کتاب صوتی مدیریت فرآیند: از طراحی تا اجرا

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدیریت فرآیند: از طراحی تا اجرا

موضوع کلی: مدیریت طراحی و نوآوری

موضوع میانی: مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (Business Process Management)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. طراحی فرآیند کسب‌وکار
• 2. مفاهیم پایه مدیریت فرآیند
• 3. شناسایی فرآیندهای کلیدی
• 4. نقشه‌برداری فرآیند: تکنیک‌ها و ابزارها
• 5. نمادهای استاندارد فرآیند (BPMN)
• 6. تحلیل شکاف فرآیند (Gap Analysis)
• 7. بهبود فرآیند: رویکردهای کلی
• 8. روش‌های تحلیل علت ریشه‌ای
• 9. تکنیک‌های طوفان فکری و تحلیل SWOT
• 10. اولویت‌بندی فرآیندها برای بهبود
• 11. معماری فرآیند و یکپارچه‌سازی
• 12. مستندسازی فرآیندها: راهنماها و استانداردها
• 13. مدیریت ریسک در فرآیندها
• 14. اندازه‌گیری عملکرد فرآیند (KPI)
• 15. شاخص‌های کلیدی عملکرد فرآیند (KPIs)
• 16. کنترل فرآیند: نمودارهای کنترل
• 17. بهبود مستمر فرآیند (Kaizen)
• 18. روش‌های Six Sigma در مدیریت فرآیند
• 19. روش‌های Lean در مدیریت فرآیند
• 20. اتوماسیون فرآیند: مقدمه‌ای
• 21. انتخاب نرم‌افزار مناسب برای اتوماسیون
• 22. مدیریت گردش کار (Workflow Management)
• 23. سیستم‌های BPMS: ویژگی‌ها و مزایا
• 24. پیاده‌سازی سیستم BPMS
• 25. ادغام BPMS با سایر سیستم‌ها
• 26. مدیریت تغییر در فرآیندها
• 27. مقاومت در برابر تغییر و نحوه مدیریت آن
• 28. ارتباطات و اطلاع‌رسانی در زمان تغییر
• 29. آموزش کارکنان برای فرآیندهای جدید
• 30. ارزیابی اثربخشی فرآیندهای جدید
• 31. مدیریت پروژه بهبود فرآیند
• 32. برنامه‌ریزی پروژه بهبود فرآیند
• 33. مدیریت منابع در پروژه بهبود فرآیند
• 34. ارزیابی ریسک پروژه بهبود فرآیند
• 35. نظارت و کنترل پروژه بهبود فرآیند
• 36. مدیریت کیفیت فرآیند
• 37. استانداردهای ISO 9001 و مدیریت فرآیند
• 38. تکنیک‌های کنترل کیفیت آماری
• 39. تحلیل Pareto و مدیریت فرآیند
• 40. مدیریت فرآیندهای مبتنی بر مشتری
• 41. جمع‌آوری بازخورد مشتریان
• 42. تحلیل نیازهای مشتریان در فرآیندها
• 43. بهینه‌سازی فرآیندها بر اساس بازخورد مشتریان
• 44. مدیریت فرآیندهای زنجیره تامین
• 45. همکاری با تامین‌کنندگان و شرکا