اکسپرس 24
کتاب آموزش جامع مهارت‌های تخصصی مراکز تماس (Call Center)

کتاب آموزش جامع مهارت‌های تخصصی مراکز تماس (Call Center)

تگ‌ها: call center CRM آموزش مراکز تماس پشتیبانی تلفنی خدمات مشتری راهبری مرکز تماس کارشناس مرکز تماس مدیریت مرکز تماس مرکز تماس مهارت های مرکز تماس

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره آموزش جامع مهارت‌های تخصصی مراکز تماس (Call Center)

موضوع کلی: مهارت‌های شغلی و سازمانی

موضوع میانی: مدیریت و راهبری مراکز تماس

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. آشنایی با مراکز تماس و نقش آنها
  • 2. مقدمه‌ای بر مدیریت مراکز تماس
  • 3. اهداف و استراتژی‌های مراکز تماس
  • 4. انواع مراکز تماس
  • 5. ساختار سازمانی مراکز تماس
  • 6. نقش اپراتور مرکز تماس
  • 7. مهارت‌های ارتباطی اپراتور
  • 8. مدیریت مکالمات تلفنی
  • 9. تکنیک‌های پاسخگویی مؤثر
  • 10. مدیریت شکایات مشتریان
  • 11. فروش و بازاریابی تلفنی
  • 12. خدمات پس از فروش
  • 13. مدیریت زمان در مرکز تماس
  • 14. اهمیت مدیریت دانش
  • 15. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 16. کار با نرم‌افزارهای مرکز تماس
  • 17. استانداردهای کیفیت در مرکز تماس
  • 18. پایش عملکرد اپراتورها
  • 19. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
  • 20. بازخورد و مربیگری اپراتورها
  • 21. آموزش و توسعه مهارت‌های اپراتور
  • 22. استخدام و گزینش نیروی مرکز تماس
  • 23. ایجاد انگیزه در کارکنان
  • 24. مدیریت استرس در اپراتورها
  • 25. سلامت و ایمنی در محیط کار
  • 26. فرهنگ سازمانی در مرکز تماس
  • 27. مدیریت تغییر در مراکز تماس
  • 28. نوآوری و بهبود مستمر
  • 29. استفاده از فناوری‌های نوین
  • 30. هوش مصنوعی در مراکز تماس
  • 31. تحلیل داده‌ها در مرکز تماس
  • 32. امنیت اطلاعات در مراکز تماس
  • 33. حریم خصوصی مشتریان
  • 34. رعایت قوانین و مقررات
  • 35. اصول اخلاقی در مرکز تماس
  • 36. ارتباطات درون‌سازمانی
  • 37. ارتباطات برون‌سازمانی
  • 38. مدیریت پروژه‌های مرکز تماس
  • 39. برنامه‌ریزی ظرفیت مرکز تماس
  • 40. پیش‌بینی حجم تماس‌ها
  • 41. مدیریت صف انتظار
  • 42. ارتباطات چندکاناله (Omnichannel)
  • 43. شبکه‌های اجتماعی و مرکز تماس
  • 44. پیام‌رسان‌ها و مرکز تماس
  • 45. مدیریت تیکت و درخواست‌ها
  • 46. پشتیبانی فنی در مراکز تماس
  • 47. خدمات مشتریان در ساعات غیراداری
  • 48. مدیریت بحران در مرکز تماس
  • 49. ارزیابی رضایت مشتری
  • 50. نظرسنجی از مشتریان
  • 51. اقدامات اصلاحی بر اساس بازخورد
  • 52. مدیریت ارتباطات ایمیلی
  • 53. مدیریت چت آنلاین
  • 54. پروتکل‌های ارتباطی استاندارد
  • 55. بهبود مهارت‌های شنیداری
  • 56. تکنیک‌های همدلی با مشتری
  • 57. مدیریت مشتریان دشوار
  • 58. حل مسئله در مکالمات
  • 59. ارائه راه‌حل‌های خلاقانه
  • 60. مدیریت اعتراضات
  • 61. پیگیری مکالمات و درخواست‌ها
  • 62. مستندسازی مکالمات
  • 63. گزارش‌دهی در مرکز تماس
  • 64. تحلیل ریشه‌ای مشکلات
  • 65. بهینه‌سازی فرآیندها
  • 66. استفاده از ابزارهای اتوماسیون
  • 67. ربات‌های گفتگو (Chatbots)
  • 68. سیستم‌های پاسخگویی صوتی تعاملی (IVR)
  • 69. مدیریت پایگاه داده مشتریان
  • 70. یکپارچه‌سازی سیستم‌ها
  • 71. امنیت سایبری در مراکز تماس
  • 72. آموزش مبانی امنیت سایبری
  • 73. حفاظت از اطلاعات حساس
  • 74. مدیریت ریسک در مراکز تماس
  • 75. برنامه‌ریزی تداوم کسب‌وکار
  • 76. ارزیابی عملکرد تأمین‌کنندگان
  • 77. مدیریت ارتباط با سایر واحدها
  • 78. اهمیت همکاری تیمی
  • 79. رهبری در مراکز تماس
  • 80. توسعه رهبران آینده
  • 81. فرهنگ یادگیری سازمانی
  • 82. مدیریت عملکرد فردی
  • 83. ارزیابی ۳۶۰ درجه
  • 84. توسعه فردی اپراتورها
  • 85. شناخت نیازهای مشتریان
  • 86. پیش‌بینی نیازهای آینده
  • 87. مدیریت شهرت برند
  • 88. نقش مرکز تماس در تصویر برند
  • 89. مسئولیت اجتماعی در مراکز تماس
  • 90. نکات پایانی برای موفقیت
  • 91. برنامه‌ریزی برای آینده مرکز تماس
  • 92. چالش‌های پیش رو در مراکز تماس
  • 93. راهکارهای مقابله با چالش‌ها
  • 94. اهمیت انعطاف‌پذیری
  • 95. مدیریت دانش سازمانی
  • 96. بهبود مستمر فرهنگ سازمانی
  • 97. ارتقاء تجربه مشتری (CX)
  • 98. آینده شغلی در مراکز تماس
  • 99. جمع‌بندی و گام‌های بعدی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.