کتاب صوتی CRM: از صفر تا صد

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره CRM: از صفر تا صد

موضوع کلی: مدیریت داده‌ها و مهارت‌های نرم‌افزاری در محیط اداری

موضوع میانی: کار با نرم‌افزارهای CRM

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری
• 2. اهمیت CRM در کسب‌وکار مدرن
• 3. تعریف CRM و اجزای اصلی آن
• 4. انواع سیستم‌های CRM موجود در بازار
• 5. انتخاب سیستم CRM مناسب برای سازمان
• 6. مراحل پیاده‌سازی یک سیستم CRM
• 7. جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان
• 8. بخش‌بندی مشتریان و ایجاد پروفایل‌های هدف
• 9. مدیریت سرنخ‌ها (Lead Management)
• 10. فرآیند فروش و CRM
• 11. مدیریت فرصت‌های فروش
• 12. پیش‌بینی فروش با استفاده از CRM
• 13. مدیریت ارتباطات بازاریابی
• 14. کمپین‌های بازاریابی و CRM
• 15. اتوماسیون بازاریابی
• 16. سفارشی‌سازی CRM برای نیازهای خاص
• 17. گزارش‌گیری و داشبوردهای CRM
• 18. KPIهای کلیدی در CRM
• 19. تحلیل رفتار مشتریان
• 20. مدیریت خدمات مشتریان با CRM
• 21. پشتیبانی مشتری و CRM
• 22. مدیریت شکایات مشتریان
• 23. ارزیابی رضایت مشتری
• 24. یکپارچه‌سازی CRM با سایر سیستم‌ها
• 25. یکپارچه‌سازی CRM با ایمیل
• 26. یکپارچه‌سازی CRM با شبکه‌های اجتماعی
• 27. یکپارچه‌سازی CRM با سیستم‌های حسابداری
• 28. امنیت داده‌ها در CRM
• 29. حریم خصوصی مشتریان و قوانین مربوطه
• 30. بهینه‌سازی فرآیندهای CRM
• 31. آموزش کاربران CRM
• 32. نگهداری و پشتیبانی از سیستم CRM
• 33. مهاجرت داده‌ها به سیستم CRM
• 34. استفاده از CRM در سازمان‌های کوچک و متوسط
• 35. استفاده از CRM در سازمان‌های بزرگ
• 36. روند‌های آینده در CRM
• 37. هوش مصنوعی و CRM
• 38. یادگیری ماشین در CRM
• 39. تحلیل پیش‌بینی‌کننده در CRM
• 40. موبایل CRM
• 41. CRM ابری (Cloud CRM)
• 42. مقایسه CRMهای متن‌باز و تجاری
• 43. بهترین روش‌های استفاده از CRM
• 44. اشتباهات رایج در پیاده‌سازی CRM
• 45. اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI) در CRM