کتاب صوتی تحلیل داده‌های نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره تحلیل داده‌های نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری

موضوع کلی: تحلیل داده‌ها و هوش تجاری

موضوع میانی: آمار کاربردی و مدل‌سازی آماری در کسب‌وکار

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی نظرسنجی و جمع‌آوری داده‌ها
• 2. طراحی پرسشنامه: اصول و فنون
• 3. مقیاس‌های اندازه‌گیری در نظرسنجی
• 4. نمونه‌گیری: روش‌ها و تکنیک‌ها
• 5. خطاهای رایج در نظرسنجی و راه‌های کاهش آن‌ها
• 6. تحلیل داده‌های کیفی نظرسنجی
• 7. آمار توصیفی: خلاصه‌سازی داده‌ها
• 8. آمار استنباطی: آزمون فرضیه‌ها
• 9. نرم‌افزارهای تحلیل داده‌های نظرسنجی
• 10. آشنایی با SPSS برای تحلیل داده‌ها
• 11. وارد کردن و پاکسازی داده‌ها در SPSS
• 12. تحلیل فراوانی و توزیع داده‌ها
• 13. محاسبه میانگین، میانه و انحراف معیار
• 14. تحلیل واریانس (ANOVA)
• 15. تحلیل رگرسیون خطی ساده
• 16. تحلیل رگرسیون چندگانه
• 17. همبستگی پیرسون و اسپیرمن
• 18. آزمون‌های ناپارامتری: کای‌دو و من-ویتنی
• 19. تحلیل داده‌های مقایسه‌ای
• 20. تحلیل داده‌های سری زمانی در نظرسنجی
• 21. تحلیل عاملی کاهشی
• 22. تحلیل مولفه‌های اصلی
• 23. تفسیر نتایج تحلیل عاملی
• 24. اعتبارسنجی پرسشنامه
• 25. شاخص‌های سنجش رضایت مشتری
• 26. مدل‌های سنجش رضایت مشتری (CSAT)
• 27. نمره ترویج‌کنندگان خالص (NPS)
• 28. اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری (CLV)
• 29. تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان
• 30. تحلیل احساسات در نظرسنجی‌های متنی
• 31. تحلیل محتوای پاسخ‌های باز در نظرسنجی
• 32. گزارش‌نویسی نتایج نظرسنجی
• 33. تصویرسازی داده‌ها: نمودارها و جداول
• 34. داشبوردهای نظرسنجی و ارائه نتایج
• 35. بهبود فرآیندهای کسب‌وکار بر اساس نتایج نظرسنجی
• 36. تحلیل شکاف خدمات (Service Gap Analysis)
• 37. تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA)
• 38. تحلیل رقابتی با استفاده از داده‌های نظرسنجی
• 39. تحلیل روند رضایت مشتری در طول زمان
• 40. تحلیل تاثیر عوامل جمعیت‌شناختی بر رضایت مشتری
• 41. تحلیل داده‌های نظرسنجی در صنایع مختلف
• 42. اخلاق در نظرسنجی و حفظ حریم خصوصی
• 43. استفاده از داده‌های نظرسنجی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک
• 44. ارزیابی اثربخشی کمپین‌های بازاریابی با نظرسنجی
• 45. تحلیل داده‌های نظرسنجی آنلاین