اکسپرس 24
کتاب هنر ارائه خدمات عالی و ایجاد تجربه فراموش‌نشدنی برای مشتریان

کتاب هنر ارائه خدمات عالی و ایجاد تجربه فراموش‌نشدنی برای مشتریان

تگ‌ها: CRM افزایش فروش پشتیبانی مشتری تجربه مشتری خدمات پس از فروش خدمات مشتری رضایت مشتری مدیریت ارتباط با مشتری موفقیت مشتری وفاداری مشتری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره هنر ارائه خدمات عالی و ایجاد تجربه فراموش‌نشدنی برای مشتریان

موضوع کلی: مدیریت و توسعه کسب و کار

موضوع میانی: خدمات مشتری و تجربه مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. آشنایی با مفاهیم بنیادین خدمات مشتری
  • 2. اهمیت تجربه مشتری در موفقیت کسب و کار
  • 3. اصول اولیه ارتباط موثر با مشتری
  • 4. شناخت انواع مشتریان و نیازهای آنها
  • 5. نقش کارکنان در ارائه خدمات مشتری
  • 6. آموزش و توانمندسازی تیم خدمات مشتری
  • 7. مدیریت شکایات مشتریان: رویکردی سازنده
  • 8. تبدیل مشتری ناراضی به حامی برند
  • 9. فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار
  • 10. اهمیت بازخورد مشتری و نحوه جمع‌آوری آن
  • 11. تحلیل داده‌های بازخورد مشتری برای بهبود
  • 12. استفاده از فناوری در ارتقاء خدمات مشتری
  • 13. ابزارهای نرم‌افزاری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 14. پشتیبانی مشتری از طریق کانال‌های مختلف (تلفن، ایمیل، چت)
  • 15. خدمات مشتری در شبکه‌های اجتماعی
  • 16. مدیریت انتظارات مشتری
  • 17. ایجاد ارزش افزوده در خدمات مشتری
  • 18. شخصی‌سازی تجربه مشتری
  • 19. نقش هوش مصنوعی در خدمات مشتری
  • 20. استراتژی‌های حفظ مشتری
  • 21. کاهش نرخ ریزش مشتری
  • 22. مفاهیم کلیدی تجربه مشتری (CX)
  • 23. طراحی سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
  • 24. شناسایی نقاط تماس کلیدی با مشتری
  • 25. بهینه‌سازی تجربه در هر نقطه تماس
  • 26. تحلیل احساسات مشتری (Sentiment Analysis)
  • 27. مدیریت بحران در خدمات مشتری
  • 28. برندسازی از طریق تجربه مشتری
  • 29. اندازه‌گیری رضایت مشتری (CSAT)
  • 30. شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  • 31. شاخص تلاش مشتری (CES)
  • 32. مدیریت دانش مشتری
  • 33. آموزش مداوم تیم خدمات مشتری
  • 34. توسعه مهارت‌های ارتباطی کارکنان
  • 35. مدیریت استرس در تیم خدمات مشتری
  • 36. رهبری در تیم خدمات مشتری
  • 37. ایجاد انگیزه در تیم خدمات مشتری
  • 38. ارزیابی عملکرد تیم خدمات مشتری
  • 39. مدیریت عملکرد فردی کارکنان
  • 40. نقش مدیر خدمات مشتری
  • 41. طراحی فرآیندهای خدمات مشتری کارآمد
  • 42. اصول طراحی خدمات (Service Design)
  • 43. طراحی خدمات چابک (Agile Service Design)
  • 44. استفاده از روش‌های تحقیق کیفی در درک مشتری
  • 45. استفاده از روش‌های تحقیق کمی در سنجش عملکرد
  • 46. اهمیت مستندسازی فرآیندها و راهنمای خدمات
  • 47. آموزش اصول مذاکره با مشتری
  • 48. مدیریت تعارضات در محیط کار
  • 49. اصول اخلاقی در خدمات مشتری
  • 50. حفظ حریم خصوصی اطلاعات مشتری
  • 51. انطباق خدمات مشتری با قوانین و مقررات
  • 52. مدیریت ریسک در خدمات مشتری
  • 53. استراتژی‌های نوآوری در خدمات مشتری
  • 54. بهبود مستمر خدمات مشتری
  • 55. مدیریت تغییر در سازمان برای تمرکز بر مشتری
  • 56. نقش فرهنگ یادگیری در تیم خدمات مشتری
  • 57. ارتباط بین خدمات مشتری و فروش
  • 58. ارتباط بین خدمات مشتری و بازاریابی
  • 59. مدیریت روابط با شرکای تجاری (در صورت ارتباط با مشتری)
  • 60. خدمات مشتری در کسب و کارهای کوچک و متوسط
  • 61. خدمات مشتری در سازمان‌های بزرگ
  • 62. خدمات مشتری در صنعت فناوری اطلاعات
  • 63. خدمات مشتری در صنعت خرده‌فروشی
  • 64. خدمات مشتری در صنعت خدمات مالی
  • 65. خدمات مشتری در صنعت گردشگری و هتلداری
  • 66. خدمات مشتری در صنعت سلامت
  • 67. خدمات مشتری در سازمان‌های دولتی
  • 68. اهمیت انعطاف‌پذیری در خدمات مشتری
  • 69. تطبیق خدمات با نیازهای در حال تغییر بازار
  • 70. استفاده از داده‌های کلان (Big Data) در خدمات مشتری
  • 71. مدیریت شهرت آنلاین (Online Reputation Management)
  • 72. ایجاد وفاداری بلندمدت مشتری
  • 73. استراتژی‌های بازاریابی ارجاعی (Referral Marketing)
  • 74. نقش مربیگری (Coaching) در توسعه تیم خدمات
  • 75. اصول مشاوره مشتری
  • 76. فرهنگ تشکر و قدردانی از مشتری
  • 77. مدیریت شکایات در سطح پیشرفته
  • 78. تحلیل ریشه‌ای علل نارضایتی مشتری
  • 79. پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت کیفیت در خدمات مشتری
  • 80. استانداردهای بین‌المللی در خدمات مشتری (ISO)
  • 81. آینده خدمات مشتری و روندهای نوظهور
  • 82. نقش خلاقیت در حل مسائل مشتری
  • 83. مدیریت انتظارات در پروژه‌های پیچیده مشتری
  • 84. ارائه راه‌حل‌های سفارشی برای مشتریان
  • 85. توسعه مدل‌های خدمات مشتری نوین
  • 86. اصول مدیریت پروژه در ارتباط با مشتری
  • 87. اهمیت ارتباطات شفاف و صادقانه
  • 88. ایجاد حس تعلق در مشتریان
  • 89. مدیریت تضاد منافع در خدمات مشتری
  • 90. ارزیابی اثربخشی استراتژی‌های تجربه مشتری
  • 91. نقش رهبران فکری (Thought Leaders) در حوزه خدمات مشتری
  • 92. آموزش مهارت‌های حل مسئله خلاقانه
  • 93. بررسی مطالعات موردی موفق در خدمات مشتری
  • 94. درس‌آموخته‌ها از شکست‌های رایج در خدمات مشتری
  • 95. اهمیت ایجاد ارتباط انسانی در عصر دیجیتال
  • 96. تکنیک‌های مدیریت زمان برای تیم خدمات مشتری
  • 97. اصول طراحی و اجرای نظرسنجی‌های موثر
  • 98. تحلیل و تفسیر نتایج نظرسنجی‌ها
  • 99. نقش بازخوردهای داخلی (از کارکنان) در بهبود خدمات
  • 100. اهمیت هم‌افزایی بین بخش‌های مختلف سازمان

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.