کتاب صوتی متریک‌های کیفیت: اندازه‌گیری و تحلیل

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره متریک‌های کیفیت: اندازه‌گیری و تحلیل

موضوع کلی: مدیریت و رهبری در سازمان‌های فناوری اطلاعات

موضوع میانی: مدیریت کیفیت در توسعه نرم‌افزار

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر متریک‌های کیفیت
• 2. اهمیت اندازه‌گیری کیفیت
• 3. تعریف کیفیت و ابعاد آن
• 4. انواع داده‌های کیفی و کمی
• 5. مقیاس‌های اندازه‌گیری
• 6. جمع‌آوری داده‌های کیفیت
• 7. نمودارهای کنترل کیفیت
• 8. نمودار پارتو
• 9. نمودار پراکندگی
• 10. نمودار هیستوگرام
• 11. تحلیل روند و نمودارهای خطی
• 12. نمودارهای علت و معلول (نمودار استخوان ماهی)
• 13. کنترل آماری فرآیند
• 14. نمونه‌گیری و تعیین حجم نمونه
• 15. تحلیل واریانس (ANOVA)
• 16. آزمون فرضیه در کنترل کیفیت
• 17. مقدمه‌ای بر شش سیگما
• 18. روش‌شناسی DMAIC
• 19. مرحله اول: تعریف (Define)
• 20. مرحله دوم: اندازه‌گیری (Measure)
• 21. مرحله سوم: تحلیل (Analyze)
• 22. مرحله چهارم: بهبود (Improve)
• 23. مرحله پنجم: کنترل (Control)
• 24. نقش‌های کلیدی در شش سیگما
• 25. ابزارهای آماری در شش سیگما
• 26. بهبود مستمر کیفیت (Kaizen)
• 27. مدل تعالی سازمانی EFQM
• 28. معیارهای کیفیت ISO 9000
• 29. ممیزی کیفیت
• 30. مدیریت ریسک در کیفیت
• 31. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• 32. اندازه‌گیری رضایت مشتری
• 33. تحلیل شکایات مشتری
• 34. ارزیابی عملکرد تامین‌کنندگان
• 35. مدیریت کیفیت خدمات
• 36. متریک‌های کیفیت در صنایع مختلف
• 37. متریک‌های کیفیت در نرم‌افزار
• 38. متریک‌های کیفیت در تولید
• 39. متریک‌های کیفیت در خدمات بهداشتی و درمانی
• 40. متریک‌های کیفیت در آموزش
• 41. متریک‌های کیفیت در بازاریابی
• 42. تحلیل داده‌های کیفیت با نرم‌افزار Excel
• 43. تحلیل داده‌های کیفیت با نرم‌افزار Minitab
• 44. گزارش‌دهی و ارائه نتایج کیفیت
• 45. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌های کیفیت