اکسپرس 24
کتاب اصول و مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

کتاب اصول و مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

تگ‌ها: ITIL ITSM بهینه سازی خدمات IT چرخه عمر خدمات IT مدیریت تغییرات IT مدیریت حوادث IT مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مدیریت دسترسی IT مدیریت عملیات IT مدیریت مشکلات IT

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات

موضوع میانی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • 2. فرهنگ سازمانی و ITSM
  • 3. نقش رهبری در ITSM
  • 4. استراتژی خدمات فناوری اطلاعات
  • 5. مدیریت چرخه عمر خدمات
  • 6. مدیریت روابط کسب‌وکار
  • 7. مدیریت سطح خدمات
  • 8. مدیریت دسترسی به خدمات
  • 9. مدیریت رویداد
  • 10. مدیریت حادثه
  • 11. مدیریت مشکل
  • 12. مدیریت تغییر
  • 13. مدیریت انتشار
  • 14. مدیریت پیکربندی
  • 15. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات
  • 16. مدیریت دانش
  • 17. مدیریت امنیت اطلاعات
  • 18. حاکمیت فناوری اطلاعات
  • 19. مدیریت ریسک در ITSM
  • 20. مدیریت ظرفیت
  • 21. مدیریت پیوستگی خدمات
  • 22. مدیریت مالی خدمات
  • 23. مدیریت تقاضا
  • 24. مدل‌های بلوغ ITSM
  • 25. چارچوب ITIL
  • 26. اصول ITIL
  • 27. فرآیندهای ITIL
  • 28. نقش‌های ITIL
  • 29. مدیریت خدمات ابری
  • 30. امنیت در خدمات ابری
  • 31. مدیریت پلتفرم‌های ابری
  • 32. استفاده از DevOps در ITSM
  • 33. پیاده‌سازی DevOps
  • 34. فرهنگ DevOps
  • 35. ابزارهای ITSM
  • 36. انتخاب ابزار ITSM
  • 37. استقرار ابزار ITSM
  • 38. مدیریت خودکارسازی در ITSM
  • 39. مفاهیم هوش مصنوعی در ITSM
  • 40. یادگیری ماشین در ITSM
  • 41. تحلیل داده در ITSM
  • 42. گزارش‌دهی و داشبوردهای ITSM
  • 43. اندازه‌گیری عملکرد در ITSM
  • 44. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
  • 45. مدیریت عملکرد خدمات
  • 46. بهبود مستمر خدمات
  • 47. چرخه PDCA در ITSM
  • 48. مدیریت کیفیت در ITSM
  • 49. استانداردهای ISO در ITSM
  • 50. استاندارد ISO 20000
  • 51. پیاده‌سازی ISO 20000
  • 52. آمادگی برای گواهینامه ISO 20000
  • 53. مدیریت منابع انسانی در ITSM
  • 54. آموزش و توسعه کارکنان ITSM
  • 55. مدیریت دانش سازمانی
  • 56. مستندسازی در ITSM
  • 57. مدیریت تغییرات فرهنگی
  • 58. مدیریت تغییرات سازمانی
  • 59. تغییرات پایدار در ITSM
  • 60. مدیریت خدمات مشتری
  • 61. ارتباط با ذینفعان
  • 62. مدیریت انتظارات
  • 63. ارائه ارزش به کسب‌وکار
  • 64. همسوسازی فناوری اطلاعات با کسب‌وکار
  • 65. استراتژی‌های نوآوری در ITSM
  • 66. مدیریت نوآوری
  • 67. چالش‌های پیاده‌سازی ITSM
  • 68. غلبه بر موانع در ITSM
  • 69. درس‌آموخته‌ها در پروژه‌های ITSM
  • 70. نمونه‌های موفق ITSM
  • 71. مطالعات موردی ITSM
  • 72. آینده ITSM
  • 73. روندهای نوظهور در ITSM
  • 74. نقش فناوری‌های جدید در ITSM
  • 75. خدمات مدیریت شده (Managed Services)
  • 76. مدیریت ارائه‌دهندگان خدمات
  • 77. قراردادهای سطح خدمات (SLAs)
  • 78. مدیریت شکایات مشتریان
  • 79. استراتژی‌های حفظ مشتری
  • 80. اندازه‌گیری رضایت مشتری
  • 81. مدیریت خدمات پشتیبانی
  • 82. مرکز خدمات (Service Desk)
  • 83. وظایف مرکز خدمات
  • 84. مدیریت تیکت‌ها
  • 85. مدیریت پایگاه داده دانش مرکز خدمات
  • 86. پشتیبانی فنی در ITSM
  • 87. پشتیبانی نرم‌افزار
  • 88. پشتیبانی سخت‌افزار
  • 89. مدیریت مشکلات ریشه‌ای
  • 90. تحلیل علت ریشه‌ای (RCA)
  • 91. روش‌های RCA
  • 92. مدیریت پروژه‌های ITSM
  • 93. نقش مدیر پروژه در ITSM
  • 94. برنامه‌ریزی پروژه ITSM
  • 95. اجرای پروژه ITSM
  • 96. نظارت و کنترل پروژه ITSM
  • 97. بستن پروژه ITSM
  • 98. مدیریت ذینفعان در پروژه‌ها
  • 99. ارتباطات در پروژه‌ها
  • 100. مدیریت ریسک در پروژه‌ها

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.