اکسپرس 24
کتاب مبانی و کاربردهای پلتفرم ServiceNow برای مدیریت خدمات IT

کتاب مبانی و کاربردهای پلتفرم ServiceNow برای مدیریت خدمات IT

تگ‌ها: ITIL ITSM آموزش ServiceNow ابزارهای ITSM اتوماسیون IT پلتفرم ServiceNow فناوری اطلاعات مدیریت خدمات IT مدیریت سیستم ها

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مبانی و کاربردهای پلتفرم ServiceNow برای مدیریت خدمات IT

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و مدیریت سیستم‌ها

موضوع میانی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • 2. تعریف و اهمیت ITSM
  • 3. تاریخچه و تکامل ITSM
  • 4. مدل ITIL و چارچوب‌های ITSM
  • 5. مبانی ITIL 4
  • 6. ارزش در ITSM
  • 7. اصول راهنمای ITIL 4
  • 8. سیستم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • 9. معرفی پلتفرم ServiceNow
  • 10. معماری پلتفرم ServiceNow
  • 11. ماژول‌های اصلی ServiceNow
  • 12. مفاهیم کلیدی در ServiceNow
  • 13. چرخه حیات مدیریت خدمات
  • 14. مدیریت حوادث (Incident Management)
  • 15. فرآیند مدیریت حوادث
  • 16. هدف مدیریت حوادث
  • 17. شناسایی و ثبت حوادث
  • 18. طبقه‌بندی و اولویت‌بندی حوادث
  • 19. تحقیق و تشخیص حوادث
  • 20. حل و بازیابی حوادث
  • 21. بستن حوادث
  • 22. مدیریت مشکلات (Problem Management)
  • 23. هدف مدیریت مشکلات
  • 24. شناسایی ریشه‌های مشکلات
  • 25. مدیریت مشکلات شناخته شده
  • 26. پیشگیری از بروز مشکلات
  • 27. مدیریت تغییرات (Change Management)
  • 28. هدف مدیریت تغییرات
  • 29. انواع تغییرات
  • 30. فرآیند مدیریت تغییرات
  • 31. ارزیابی و تأیید تغییرات
  • 32. اجرای تغییرات
  • 33. مدیریت دارایی‌ها و پیکربندی (Asset and Configuration Management)
  • 34. هدف مدیریت دارایی‌ها و پیکربندی
  • 35. پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB)
  • 36. مدیریت روابط پیکربندی (CI Relationships)
  • 37. مدیریت دانش (Knowledge Management)
  • 38. هدف مدیریت دانش
  • 39. ایجاد و نگهداری پایگاه دانش
  • 40. یافتن و استفاده از دانش
  • 41. مدیریت درخواست‌های خدمات (Service Request Management)
  • 42. هدف مدیریت درخواست‌های خدمات
  • 43. کاتالوگ خدمات
  • 44. پردازش درخواست‌های خدمات
  • 45. مدیریت سطح خدمات (Service Level Management)
  • 46. هدف مدیریت سطح خدمات
  • 47. توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLAs)
  • 48. پایش و گزارش‌دهی SLA
  • 49. مدیریت انتشار (Release Management)
  • 50. هدف مدیریت انتشار
  • 51. برنامه‌ریزی انتشار
  • 52. اجرای انتشار
  • 53. مدیریت امنیتی در ITSM
  • 54. مبانی امنیت اطلاعات
  • 55. امنیت در پلتفرم ServiceNow
  • 56. مدیریت دسترسی و مجوزها
  • 57. مدیریت رویدادها (Event Management)
  • 58. هدف مدیریت رویدادها
  • 59. شناسایی و تحلیل رویدادها
  • 60. پاسخ به رویدادها
  • 61. مدیریت ظرفیت (Capacity Management)
  • 62. هدف مدیریت ظرفیت
  • 63. پایش و تحلیل ظرفیت
  • 64. برنامه‌ریزی ظرفیت
  • 65. مدیریت دسترسی (Access Management)
  • 66. هدف مدیریت دسترسی
  • 67. فرآیند درخواست و اعطای دسترسی
  • 68. مدیریت دسترسی‌های سیستمی
  • 69. مدیریت حسابرسی (Audit Management)
  • 70. هدف مدیریت حسابرسی
  • 71. برنامه‌ریزی حسابرسی
  • 72. اجرای حسابرسی
  • 73. اتوماسیون در ITSM
  • 74. مزایای اتوماسیون
  • 75. ابزارهای اتوماسیون در ServiceNow
  • 76. تکامل ITSM به سمت AIOps
  • 77. هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در ITSM
  • 78. کاربردهای هوش مصنوعی در ServiceNow
  • 79. گزارش‌دهی و تحلیل در ServiceNow
  • 80. داشبوردهای مدیریتی
  • 81. گزارش‌های سفارشی
  • 82. پایش عملکرد سیستم‌ها
  • 83. مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Service Management)
  • 84. مبانی CSM
  • 85. یکپارچگی ITSM و CSM
  • 86. مدیریت پورتال مشتری
  • 87. مدیریت پروژه در ServiceNow
  • 88. ماژول PPM
  • 89. همکاری تیمی
  • 90. مدیریت منابع
  • 91. بهینه‌سازی فرآیندهای ITSM
  • 92. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
  • 93. بهبود مستمر در ITSM
  • 94. نقش فرهنگ سازمانی در ITSM
  • 95. کاربرد ServiceNow در سازمان‌های مختلف
  • 96. مطالعات موردی موفق
  • 97. چالش‌های پیاده‌سازی ITSM
  • 98. راهکارهای غلبه بر چالش‌ها
  • 99. آینده ITSM
  • 100. روندهای جدید در مدیریت خدمات IT

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.