اکسپرس 24
کتاب هنر طراحی تجربه مشتری موفق در سازمان

کتاب هنر طراحی تجربه مشتری موفق در سازمان

تگ‌ها: CRM ارتباط با مشتری استراتژی تجربه مشتری بهبود تجربه مشتری خدمات مشتری رضایت مشتری طراحی تجربه مشتری مدیریت تجربه مشتری نقشه سفر مشتری وفاداری مشتری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره هنر طراحی تجربه مشتری موفق در سازمان

موضوع کلی: مدیریت تجربه مشتری

موضوع میانی: طراحی و اجرای راهکارهای تجربه مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مبانی تجربه مشتری در سازمان
  • 2. ارزش آفرینی برای مشتریان
  • 3. شناخت عمیق نیازهای مشتری
  • 4. نقشه سفر مشتری: ابزاری کلیدی
  • 5. تحلیل نقاط تماس مشتری
  • 6. طراحی تجربه مشتری همگرا
  • 7. شخصیت‌پردازی مشتریان هدف
  • 8. شناسایی و تقسیم‌بندی مشتریان
  • 9. استراتژی‌های تجربه مشتری
  • 10. اهداف کلیدی تجربه مشتری
  • 11. رهبری و فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار
  • 12. نقش کارکنان در تجربه مشتری
  • 13. توانمندسازی کارکنان
  • 14. ایجاد ارتباطات موثر با مشتری
  • 15. پیام‌رسانی و برندینگ تجربه مشتری
  • 16. کانال‌های ارتباطی مشتری
  • 17. طراحی تجربه در کانال‌های دیجیتال
  • 18. طراحی تجربه در کانال‌های فیزیکی
  • 19. مدیریت شکایات و بازخورد مشتریان
  • 20. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 21. تحلیل داده‌های مشتری
  • 22. اندازه‌گیری رضایت مشتری (CSAT)
  • 23. شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  • 24. شاخص تلاش مشتری (CES)
  • 25. بهینه‌سازی تجربه مشتری
  • 26. نوآوری در تجربه مشتری
  • 27. مدیریت تغییر و اجرای استراتژی‌ها
  • 28. تکنولوژی‌های نوین در تجربه مشتری
  • 29. هوش مصنوعی در خدمت تجربه مشتری
  • 30. تجارت الکترونیک و تجربه مشتری
  • 31. طراحی تجربه مشتری در خدمات
  • 32. طراحی تجربه مشتری در فروشگاه‌ها
  • 33. طراحی تجربه مشتری در اپلیکیشن‌ها
  • 34. طراحی تجربه مشتری در شبکه‌های اجتماعی
  • 35. مدیریت شهرت آنلاین مشتری
  • 36. مقاومت در برابر تغییر و راهکارها
  • 37. تیم‌های موفق در طراحی تجربه مشتری
  • 38. اصول اخلاقی در تجربه مشتری
  • 39. حریم خصوصی داده‌های مشتری
  • 40. قوانین و مقررات حفاظت از داده‌ها
  • 41. مطالعات موردی موفق در تجربه مشتری
  • 42. درس‌آموخته‌ها از تجربیات ناموفق
  • 43. برنامه‌ریزی بلندمدت برای تجربه مشتری
  • 44. تدوین چشم‌انداز تجربه مشتری
  • 45. همسوسازی اهداف سازمانی با تجربه مشتری
  • 46. مدیریت انتظارات مشتری
  • 47. استفاده از احساسات در طراحی تجربه
  • 48. تجربه مشتری و وفاداری بلندمدت
  • 49. بازاریابی دهان به دهان مثبت
  • 50. استراتژی‌های حفظ مشتری
  • 51. کاهش نرخ ریزش مشتری
  • 52. ارزش طول عمر مشتری (CLV)
  • 53. مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی
  • 54. تکنیک‌های مصاحبه با مشتری
  • 55. تحلیل نظرسنجی‌ها و پرسشنامه‌ها
  • 56. روش‌های مشاهده رفتار مشتری
  • 57. کارگاه‌های طراحی تجربه مشتری
  • 58. تست کاربردپذیری (Usability Testing)
  • 59. تست A/B برای بهینه‌سازی تجربه
  • 60. نقش تیم طراحی محصول در تجربه مشتری
  • 61. نقش تیم بازاریابی در تجربه مشتری
  • 62. نقش تیم فروش در تجربه مشتری
  • 63. نقش تیم پشتیبانی در تجربه مشتری
  • 64. همکاری بین‌بخشی برای تجربه مشتری
  • 65. فرهنگ پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری
  • 66. پیگیری و اقدام بر اساس بازخوردها
  • 67. ایجاد قهرمانان تجربه مشتری در سازمان
  • 68. مدیریت دانش تجربه مشتری
  • 69. استفاده از داستان‌سرایی در تجربه مشتری
  • 70. طراحی تجربه مشتری در صنعت بانکی
  • 71. طراحی تجربه مشتری در صنعت بیمه
  • 72. طراحی تجربه مشتری در صنعت گردشگری
  • 73. طراحی تجربه مشتری در صنعت سلامت
  • 74. طراحی تجربه مشتری در صنعت آموزش
  • 75. طراحی تجربه مشتری در سازمان‌های دولتی
  • 76. کاربرد اصول Lean در تجربه مشتری
  • 77. کاربرد اصول Agile در تجربه مشتری
  • 78. تکنیک‌های طوفان فکری برای ایده‌پردازی
  • 79. طراحی تجربه‌های شخصی‌سازی شده
  • 80. ارزیابی ریسک در پروژه‌های تجربه مشتری
  • 81. مدیریت ذینفعان در طراحی تجربه
  • 82. اهمیت مستندسازی در تجربه مشتری
  • 83. توسعه مهارت‌های ارتباطی تیم‌ها
  • 84. ایجاد نقشه راه تحول تجربه مشتری
  • 85. ارزیابی و پایش مستمر عملکرد
  • 86. گزارش‌دهی و ارائه نتایج تجربه مشتری
  • 87. تطبیق تجربه مشتری با تحولات بازار
  • 88. آینده تجربه مشتری و روندهای نوظهور
  • 89. نوآوری پایدار در تجربه مشتری
  • 90. طراحی تجربه مشتری فراگیر (Inclusive)
  • 91. نقش رهبری ارشد در موفقیت تجربه مشتری
  • 92. تعهد سازمانی به مشتری‌مداری
  • 93. توسعه فرهنگ یادگیری مستمر
  • 94. پیاده‌سازی تغییرات کوچک و مستمر
  • 95. اهمیت انعطاف‌پذیری در طراحی تجربه
  • 96. مدیریت انتظارات در فرآیند طراحی
  • 97. ارتقاء مستمر کیفیت خدمات
  • 98. سرمایه‌گذاری بر روی روابط بلندمدت

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.