مشتریان
  • 66. مدیریت شکایات داخلی سازمان
  • 67. ارتقاء مهارت‌های حل مسئله
  • 68. استفاده از تکنیک‌های بارش فکری
  • 69. توسعهٔ فردی در حرفهٔ خدمات مشتری
  • 70. مدیریت پروفایل شغلی
  • 71. شبکه‌سازی حرفه‌ای
  • 72. اهمیت سلامت جسمی و روانی
  • 73. مدیریت تعادل بین کار و زندگی
  • 74. استراتژی‌های حفظ و جذب مشتری
  • 75. نقش رهبری در فرهنگ خدمات مشتری
  • 76. توسعهٔ ابزارهای خدمات مشتری
  • 77. آیندهٔ مراکز تماس و تحولات آن
  • 78. هوش مصنوعی در خدمات مشتری
  • 79. چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی
  • 80. شخصی‌سازی خدمات مشتری
  • 81. تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) در مرکز تماس
  • 82. اهمیت برندینگ در خدمات مشتری
  • 83. مدیریت بحران در روابط با مشتری
  • 84. آموزش مهارت‌های ارتباط بین‌فرهنگی
  • 85. خدمات مشتری در عصر دیجیتال
  • 86. ارزیابی عملکرد کارکنان مرکز تماس
  • 87. فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر
  • 88. تکنیک‌های تشویق و تقدیر از کارکنان
  • 89. مدیریت تغییر در سازمان
  • 90. نقش نوآوری در خدمات مشتری
  • 91. اصول رفتار حرفه‌ای در شبکه‌های اجتماعی
  • 92. مدیریت شهرت آنلاین سازمان
  • 93. اهمیت توسعهٔ پایدار در خدمات مشتری
  • 94. مسئولیت اجتماعی در مراکز تماس
  • 95. طراحی تجربهٔ مشتری در کانال‌های مختلف
  • 96. استراتژی‌های حفظ مزیت رقابتی
  • 97. آینده‌پژوهی در حوزهٔ خدمات مشتری
  • 98. ارزیابی ریسک در عملیات مرکز تماس
  • 99. مدیریت دانش سازمانی
  • 100. توسعهٔ مهارت‌های رهبری در تیم خدمات مشتری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.